商務禮儀與職業(yè)形象塑造

課程背景：
隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)人員的服務意識、營銷能力及綜合素質成為企業(yè)核心競爭力的關鍵因素。禮儀，是個人素養(yǎng)的外在體現，更是企業(yè)形象的具體展現。通過禮儀的培訓可以有效塑造專業(yè)形象，使交往對象產生敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而有效提升企業(yè)品牌、促進銷售業(yè)績、提高客戶滿意度和忠誠度，形成獨特的競爭優(yōu)勢。所以，學習禮儀、踐行禮儀，這不僅順應潮流，更是形勢所需。 

課程特色：
內外兼修，與工作現狀緊密結合；
課程中包含數十個案例，簡單、易學、實用；
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。
 
課程目標：
使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業(yè)形象，提升服務意識，強化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；
掌握現代商務、社交的通用禮儀并熟練運用，提高商務工作中的個人魅力與溝通技巧；
培養(yǎng)學員人際關系處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務活動中的人際關系；
全面提升員工的職業(yè)素質（觀念、態(tài)度、能力）。
 
課程大綱：
第一講：商務禮儀的基本理念
一、商務禮儀概述
二、商務禮儀的目的
1、提升個人素質
2、建立良好的人際溝通
3、維護企業(yè)形象
三、商務禮儀的適用范圍 

第二講：商務禮儀的基本原則 ——尊重為本

第三講：職業(yè)形象---視覺美學在商務禮儀中的運用
一、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則常見著裝誤區(qū)點評
二、西裝及領帶禮儀
三、鞋襪的搭配常識
四、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
五、 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
總結：自我形象檢查與重新塑造
練習：著裝配色

第四講：儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
一、工作妝容規(guī)范
二、 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
三、女士化妝與男士修面的具體要領
四、 職場儀容的禁忌
 
第五講：舉止禮儀---職業(yè)魅力的個性化展現
一、職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則
二、站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
三、其他身體語言的訓練：遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
四、眼神的運用與規(guī)范微笑的魅力與訓練
五、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第六講：常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲、平衡的藝術
一、 見面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
二、 拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話題禁忌
三、  座次禮儀
1、會議座次禮規(guī)
2、照相座次禮規(guī)
3、其他座次禮規(guī)
四、電梯和乘車禮儀
1、電梯進入順序規(guī)范、
2、 電梯內禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
3、 轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
五、奉茶禮儀：
1、 奉茶的注意事項：奉茶前的準備
2、 續(xù)茶水時注意事項
3、 在會議進行中為與會人員倒茶

第七講：客戶接待禮儀---提升職場形象競爭力
一、 品貌端正，舉止大方
二、 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
三、 根據身份，確定接待規(guī)格
四、熱情迎客得禮儀
五、根據身份，安排座次
六、 交換名片的特殊禮儀
七、 敬茶的禮儀
八、送客禮儀

第八講：電話溝通禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現
一、打電話禮儀
1、 重要的第一聲
2、飽滿的情緒，喜悅的心情
3、端正的姿態(tài)，清晰的聲音
4、 力求簡潔，抓住要點
5、考慮到交談對方的立場
6、 使對方感到有被尊重、重視的感覺
7、 打電話誰先掛
二、接電話禮儀
1、迅速準確的接聽
2、 認真清楚的記錄
3、有效電話溝通
4、 學會配合別人談話
5、 對方要找的人不在時
接聽私人電話時

平衡管理模式創(chuàng)始人
組織發(fā)展與人力配置
河北大學中文系碩士
中國首屆勞動關系協調師，中國高級人力資源管理師
ICF（國際教練協會）認證國際培訓師
ICF（國際教練協會）advance of the spirit
ICF（國際教練協會）freedom to love
美國PTT培訓認證講師
“職業(yè)生涯規(guī)劃講師”，“職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢師”
團隊引導技術ICA Institute of Cultural Affairs體驗教育（臺灣）
 
實戰(zhàn)經驗：
通信行業(yè)管理專家，親歷郵政、電信分家，尋呼剝離，中國移動組建與上市。掌握中國無線運營商拆分、并購、變革發(fā)展全部軌跡
設計香港電信與廣東中國移動合資公司潤迅通信的集團人力配置
主持深圳波導實業(yè)有限公司組織頂層設計
規(guī)劃深圳途徑市汽車有限公司/長春一汽的全套平衡管理模式
互聯網+背景下國有企業(yè)組織“混改模式”與架構重置：廣東中國移動薪酬對標與改革、國家電網的組織改革、一拖集團的人力成本解析、湖南煙草團隊設計。
清華、北大、中大、浙大、華南理工、南昌大學、南開大學、深圳大學、武漢大學MBA/EMBA課程講師、客座教授
20年如一日探索組織發(fā)展與頂層設計，60000次全國各行業(yè)學員共同見證
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