商務禮儀
培訓搜索引擎
金牌商務禮儀
內訓課程大綱
第一講:樹立卓越的商務交往意識和心態(tài)
一、領悟商務交往的真諦
二、商務禮儀的內涵密碼
三、馬斯洛人類需求層次論的啟示
四、五大優(yōu)質商務禮儀心態(tài):
1.感恩之心
2.自信之心
3.熱情之心
4.寬容之心
5.危機之心
第二講:金牌商務禮儀之商務形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著裝細節(jié)
1.四季職業(yè)裝穿著
2.女士職業(yè)穿著禁忌
3.職場配飾的選擇
4.絲襪與皮鞋,你選對了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細節(jié)
1.西服的穿著秘籍
2.襯衫的選擇
3.領帶的細節(jié)
4.西褲的禁忌
5.讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、職業(yè)妝容禮儀
1.發(fā)型
2.男士修面
3.女士職業(yè)淡妝步驟
4.指甲
5.口腔氣味
6.體味
第三講:金牌商務禮儀之優(yōu)雅儀態(tài)舉止
一、迎接賓客標準站姿
二、接待客戶標準坐姿
三、愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風貌
1.穿過長廊
2.上下樓梯
3.進出房門
五、標準拾物蹲姿
第四講:你的商務舉止禮儀——價值百萬!
一、如何通過目光關注贏得賓客的心?
二、如何介紹來訪者與上級領導相識?
三、如何通過微笑拉近心靈距離?
四、如何通過握手方式提升初見信賴感?
五、指引、引領來訪者參觀貴司
六、奉茶、斟水禮儀細節(jié)
七、與客戶洽談座次
——不同會議室,不同會客桌、不同領導人參加等不同場合
八、乘坐電梯、上下樓梯禮儀
九、迎送禮、點頭禮、路遇禮
十、物品遞送的禁忌
第五講:商務出行、會務座次禮儀——找對自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席商務宴請座次安排禮儀
三、轎車出行座次安排
四、乘坐電梯的順序
五、成為公眾場合的禮儀達人:
1.會議
2.展廳
3.大型活動
第六講:商務宴請禮儀——“吃”出效益
一、中西餐廳在選擇上有何不同?
二、參加宴會時誰來點菜?該如何點菜?
三、請客戶吃商業(yè)午餐,如何“請”出效益?
四、用餐時交談話題如何選擇?
五、中餐敬酒的順序?
六、不能喝酒,面對別人的敬酒,如何婉拒?
七、午餐適合飲酒嗎?
八、用餐時需要服務,如何招呼服務員?
九、夾菜禮儀
十、送客之道,彰顯主人素養(yǎng)
第七講:零障礙客戶溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應
1.首因效應
2.近因效應
3.暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1.態(tài)度性技巧
2.行為性技巧
3.傾聽技巧
——傾聽的五大層次
4.共情技巧
——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1.合適稱謂
2.贊美開場
3.交替使用開放式和封閉式提問
4.語言簡潔幽默
5.言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接觸
3.身體語言
4.人際距離
5.語音語調
第八講:商務交往之電話禮儀
——只聞其聲,不見其人的奧妙
一、與客戶電話溝通技巧;
二、電話溝通核心——通過電話讓客戶產生信賴感
三、電話溝通的語音、語調、語速、音量
四、接聽電話如何應答?
五、撥打電話前的準備
六、打出電話的注意事項和禁忌
七、手機、微信使用禮儀
第九講:職場內部相處禮儀
一、職場上、下級相處禮儀
二、職場同事相處禮儀
1.職場同事相處禮儀
2.如何增加別人對自己的信服力?
3.如何提升自己在辦公室的人氣指數(shù)?
一、領悟商務交往的真諦
二、商務禮儀的內涵密碼
三、馬斯洛人類需求層次論的啟示
四、五大優(yōu)質商務禮儀心態(tài):
1.感恩之心
2.自信之心
3.熱情之心
4.寬容之心
5.危機之心
第二講:金牌商務禮儀之商務形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著裝細節(jié)
1.四季職業(yè)裝穿著
2.女士職業(yè)穿著禁忌
3.職場配飾的選擇
4.絲襪與皮鞋,你選對了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細節(jié)
1.西服的穿著秘籍
2.襯衫的選擇
3.領帶的細節(jié)
4.西褲的禁忌
5.讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、職業(yè)妝容禮儀
1.發(fā)型
2.男士修面
3.女士職業(yè)淡妝步驟
4.指甲
5.口腔氣味
6.體味
第三講:金牌商務禮儀之優(yōu)雅儀態(tài)舉止
一、迎接賓客標準站姿
二、接待客戶標準坐姿
三、愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風貌
1.穿過長廊
2.上下樓梯
3.進出房門
五、標準拾物蹲姿
第四講:你的商務舉止禮儀——價值百萬!
一、如何通過目光關注贏得賓客的心?
二、如何介紹來訪者與上級領導相識?
三、如何通過微笑拉近心靈距離?
四、如何通過握手方式提升初見信賴感?
五、指引、引領來訪者參觀貴司
六、奉茶、斟水禮儀細節(jié)
七、與客戶洽談座次
——不同會議室,不同會客桌、不同領導人參加等不同場合
八、乘坐電梯、上下樓梯禮儀
九、迎送禮、點頭禮、路遇禮
十、物品遞送的禁忌
第五講:商務出行、會務座次禮儀——找對自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席商務宴請座次安排禮儀
三、轎車出行座次安排
四、乘坐電梯的順序
五、成為公眾場合的禮儀達人:
1.會議
2.展廳
3.大型活動
第六講:商務宴請禮儀——“吃”出效益
一、中西餐廳在選擇上有何不同?
二、參加宴會時誰來點菜?該如何點菜?
三、請客戶吃商業(yè)午餐,如何“請”出效益?
四、用餐時交談話題如何選擇?
五、中餐敬酒的順序?
六、不能喝酒,面對別人的敬酒,如何婉拒?
七、午餐適合飲酒嗎?
八、用餐時需要服務,如何招呼服務員?
九、夾菜禮儀
十、送客之道,彰顯主人素養(yǎng)
第七講:零障礙客戶溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應
1.首因效應
2.近因效應
3.暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1.態(tài)度性技巧
2.行為性技巧
3.傾聽技巧
——傾聽的五大層次
4.共情技巧
——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1.合適稱謂
2.贊美開場
3.交替使用開放式和封閉式提問
4.語言簡潔幽默
5.言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接觸
3.身體語言
4.人際距離
5.語音語調
第八講:商務交往之電話禮儀
——只聞其聲,不見其人的奧妙
一、與客戶電話溝通技巧;
二、電話溝通核心——通過電話讓客戶產生信賴感
三、電話溝通的語音、語調、語速、音量
四、接聽電話如何應答?
五、撥打電話前的準備
六、打出電話的注意事項和禁忌
七、手機、微信使用禮儀
第九講:職場內部相處禮儀
一、職場上、下級相處禮儀
二、職場同事相處禮儀
1.職場同事相處禮儀
2.如何增加別人對自己的信服力?
3.如何提升自己在辦公室的人氣指數(shù)?
講師 李泉 介紹
專業(yè)服務禮儀教練
6年職業(yè)模特/模特導師
15年禮儀培訓經歷
深圳電視臺特聘時尚禮儀顧問
深圳大學商學院特聘禮儀教授
上海交大海外教育學院特聘禮儀講師
國際環(huán)球小姐選拔賽中國預選賽評委
中、港、澳超級模特大賽冠軍兼歷屆評委
鄭州電視臺FM88.9城市時空特邀禮儀專家
《大河報》“麗人風尚”禮儀專欄特約撰稿人
深航空、川航、海航空乘形體禮儀培訓專家
中國招商銀行、中國華夏銀行、太平洋保險集團特聘禮儀顧問
職業(yè)模特出道,六年職業(yè)服裝模特及模特導師生涯,完善的肢體語言訓練,氣質體型塑造,造就后期的形體禮儀培訓基礎。曾榮獲中、港、澳超級模特大賽冠軍及最佳現(xiàn)場印象獎,后兼任此項賽事歷屆評委,數(shù)次參加過中國國際時裝周、上海國際時裝周、香港國際時裝周,并開始擔任模特導師,培訓模特新人。在全國范圍內先后共培訓超過3800余名新模特。
連續(xù)5年受聘于深圳航空、海南航空公司,從事空乘人員的職業(yè)化形象、儀態(tài)禮儀、服務禮儀、客戶溝通禮儀等專業(yè)應用禮儀培訓。期間,在深圳航空共培訓新招聘空中乘務人員32期,每期200人,共計6400人;在海南航空公司共培訓新招聘空中乘務人員36期,每期200人,共計7200人,輸送至國內不同航班。
從事禮儀培訓講師15年,擅長針對行業(yè)定制禮儀課程,如教師、公務員、醫(yī)護人員、地產銷售人員。到目前為止,已為包括航空公司、酒店、醫(yī)院、學校、銀行和行政機關、事業(yè)單位、國有企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司等提供專業(yè)的服務禮儀培訓,共服務企業(yè)客戶近1000家,服務客戶總數(shù)超過120000人次。
授課特點:
1、課程內容配比:20%理論講述+40%實際操作+30%情境演練,真正使培訓內容落地,參訓學員當場學到+做到,培訓收效顯著。
2、課程均為量身定制,針對每家企業(yè)的現(xiàn)有問題展開,針對性極強。
授課風格:
李泉老師廣泛接觸社會各界培訓師,博采眾長,積累了實用的禮儀培訓經驗,形成了個人獨特的分析視角與授課風格。授課風格清新自然、秀美端莊、氣質高雅,理論講解與實戰(zhàn)案例以及互動游戲相結合,以實用性為目標,注重學員需求、尊重學員感受,特別注重課程內容的企業(yè)可操作性和個人可應用性。
★
6年職業(yè)模特/模特導師
15年禮儀培訓經歷
深圳電視臺特聘時尚禮儀顧問
深圳大學商學院特聘禮儀教授
上海交大海外教育學院特聘禮儀講師
國際環(huán)球小姐選拔賽中國預選賽評委
中、港、澳超級模特大賽冠軍兼歷屆評委
鄭州電視臺FM88.9城市時空特邀禮儀專家
《大河報》“麗人風尚”禮儀專欄特約撰稿人
深航空、川航、海航空乘形體禮儀培訓專家
中國招商銀行、中國華夏銀行、太平洋保險集團特聘禮儀顧問
職業(yè)模特出道,六年職業(yè)服裝模特及模特導師生涯,完善的肢體語言訓練,氣質體型塑造,造就后期的形體禮儀培訓基礎。曾榮獲中、港、澳超級模特大賽冠軍及最佳現(xiàn)場印象獎,后兼任此項賽事歷屆評委,數(shù)次參加過中國國際時裝周、上海國際時裝周、香港國際時裝周,并開始擔任模特導師,培訓模特新人。在全國范圍內先后共培訓超過3800余名新模特。
連續(xù)5年受聘于深圳航空、海南航空公司,從事空乘人員的職業(yè)化形象、儀態(tài)禮儀、服務禮儀、客戶溝通禮儀等專業(yè)應用禮儀培訓。期間,在深圳航空共培訓新招聘空中乘務人員32期,每期200人,共計6400人;在海南航空公司共培訓新招聘空中乘務人員36期,每期200人,共計7200人,輸送至國內不同航班。
從事禮儀培訓講師15年,擅長針對行業(yè)定制禮儀課程,如教師、公務員、醫(yī)護人員、地產銷售人員。到目前為止,已為包括航空公司、酒店、醫(yī)院、學校、銀行和行政機關、事業(yè)單位、國有企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司等提供專業(yè)的服務禮儀培訓,共服務企業(yè)客戶近1000家,服務客戶總數(shù)超過120000人次。
授課特點:
1、課程內容配比:20%理論講述+40%實際操作+30%情境演練,真正使培訓內容落地,參訓學員當場學到+做到,培訓收效顯著。
2、課程均為量身定制,針對每家企業(yè)的現(xiàn)有問題展開,針對性極強。
授課風格:
李泉老師廣泛接觸社會各界培訓師,博采眾長,積累了實用的禮儀培訓經驗,形成了個人獨特的分析視角與授課風格。授課風格清新自然、秀美端莊、氣質高雅,理論講解與實戰(zhàn)案例以及互動游戲相結合,以實用性為目標,注重學員需求、尊重學員感受,特別注重課程內容的企業(yè)可操作性和個人可應用性。
★
上一篇:優(yōu)質營銷服務禮儀
下一篇:以客為尊——服務禮儀與待客技能提升
培訓現(xiàn)場
講師培訓公告