職場禮儀與溝通技巧

第一講：心——一切從心開始
一、用心經(jīng)營職場事業(yè)
1.我的職場——思維導(dǎo)圖
2.職場、事業(yè)與夢想——改變與實現(xiàn)
3.感恩——實現(xiàn)夢想途中出現(xiàn)的每一個人
討論：我們都值得獲奧斯卡金像獎

二、禮由心生
1. 禮儀的三個核心
1）尊重原則
2）以人為本
3）換位思考
2. 職場贏得人心兩大法寶
1）職場禮儀
2）職場溝通技巧
討論：野生動物園發(fā)生的悲劇帶給我們的啟示
 
第二講：形——舉手投足間的優(yōu)雅氣質(zhì)
一、目光接觸的神奇力量——你的眼睛會說話
1.有目光接觸障礙？——請看宋仲基！
2.目光語言解讀——眉目傳情傳什么情達什么意？
3.真誠的目光勝似千言萬語
1）目光交流3個三角區(qū)
2）注視角度與注視時間

二、微笑是最美的語言——人際交往的金鑰匙
1.愛笑的人最迷人——微笑與不笑的差別
欣賞：我們?yōu)槭裁次⑿Γ?br /> 2.讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣
3.美麗真誠的笑容怎樣煉成？
案例：易買得的微笑服務(wù)
演練：微笑訓(xùn)練

三、優(yōu)雅氣質(zhì)形體訓(xùn)練
1.挺拔優(yōu)美的站姿
2.端莊高雅的坐姿
3.自然得體的蹲姿
4.灑脫自信的走姿
演練：自然親和才是真正的氣質(zhì)美！
 
第三講：行——無處不在的細節(jié)蘊含大學(xué)問
一、上下班禮儀
1. 上班早到，遲到，還是掐點到
2. 下班著急下，到點走
3. 加班刷夜，女性傷身男性利多

二、稱呼與問候禮儀
1. 稱呼五顏五色
1）職場中的5種稱呼
2）常見稱呼5個禁忌
2. 問候的藝術(shù)
1）日常問候與特殊問候
2）直接問候與間接問候
3）問候要恰如其分

三、電梯禮儀
1. 進出有序——先進先出還是先進后出？
2. 電梯站位有講究——電梯也有上座
3. 搭乘電梯禮儀及注意事項
討論：與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯沉默是金？

四、接待禮儀
1. 接待前準備5步驟
1）客戶到達時間
2）客戶到達人數(shù)
3）會議室會場布置
4）備齊有關(guān)資料
5）各部門溝通
2. 接待客人從迎接開始
1）火車站、機場迎接
2）車輛接送禮儀
3）乘車座次安排
3. MOT檢查法

五、會議禮儀
1.高效會議源于會前準備
2.會議著裝根據(jù)會議性質(zhì)
3.會議座次安排
4.會議主持禮儀
5.會議發(fā)言禮儀
6.參會者禮儀
案例：小王為何受到批評

六、禮儀無處不在——辦公室禮儀大串燒
1.辦公桌椅會說話——收拾自己的一畝三分地
1）辦公桌要亂中有序
2）辦公椅有拉有推
2.辦公設(shè)備辦公家具使用禮儀
1）復(fù)印機使用規(guī)范
2）飲水機使用規(guī)范
3.進出辦公室禮儀
演練：王經(jīng)理去領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作
 
第四講：言——有效溝通輕松玩轉(zhuǎn)職場
一、高效溝通5部曲
1. 事前準備，營造氛圍
2. 確認頻道，目標一致
3. 陳述觀點，傳達信息
4. 處理異議，解決疑問
5. 達成共識，認同實施

二、贊美的力量與技巧
1. 贊美要適度要真誠
2. 贊美要具體要有效
3. 贊美勿用陳詞濫調(diào)
討論：高語境國家與低語境國家的贊美

三、說話就是影響力
1. 如何完整講述一件事？
欣賞：《肖申克的救贖》三個片段
2. 無須滔滔不絕，精煉最好
1）有條理有節(jié)奏
2）有分寸有重點
3. 有互動才叫溝通——不唱獨角戲
1）換位思考是溝通的橋梁
2）通過已知信息進行鏈接
3）用鼓勵與認同積極反饋
4. ALFRED言辭
1）Audience——了解溝通對象
2）Location——考慮場所
3）Fact——事實依據(jù)
4）Repetition——重復(fù)的力量
5）Entertainment——幽默娛樂
6）Determination——下定決心

四、提問的智慧
1. 問對問題——引導(dǎo)深入交談
2. 提問的目的——得到想要的答案
3. 扭轉(zhuǎn)局面的好機會——反守為攻
 
第五講：技——心靈的溝通DISC性格分析
一、了解自己，讀懂他人——認同不同
1. DISC的分析維度
1）理性還是感性
2）內(nèi)向還是外向
3）關(guān)注人還是關(guān)注事
4）認真做還是認真想
案例：不同性格對同一問題的反應(yīng)
探討：西游記師徒四人

二、DISC性格測評與解讀
1. Dominance支配型/主導(dǎo)型
2. Influence 影響型/社交型
3. Steadiness 穩(wěn)健型/支持性
4. Conscientiousness服從型/思考型

三、DISC性格特質(zhì)分析與應(yīng)用
1. 如何與D型人溝通與相處
2. 如何與 I型人溝通與相處
3. 如何與S型人溝通與相處
4. 如何與C型人溝通與相處

四、如何為DISC性格特質(zhì)的客戶解決問題
1. 針對D型客戶的解決方案
2. 針對 I型客戶的解決方案
3. 針對S型客戶的解決方案
4. 針對C型客戶的解決方案

五、DISC日常簡易辨別法
1. 一眼看穿D型人：一個字“直”
2. 一眼看穿 I 型人：一個字“圓”
3. 一眼看穿 S型人：一個字“平”
4. 一眼看穿 C型人：一個字“細”
探討：我們團隊中的DISC
 
第六講：課程回顧
1. 思維導(dǎo)圖回顧課程
2. 畫計劃樹
3. 分享與結(jié)語

高級商務(wù)禮儀專家
中、英、韓三語授課
MBTI高級講師
形象塑造高級講師
Personal color色彩顧問
Tsekorea  形象塑造高級講師
Eiden Edu Company 首席講師
Reality Change 研究所 代表講師
李美鮮老師，從小深受在中國、韓國、日本等國際禮儀文化熏陶，對時尚的敏感與喜愛，深受韓國時尚娛樂之都首爾的現(xiàn)代化時尚感和潮流氣息耳目濡染，對美的事物擁有獨特的標準和追求，先后十一年中穿梭于美國紐約、英國倫敦、法國巴黎、意大利米蘭、日本東京等國際時尚城市，擅長將中國傳統(tǒng)文化與國際潮流時尚、文化相結(jié)合，打造別具一格的形象禮儀課程，并針對不同行業(yè)、身份、職位、年齡，為客戶量身制定全方位解決方案，打造專屬職業(yè)形象。
  5年personal color色彩咨詢師經(jīng)驗，曾連任3屆帕威服裝年度大型時裝秀評委嘉賓和形象設(shè)計顧問，對服飾搭配、彩妝有著獨到的眼光與靈感。定期參加各類國際時裝，掌握最新國際時尚潮流資訊。
  5年培訓(xùn)學(xué)校運營管理經(jīng)驗+7年中韓兩國學(xué)校授課經(jīng)驗，將多元化企業(yè)職場禮儀案例與授課工具融入課程之中，擅長中、英、韓三語授課。
  曾為天津港務(wù)集團、河北君樂寶乳業(yè)、光明乳業(yè)、伊利集團等多家知名企業(yè)進行職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)，課程滿意度95分以上，深受企業(yè)一致好評。
  自主設(shè)計開發(fā)了《塑造5D形象力》、《360度高端商務(wù)魅力提升》、《職業(yè)經(jīng)理人高端商務(wù)禮儀》、《職場禮儀與溝通技巧》等有效實用新穎獨特的課程。

授課風(fēng)格：
親和大方，激情幽默又不失端莊典雅，善于營造輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境；
課程新穎、邏輯清晰、以企業(yè)需求為導(dǎo)向，結(jié)合大量時下鮮活案例，內(nèi)容落地實戰(zhàn)；
課程秉承“YES”原則：Young—富有活力，Entertaining—有趣愉快，Solution—解決問題，娛樂體驗式學(xué)習(xí)和參與型流程設(shè)計，使學(xué)員輕松掌握深受歡迎。
★