奢侈品鑒賞

第一講：奢侈品的概念及特點
一、奢侈品的概念及其特點
1．奢侈品經(jīng)濟學(xué)概念
2．奢侈品中國式理解

二、奢侈品的三個檔次
1．入門級奢侈品：十萬以下
2．常用級奢侈品:80萬—200萬
3．頂級奢侈品：千萬左右

三、奢侈品牌的十大特點
1．富貴的象征“勞斯萊斯”汽車
2．看上去就好“香奈兒”時裝
3．包裝華麗
4．原料獨特和產(chǎn)量稀少
5．外觀(表現(xiàn)形式)獨具個性
6．質(zhì)量和工藝獨特
7．專一性
8．個性化“法拉利”：運動速度
9．距離感“夢寐以求，少數(shù)擁有”
10．情感附加值高
學(xué)員討論：中國為何沒有奢侈品牌?

四、中國奢侈品消費的特點
五、奢侈品的起源及其奠定的三個決定性人物
案例：時尚教父奢侈品之父-貝爾納德．阿諾及其創(chuàng)造的奢侈品王國
分析：奢侈品培訓(xùn)案例
案例：LV pk GUCCI
 
第二講：頂級奢侈品品牌認知
一、世界頂級化妝品品牌歷史
1．香奈兒Chanel——風(fēng)華絕代的時尚經(jīng)典
2．雅詩蘭黛EsteeLauder——極致奢華的美國香氛
3．蘭蔻LANCOME——優(yōu)雅浪漫的巴黎玫瑰
4．克里斯汀，迪奧ChristJanDioi——浪漫的魅惑風(fēng)情
5．伊麗莎白•雅頓ElizabethArden——美國紐約的尊貴豪門
6．嬌蘭Guerlain——絢麗奢華的法蘭西

二、世界頂級珠寶品牌歷史
1．卡地亞Cartier——皇帝的珠寶商，珠寶商的皇帝
2．蒂芙尼Tiffany&Co．——見證生命中每個重要時刻
3．寶嘉麗Bvlgari——演繹時尚、締造典雅
4．梵克雅寶VanCleef&Arpels——永不褪色的愛戀
5．海瑞溫斯頓HarryWinston——充滿傳奇色彩的“鉆石之王”
6．寶詩龍Boucheron——膽識過人、戰(zhàn)績彪炳的冠軍
7．御木本Mikimoto——藍色海洋的永恒饋贈

三、世界頂級鐘表品牌歷史
1．江詩丹頓VacheronConstantin——卓越完美嚴謹?shù)慕y(tǒng)一
2．萬國表IWC——高檔鐘表的工程師
3．百達翡麗PatekPhilippe——收藏家的樂園
4．伯爵表Pigegt——用珠寶提升表的奢華
5．芝柏GP——鐘表界的法拉利
6．勞力士ROLEX——名表中的霸主 、案例鑒賞

四、世界頂級服裝品牌
1．香奈兒Chanel——女性時尚經(jīng)典的代言人
2．喬治•阿瑪尼GiorgioArmani——當(dāng)紳士遇上淑女
3．紀梵希GIVENCHY——法蘭西式的精致優(yōu)雅
4．迪奧Dior——法國時裝文化的最高精神
5．范思哲Versace——意大利的性感誘惑
6．普拉達PRADA——簡約中蘊藏的典雅
7．杰尼亞ErmenegildoZegna——頂級尊榮的陽剛風(fēng)范

五、世界頂級皮具品牌
1．路易•威登LV——皮具世界的奢華
2．香奈兒CHANEL——永遠的經(jīng)典
3．迪奧——低調(diào)的華麗
4．古琦GUCCI——引領(lǐng)潮流的經(jīng)典
5．寇茲COACH——垂手可得的奢華
6．普拉達PRADA——永不褪色的經(jīng)典
7．托德斯TOD'S——時尚之都的高尚優(yōu)雅 、
8．登喜路Dunhill——讓男人心動的經(jīng)典
9．芬迪Fendi——來自羅馬的尊貴典雅
10．愛瑪仕Hermes——追求完美的經(jīng)典

六、世界頂級汽車品牌歷史
1．賓利Bentley——彰顯尊貴豪華的經(jīng)典
2．邁巴赫。Maybach——無與倫比的王者氣概
3．保時捷Porsche——無法拒絕的速度與激情
4．勞斯萊斯Rolls•Roycej——王者腳下的奢華
5．蘭博基尼Lambor。ghini——速度與激情的藝術(shù)
6．法拉利Ferrari——極盡奢華的風(fēng)中御者
 
第三講：奢侈品選擇與客戶個性的關(guān)系
一、不可挑選顧客
越是成功人士或富裕的人，她們的穿著打扮就越普通
二、無論何時，都要提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
無論再怎么忙，也都不能丟失服務(wù)顧客的“心“
三、正視顧客的眼睛
眼神是彼此互相交流和溝通的開始
四、想想“歡迎光臨”的后續(xù)語句
在“歡迎光臨!”后加一句，如“晚上好，您的包可真漂亮，是哪個品牌的?”
五、“慣用句+……”的推銷技巧
在本家商品基礎(chǔ)上，積極注入奢侈品或流行主題等元素
六、仔細觀察顧客的一舉一動
和大眾品牌不同，客戶注重的是“精湛的顧客服務(wù)”
七、營銷語言要跨越年齡界限
只適合于某一年齡層的營銷用語，是奢侈品牌服務(wù)的禁句
八、成為具有親和力的營業(yè)員 營造一個輕松的購物環(huán)境
九、抓住顧客心理的營銷“魔咒”
使顧客感到“物有所值”，以確立更加穩(wěn)固的顧客關(guān)系

國家級高級禮儀專家
中國國家級高級禮儀講師
ACI注冊國際高級禮儀講師
中國民航局航空禮儀培訓(xùn)教官
近十年的國際乘務(wù)飛行經(jīng)歷、國際航線總飛行小時累計超過10000小時
大型航空公司乘務(wù)禮儀訓(xùn)練專聘導(dǎo)師、培訓(xùn)空中乘務(wù)員累計超過5000人
重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺禮儀形象顧問
中國超級模特大賽、中國旅游小姐評審委員
天津大學(xué)、南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院特聘禮儀導(dǎo)師
 
北京大學(xué)EMBA總裁班特邀講師
 
中國移動、中國銀行、中國工商銀行、中國郵政、政府機關(guān)特邀商務(wù)禮儀講師
 
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
■肖珂老師通過一系列國家權(quán)威部門認證，獲得國家級高級禮儀講師資質(zhì)，禮儀專業(yè)知識功底扎實，精通禮儀文化、溝通文化等禮儀相關(guān)知識。
■肖珂老師專業(yè)的國際禮儀文化資質(zhì)獲得美國認證協(xié)會ACI認證注冊。（(American Certification Institute)是由美國哈佛大學(xué)、德州大學(xué)、耶魯大學(xué)、加州大學(xué)、杜克大學(xué)、森坦那瑞商學(xué)院等美國數(shù)十個著名院校的專家教授共同組成的由合法國際聯(lián)盟學(xué)術(shù)認證委員會，在全球范圍內(nèi)從事國際職業(yè)資格認證的專業(yè)認證委員會，非常權(quán)威。）
肖珂老師精通各國禮儀文化。其《國際禮儀差異化》課程獲得天津外國語學(xué)院等其他外國語學(xué)院高校長期訂購。
■肖珂老師是國內(nèi)政府部門、國內(nèi)各大企業(yè)、中外合資企業(yè)、外企培訓(xùn)商務(wù)禮儀特邀講師，客戶反應(yīng)良好，返聘率高。
■肖珂老師擁有近十年的國際飛行經(jīng)歷，游歷各國，熟知各國禮儀文化、風(fēng)俗。曾就職于國內(nèi)首家五星級航空公司，系統(tǒng)的接受了國內(nèi)一流航空公司禮儀與服務(wù)培訓(xùn)體系，禮儀知識豐富，自身形象氣質(zhì)高雅，對打造職業(yè)形象、五星級服務(wù)方面有著獨到的見解和經(jīng)驗。擅長服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)，將禮儀與服務(wù)流程完美結(jié)合，注重實操與訓(xùn)練，多年的服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場督導(dǎo)培訓(xùn)，積累了大量的服務(wù)管理經(jīng)驗。
■ 肖珂老師同時擔(dān)任航空公司專業(yè)的禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，有專業(yè)精湛的禮儀與服務(wù)知識，培養(yǎng)了數(shù)千名合格的空中乘務(wù)員，深得乘務(wù)員敬重，口碑良好。
■ 肖珂老師受聘于中國著名學(xué)府——天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院擔(dān)任特聘禮儀導(dǎo)師，常常在著名高校開展禮儀講座，傳播中華禮儀文化。累計培訓(xùn)超過2000場，授課經(jīng)驗豐富，深受學(xué)員和客戶好評。
 
部分長期返聘案例：
為天津航空培訓(xùn)新員工職場禮儀、高級商務(wù)禮儀超過60場，返聘率高；
為天津華宇航空貨運培訓(xùn)職場禮儀、溝通禮儀、商務(wù)禮儀20場，返聘率高；
為天津航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員30期，學(xué)員2000人順利考核通過飛上藍天；
為北部灣航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員18期，學(xué)員900人順利通過考核飛上藍天；
為多彩航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員16期，學(xué)員500人順利通過考核飛上藍天；
為祥鵬航空培訓(xùn)空中乘務(wù)員10期，學(xué)員350人順利通過考核飛上藍天；
為天津致青春乘務(wù)學(xué)員培訓(xùn)中心培訓(xùn)14期乘務(wù)學(xué)員，其中300人順利考入個大航空公司；
為天津工商銀行東麗區(qū)、華明鎮(zhèn)區(qū)網(wǎng)點培訓(xùn)銀行禮儀、商務(wù)禮儀18場，返聘率高；
為四川省鄰水縣護林鄉(xiāng)政府培訓(xùn)公務(wù)員《新員工入職禮儀培訓(xùn)》、商務(wù)禮儀30場；
為天津皇冠假日酒店、錦江國際酒店、澤達五星級酒店店培訓(xùn)服務(wù)禮儀各10場，返聘率高。
從2014年起，每年不定期在天津大學(xué)、天津南開大學(xué)、天津外國語學(xué)院開禮儀公開課，場場學(xué)員爆滿，學(xué)員反饋強烈。

授課風(fēng)格：
肖珂老師以良好的形象和談吐，精湛的禮儀知識和修養(yǎng)，極具親和力的演說式，實操+模擬訓(xùn)練方式結(jié)合，引導(dǎo)，互動，以問為引，使學(xué)員加深印象，寓教于樂。
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