商務禮儀與職業(yè)形象塑造

第一章：職業(yè)形象——禮儀對職場工作的影響
1． 您就是“公司”的“金字招牌”
2．禮儀對工作產生的影響
3．禮儀的核心與內涵
1）尊重為本
2）“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
3）你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石
 
第二章：職業(yè)精神——職場人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)
1． 良好心態(tài)塑造
1）上班是為了誰?
2）良好心態(tài)的培養(yǎng)
2、情緒與壓力管理
1）認識壓力與情緒
2）壓力從何而來
3）如何做一個情緒管理的高手
 
第三章：“職業(yè)服務專家”形象塑造
1．服務的目的與意義
2．首輪效應---良好第一印象的建立
1）形、氣、神—瞬間感受的亮點
2）你的崗位應體現(xiàn)出的精神面貌
3）讓客戶對你產生信任感的塑造藝術
3．職場人士的儀容規(guī)范
1）面部修飾
2）肢部修飾
3）發(fā)部修飾
4）化妝修飾
4．職場人士之儀容規(guī)范
5．職場人士的儀表規(guī)范
1）職場人士儀表規(guī)范
2）著裝TOP原則
3）飾物的佩戴原則與搭配技巧
4）男士著裝規(guī)范與禁忌
5）女士著裝規(guī)范與禁忌
6）情境著裝藝術與技巧
現(xiàn)場個案分析與演練：如何“提升”你的儀容儀表

第四章：商務用語禮儀—職場溝通的藝術
1．溝通禮儀
1）溝通的對象性、適應性與分寸性
2）傾聽與回應的正確方式
3）善于表達：如何找到對方擅長的話題
2、電話禮儀
1）電話應答的原則
2）接聽電話技巧
3）打電話的正確方式：5W1H
4）過濾電話的技巧
情景模擬：《銷售員撥打電話》
3．如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《一封電子郵件!!!》
 
第五章：社交活動中的禮儀規(guī)范
1．拜訪前的客戶預約
1）事先預約、準時赴約
2）遲到或失約要真誠告知客戶
2．拜訪前的準備工作
1）了解拜訪對象個人和公司的資料
2）準備拜訪時需要用到的資料及工具
3）拜訪計劃及目標設定
4）整理服裝、儀容，出門核查
3．面對面拜訪
1）說明身份及拜訪對象
2）從容等待引領
3）敲門入內
4）自我介紹(商務引見、引導與介紹)
5）寒暄與目光交流的區(qū)域
6）握手的藝術與禁忌
7）交換名片禮儀(取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術)

現(xiàn)場個案分析與演練：角色扮演(客戶拜訪)
4．席位安排的禮賓次序
1）商務距離的運用
2）電梯與乘車禮儀
3）會議禮儀
5．接待禮儀
6．中餐禮儀

銀行網(wǎng)點管理專家
澳門城市大學MBA
10年外企業(yè)培訓管理經驗
6年銀行管理咨詢與營銷輔導經驗
國家注冊企業(yè)培訓師
國家注冊人力資源師
曾任：中國建設銀行深圳分行某支行  客戶經理
曾任：Intertek  培訓經理
曾任：SGS  培訓經理
倪莉老師擁有10年外企培訓經驗，6年銀行培訓服務、管理咨詢與營銷輔導經驗。專注于銀行服務營銷、網(wǎng)點轉型管理、網(wǎng)點績效管理、一線人員職業(yè)化塑造方面的培訓輔導工作。累計為中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行(北京、天津、山東、安徽、廣東、蘇州等16家一級分行，近100個網(wǎng)點)、中信銀行等設計實施了300多期的各類培訓項目，參與銀行各類輔導咨詢項目100多個，積累了大量的實戰(zhàn)案例與培訓經驗。具備豐富的國內銀行業(yè)培訓、管理咨詢、策劃及網(wǎng)點輔導經驗。

項目案例：
◆2013-2014年建設銀行(16家一級分行：深圳、廣州、北京、上海、珠海、蘇州、安徽、西藏、云南、武漢、湖南、天津、青島、山東、河北、河南)，全員績效體系優(yōu)化項目，近100個網(wǎng)點進行了實戰(zhàn)輪訓。
◆2013-2014年北京建行、安徽建行、廣東建行、蘇州建行，全行管理人員績效面談輪訓項目，輪訓80多期；
◆2014年西藏建行，網(wǎng)點服務禮儀達標項目，全分行近200名柜員、大堂經理、網(wǎng)點負責人進行了實戰(zhàn)輪訓；
◆2014年天津建行，網(wǎng)點負責人高效能團隊建議項目，全分行近300名網(wǎng)點負責人進行了實戰(zhàn)輪訓；
◆2013年山東建行，網(wǎng)點“三綜合”人員生涯規(guī)劃項目任項目；
◆ 2015年東莞農行，營銷服務人員培養(yǎng)項目；
◆ 2015年貴州工行，網(wǎng)點營銷服務技能提升項目；
◆ 2015年溫州銀行總行，薪酬體系建設項目，負責總行及兩個試點二級分行的薪酬體系建設項目；
◆ 2015年深圳招行，分行績效管理體系優(yōu)化項目；
◆ 2014年深圳中行，對公業(yè)務情境式培訓項目；
◆ 2014年南昌光大銀行，定崗定編項目；
◆2013年貴州中行，網(wǎng)點營銷服務項目；
◆ 2011-2013年昆明中信、成都中信、長沙中信，績效體系優(yōu)化項目；
◆ 2012年馬鞍山中行，網(wǎng)點“文明優(yōu)質服務”項目；
◆ 2011年馬鞍山中行，新員工培養(yǎng)項目……