商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

第一章：職業(yè)形象——禮儀對(duì)職場(chǎng)工作的影響
1． 您就是“公司”的“金字招牌”
2．禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
3．禮儀的核心與內(nèi)涵
1）尊重為本
2）“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
3）你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石
 
第二章：職業(yè)精神——職場(chǎng)人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)
1． 良好心態(tài)塑造
1）上班是為了誰?
2）良好心態(tài)的培養(yǎng)
2、情緒與壓力管理
1）認(rèn)識(shí)壓力與情緒
2）壓力從何而來
3）如何做一個(gè)情緒管理的高手
 
第三章：“職業(yè)服務(wù)專家”形象塑造
1．服務(wù)的目的與意義
2．首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
1）形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn)
2）你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
3）讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
3．職場(chǎng)人士的儀容規(guī)范
1）面部修飾
2）肢部修飾
3）發(fā)部修飾
4）化妝修飾
4．職場(chǎng)人士之儀容規(guī)范
5．職場(chǎng)人士的儀表規(guī)范
1）職場(chǎng)人士儀表規(guī)范
2）著裝TOP原則
3）飾物的佩戴原則與搭配技巧
4）男士著裝規(guī)范與禁忌
5）女士著裝規(guī)范與禁忌
6）情境著裝藝術(shù)與技巧
現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與演練：如何“提升”你的儀容儀表

第四章：商務(wù)用語禮儀—職場(chǎng)溝通的藝術(shù)
1．溝通禮儀
1）溝通的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性
2）傾聽與回應(yīng)的正確方式
3）善于表達(dá)：如何找到對(duì)方擅長的話題
2、電話禮儀
1）電話應(yīng)答的原則
2）接聽電話技巧
3）打電話的正確方式：5W1H
4）過濾電話的技巧
情景模擬：《銷售員撥打電話》
3．如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《一封電子郵件!!!》
 
第五章：社交活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
1．拜訪前的客戶預(yù)約
1）事先預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)赴約
2）遲到或失約要真誠告知客戶
2．拜訪前的準(zhǔn)備工作
1）了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料
2）準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料及工具
3）拜訪計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定
4）整理服裝、儀容，出門核查
3．面對(duì)面拜訪
1）說明身份及拜訪對(duì)象
2）從容等待引領(lǐng)
3）敲門入內(nèi)
4）自我介紹(商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹)
5）寒暄與目光交流的區(qū)域
6）握手的藝術(shù)與禁忌
7）交換名片禮儀(取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術(shù))

現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與演練：角色扮演(客戶拜訪)
4．席位安排的禮賓次序
1）商務(wù)距離的運(yùn)用
2）電梯與乘車禮儀
3）會(huì)議禮儀
5．接待禮儀
6．中餐禮儀

銀行網(wǎng)點(diǎn)管理專家
澳門城市大學(xué)MBA
10年外企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
6年銀行管理咨詢與營銷輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
國家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師
國家注冊(cè)人力資源師
曾任：中國建設(shè)銀行深圳分行某支行  客戶經(jīng)理
曾任：Intertek  培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：SGS  培訓(xùn)經(jīng)理
倪莉老師擁有10年外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，6年銀行培訓(xùn)服務(wù)、管理咨詢與營銷輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。專注于銀行服務(wù)營銷、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型管理、網(wǎng)點(diǎn)績效管理、一線人員職業(yè)化塑造方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作。累計(jì)為中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行(北京、天津、山東、安徽、廣東、蘇州等16家一級(jí)分行，近100個(gè)網(wǎng)點(diǎn))、中信銀行等設(shè)計(jì)實(shí)施了300多期的各類培訓(xùn)項(xiàng)目，參與銀行各類輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目100多個(gè)，積累了大量的實(shí)戰(zhàn)案例與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。具備豐富的國內(nèi)銀行業(yè)培訓(xùn)、管理咨詢、策劃及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

項(xiàng)目案例：
◆2013-2014年建設(shè)銀行(16家一級(jí)分行：深圳、廣州、北京、上海、珠海、蘇州、安徽、西藏、云南、武漢、湖南、天津、青島、山東、河北、河南)，全員績效體系優(yōu)化項(xiàng)目，近100個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)輪訓(xùn)。
◆2013-2014年北京建行、安徽建行、廣東建行、蘇州建行，全行管理人員績效面談?shì)営?xùn)項(xiàng)目，輪訓(xùn)80多期；
◆2014年西藏建行，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀達(dá)標(biāo)項(xiàng)目，全分行近200名柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)輪訓(xùn)；
◆2014年天津建行，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高效能團(tuán)隊(duì)建議項(xiàng)目，全分行近300名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)輪訓(xùn)；
◆2013年山東建行，網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”人員生涯規(guī)劃項(xiàng)目任項(xiàng)目；
◆ 2015年東莞農(nóng)行，營銷服務(wù)人員培養(yǎng)項(xiàng)目；
◆ 2015年貴州工行，網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)技能提升項(xiàng)目；
◆ 2015年溫州銀行總行，薪酬體系建設(shè)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)總行及兩個(gè)試點(diǎn)二級(jí)分行的薪酬體系建設(shè)項(xiàng)目；
◆ 2015年深圳招行，分行績效管理體系優(yōu)化項(xiàng)目；
◆ 2014年深圳中行，對(duì)公業(yè)務(wù)情境式培訓(xùn)項(xiàng)目；
◆ 2014年南昌光大銀行，定崗定編項(xiàng)目；
◆2013年貴州中行，網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)項(xiàng)目；
◆ 2011-2013年昆明中信、成都中信、長沙中信，績效體系優(yōu)化項(xiàng)目；
◆ 2012年馬鞍山中行，網(wǎng)點(diǎn)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”項(xiàng)目；
◆ 2011年馬鞍山中行，新員工培養(yǎng)項(xiàng)目……