職場(chǎng)禮儀與溝通技巧

第一講：心——一切從心開(kāi)始
一、用心經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)事業(yè)
1.我的職場(chǎng)——思維導(dǎo)圖
2.職場(chǎng)、事業(yè)與夢(mèng)想——改變與實(shí)現(xiàn)
3.感恩——實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想途中出現(xiàn)的每一個(gè)人
討論：我們都值得獲奧斯卡金像獎(jiǎng)

二、禮由心生
1. 禮儀的三個(gè)核心
1）尊重原則
2）以人為本
3）換位思考
2. 職場(chǎng)贏得人心兩大法寶
1）職場(chǎng)禮儀
2）職場(chǎng)溝通技巧
討論：野生動(dòng)物園發(fā)生的悲劇帶給我們的啟示
 
第二講：形——舉手投足間的優(yōu)雅氣質(zhì)
一、目光接觸的神奇力量——你的眼睛會(huì)說(shuō)話
1.有目光接觸障礙？——請(qǐng)看宋仲基！
2.目光語(yǔ)言解讀——眉目傳情傳什么情達(dá)什么意？
3.真誠(chéng)的目光勝似千言萬(wàn)語(yǔ)
1）目光交流3個(gè)三角區(qū)
2）注視角度與注視時(shí)間

二、微笑是最美的語(yǔ)言——人際交往的金鑰匙
1.愛(ài)笑的人最迷人——微笑與不笑的差別
欣賞：我們?yōu)槭裁次⑿Γ?br /> 2.讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣
3.美麗真誠(chéng)的笑容怎樣煉成？
案例：易買(mǎi)得的微笑服務(wù)
演練：微笑訓(xùn)練

三、優(yōu)雅氣質(zhì)形體訓(xùn)練
1.挺拔優(yōu)美的站姿
2.端莊高雅的坐姿
3.自然得體的蹲姿
4.灑脫自信的走姿
演練：自然親和才是真正的氣質(zhì)美！
 
第三講：行——無(wú)處不在的細(xì)節(jié)蘊(yùn)含大學(xué)問(wèn)
一、上下班禮儀
1. 上班早到，遲到，還是掐點(diǎn)到
2. 下班著急下，到點(diǎn)走
3. 加班刷夜，女性傷身男性利多

二、稱(chēng)呼與問(wèn)候禮儀
1. 稱(chēng)呼五顏五色
1）職場(chǎng)中的5種稱(chēng)呼
2）常見(jiàn)稱(chēng)呼5個(gè)禁忌
2. 問(wèn)候的藝術(shù)
1）日常問(wèn)候與特殊問(wèn)候
2）直接問(wèn)候與間接問(wèn)候
3）問(wèn)候要恰如其分

三、電梯禮儀
1. 進(jìn)出有序——先進(jìn)先出還是先進(jìn)后出？
2. 電梯站位有講究——電梯也有上座
3. 搭乘電梯禮儀及注意事項(xiàng)
討論：與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯沉默是金？

四、接待禮儀
1. 接待前準(zhǔn)備5步驟
1）客戶(hù)到達(dá)時(shí)間
2）客戶(hù)到達(dá)人數(shù)
3）會(huì)議室會(huì)場(chǎng)布置
4）備齊有關(guān)資料
5）各部門(mén)溝通
2. 接待客人從迎接開(kāi)始
1）火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)迎接
2）車(chē)輛接送禮儀
3）乘車(chē)座次安排
3. MOT檢查法

五、會(huì)議禮儀
1.高效會(huì)議源于會(huì)前準(zhǔn)備
2.會(huì)議著裝根據(jù)會(huì)議性質(zhì)
3.會(huì)議座次安排
4.會(huì)議主持禮儀
5.會(huì)議發(fā)言禮儀
6.參會(huì)者禮儀
案例：小王為何受到批評(píng)

六、禮儀無(wú)處不在——辦公室禮儀大串燒
1.辦公桌椅會(huì)說(shuō)話——收拾自己的一畝三分地
1）辦公桌要亂中有序
2）辦公椅有拉有推
2.辦公設(shè)備辦公家具使用禮儀
1）復(fù)印機(jī)使用規(guī)范
2）飲水機(jī)使用規(guī)范
3.進(jìn)出辦公室禮儀
演練：王經(jīng)理去領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作
 
第四講：言——有效溝通輕松玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)
一、高效溝通5部曲
1. 事前準(zhǔn)備，營(yíng)造氛圍
2. 確認(rèn)頻道，目標(biāo)一致
3. 陳述觀點(diǎn)，傳達(dá)信息
4. 處理異議，解決疑問(wèn)
5. 達(dá)成共識(shí)，認(rèn)同實(shí)施

二、贊美的力量與技巧
1. 贊美要適度要真誠(chéng)
2. 贊美要具體要有效
3. 贊美勿用陳詞濫調(diào)
討論：高語(yǔ)境國(guó)家與低語(yǔ)境國(guó)家的贊美

三、說(shuō)話就是影響力
1. 如何完整講述一件事？
欣賞：《肖申克的救贖》三個(gè)片段
2. 無(wú)須滔滔不絕，精煉最好
1）有條理有節(jié)奏
2）有分寸有重點(diǎn)
3. 有互動(dòng)才叫溝通——不唱獨(dú)角戲
1）換位思考是溝通的橋梁
2）通過(guò)已知信息進(jìn)行鏈接
3）用鼓勵(lì)與認(rèn)同積極反饋
4. ALFRED言辭
1）Audience——了解溝通對(duì)象
2）Location——考慮場(chǎng)所
3）Fact——事實(shí)依據(jù)
4）Repetition——重復(fù)的力量
5）Entertainment——幽默娛樂(lè)
6）Determination——下定決心

四、提問(wèn)的智慧
1. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題——引導(dǎo)深入交談
2. 提問(wèn)的目的——得到想要的答案
3. 扭轉(zhuǎn)局面的好機(jī)會(huì)——反守為攻
 
第五講：技——心靈的溝通DISC性格分析
一、了解自己，讀懂他人——認(rèn)同不同
1. DISC的分析維度
1）理性還是感性
2）內(nèi)向還是外向
3）關(guān)注人還是關(guān)注事
4）認(rèn)真做還是認(rèn)真想
案例：不同性格對(duì)同一問(wèn)題的反應(yīng)
探討：西游記師徒四人

二、DISC性格測(cè)評(píng)與解讀
1. Dominance支配型/主導(dǎo)型
2. Influence 影響型/社交型
3. Steadiness 穩(wěn)健型/支持性
4. Conscientiousness服從型/思考型

三、DISC性格特質(zhì)分析與應(yīng)用
1. 如何與D型人溝通與相處
2. 如何與 I型人溝通與相處
3. 如何與S型人溝通與相處
4. 如何與C型人溝通與相處

四、如何為DISC性格特質(zhì)的客戶(hù)解決問(wèn)題
1. 針對(duì)D型客戶(hù)的解決方案
2. 針對(duì) I型客戶(hù)的解決方案
3. 針對(duì)S型客戶(hù)的解決方案
4. 針對(duì)C型客戶(hù)的解決方案

五、DISC日常簡(jiǎn)易辨別法
1. 一眼看穿D型人：一個(gè)字“直”
2. 一眼看穿 I 型人：一個(gè)字“圓”
3. 一眼看穿 S型人：一個(gè)字“平”
4. 一眼看穿 C型人：一個(gè)字“細(xì)”
探討：我們團(tuán)隊(duì)中的DISC
 
第六講：課程回顧
1. 思維導(dǎo)圖回顧課程
2. 畫(huà)計(jì)劃樹(shù)
3. 分享與結(jié)語(yǔ)

高級(jí)商務(wù)禮儀專(zhuān)家
中、英、韓三語(yǔ)授課
MBTI高級(jí)講師
形象塑造高級(jí)講師
Personal color色彩顧問(wèn)
Tsekorea  形象塑造高級(jí)講師
Eiden Edu Company 首席講師
Reality Change 研究所 代表講師
李美鮮老師，從小深受在中國(guó)、韓國(guó)、日本等國(guó)際禮儀文化熏陶，對(duì)時(shí)尚的敏感與喜愛(ài)，深受韓國(guó)時(shí)尚娛樂(lè)之都首爾的現(xiàn)代化時(shí)尚感和潮流氣息耳目濡染，對(duì)美的事物擁有獨(dú)特的標(biāo)準(zhǔn)和追求，先后十一年中穿梭于美國(guó)紐約、英國(guó)倫敦、法國(guó)巴黎、意大利米蘭、日本東京等國(guó)際時(shí)尚城市，擅長(zhǎng)將中國(guó)傳統(tǒng)文化與國(guó)際潮流時(shí)尚、文化相結(jié)合，打造別具一格的形象禮儀課程，并針對(duì)不同行業(yè)、身份、職位、年齡，為客戶(hù)量身制定全方位解決方案，打造專(zhuān)屬職業(yè)形象。
  5年personal color色彩咨詢(xún)師經(jīng)驗(yàn)，曾連任3屆帕威服裝年度大型時(shí)裝秀評(píng)委嘉賓和形象設(shè)計(jì)顧問(wèn)，對(duì)服飾搭配、彩妝有著獨(dú)到的眼光與靈感。定期參加各類(lèi)國(guó)際時(shí)裝，掌握最新國(guó)際時(shí)尚潮流資訊。
  5年培訓(xùn)學(xué)校運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)+7年中韓兩國(guó)學(xué)校授課經(jīng)驗(yàn)，將多元化企業(yè)職場(chǎng)禮儀案例與授課工具融入課程之中，擅長(zhǎng)中、英、韓三語(yǔ)授課。
  曾為天津港務(wù)集團(tuán)、河北君樂(lè)寶乳業(yè)、光明乳業(yè)、伊利集團(tuán)等多家知名企業(yè)進(jìn)行職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)，課程滿(mǎn)意度95分以上，深受企業(yè)一致好評(píng)。
  自主設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了《塑造5D形象力》、《360度高端商務(wù)魅力提升》、《職業(yè)經(jīng)理人高端商務(wù)禮儀》、《職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》等有效實(shí)用新穎獨(dú)特的課程。

授課風(fēng)格：
親和大方，激情幽默又不失端莊典雅，善于營(yíng)造輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境；
課程新穎、邏輯清晰、以企業(yè)需求為導(dǎo)向，結(jié)合大量時(shí)下鮮活案例，內(nèi)容落地實(shí)戰(zhàn)；
課程秉承“YES”原則：Young—富有活力，Entertaining—有趣愉快，Solution—解決問(wèn)題，娛樂(lè)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)和參與型流程設(shè)計(jì)，使學(xué)員輕松掌握深受歡迎。
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