商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

課程背景：
隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)人員的服務(wù)意識、營銷能力及綜合素質(zhì)成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。禮儀，是個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體展現(xiàn)。通過禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而有效提升企業(yè)品牌、促進銷售業(yè)績、提高客戶滿意度和忠誠度，形成獨特的競爭優(yōu)勢。所以，學(xué)習(xí)禮儀、踐行禮儀，這不僅順應(yīng)潮流，更是形勢所需。 

課程特色：
內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；
課程中包含數(shù)十個案例，簡單、易學(xué)、實用；
突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
 
課程目標(biāo)：
使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識，強化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；
掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運用，提高商務(wù)工作中的個人魅力與溝通技巧；
培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動中的人際關(guān)系；
全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀念、態(tài)度、能力）。
 
課程大綱：
第一講：商務(wù)禮儀的基本理念
一、商務(wù)禮儀概述
二、商務(wù)禮儀的目的
1、提升個人素質(zhì)
2、建立良好的人際溝通
3、維護企業(yè)形象
三、商務(wù)禮儀的適用范圍 

第二講：商務(wù)禮儀的基本原則 ——尊重為本

第三講：職業(yè)形象---視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運用
一、商務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則常見著裝誤區(qū)點評
二、西裝及領(lǐng)帶禮儀
三、鞋襪的搭配常識
四、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
五、 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
練習(xí)：著裝配色

第四講：儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
一、工作妝容規(guī)范
二、 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
三、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
四、 職場儀容的禁忌
 
第五講：舉止禮儀---職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
一、職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則
二、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
三、其他身體語言的訓(xùn)練：遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
四、眼神的運用與規(guī)范微笑的魅力與訓(xùn)練
五、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第六講：常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲、平衡的藝術(shù)
一、 見面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
二、 拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話題禁忌
三、  座次禮儀
1、會議座次禮規(guī)
2、照相座次禮規(guī)
3、其他座次禮規(guī)
四、電梯和乘車禮儀
1、電梯進入順序規(guī)范、
2、 電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
3、 轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等
五、奉茶禮儀：
1、 奉茶的注意事項：奉茶前的準(zhǔn)備
2、 續(xù)茶水時注意事項
3、 在會議進行中為與會人員倒茶

第七講：客戶接待禮儀---提升職場形象競爭力
一、 品貌端正，舉止大方
二、 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
三、 根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
四、熱情迎客得禮儀
五、根據(jù)身份，安排座次
六、 交換名片的特殊禮儀
七、 敬茶的禮儀
八、送客禮儀

第八講：電話溝通禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
一、打電話禮儀
1、 重要的第一聲
2、飽滿的情緒，喜悅的心情
3、端正的姿態(tài)，清晰的聲音
4、 力求簡潔，抓住要點
5、考慮到交談對方的立場
6、 使對方感到有被尊重、重視的感覺
7、 打電話誰先掛
二、接電話禮儀
1、迅速準(zhǔn)確的接聽
2、 認真清楚的記錄
3、有效電話溝通
4、 學(xué)會配合別人談話
5、 對方要找的人不在時
接聽私人電話時

平衡管理模式創(chuàng)始人
組織發(fā)展與人力配置
河北大學(xué)中文系碩士
中國首屆勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師，中國高級人力資源管理師
ICF（國際教練協(xié)會）認證國際培訓(xùn)師
ICF（國際教練協(xié)會）advance of the spirit
ICF（國際教練協(xié)會）freedom to love
美國PTT培訓(xùn)認證講師
“職業(yè)生涯規(guī)劃講師”，“職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢師”
團隊引導(dǎo)技術(shù)ICA Institute of Cultural Affairs體驗教育（臺灣）
 
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
通信行業(yè)管理專家，親歷郵政、電信分家，尋呼剝離，中國移動組建與上市。掌握中國無線運營商拆分、并購、變革發(fā)展全部軌跡
設(shè)計香港電信與廣東中國移動合資公司潤迅通信的集團人力配置
主持深圳波導(dǎo)實業(yè)有限公司組織頂層設(shè)計
規(guī)劃深圳途徑市汽車有限公司/長春一汽的全套平衡管理模式
互聯(lián)網(wǎng)+背景下國有企業(yè)組織“混改模式”與架構(gòu)重置：廣東中國移動薪酬對標(biāo)與改革、國家電網(wǎng)的組織改革、一拖集團的人力成本解析、湖南煙草團隊設(shè)計。
清華、北大、中大、浙大、華南理工、南昌大學(xué)、南開大學(xué)、深圳大學(xué)、武漢大學(xué)MBA/EMBA課程講師、客座教授
20年如一日探索組織發(fā)展與頂層設(shè)計，60000次全國各行業(yè)學(xué)員共同見證
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