商務(wù)禮儀
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教師優(yōu)雅職業(yè)禮儀
內(nèi)訓課程大綱
第一講:神圣的教師職位——教師優(yōu)雅形象禮儀塑造
一、穿出你的專業(yè)度——職場著裝TPO原則
二、第一印象:女教師職業(yè)著裝秘籍
1.職場女教師職業(yè)裝穿著
2.配飾:絲巾等
3.絲襪的穿著
4.皮鞋的款式如何影響教師威嚴的?
5.著裝禁忌
三、第一印象:男教師職業(yè)著裝秘籍
1.職業(yè)西服、西褲如何穿著?
2.襯衫的穿著細節(jié)
3.領(lǐng)帶的搭配
4.如何讓配飾增強你的氣場,帶來孩子及家長的信服力?——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
第二講:教師優(yōu)雅儀態(tài)舉止禮儀——此時無聲勝有聲
一、職業(yè)教師優(yōu)雅形體禮儀規(guī)范
1.教師的舉止要求:輕、穩(wěn)、正原則
2.站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓練
3.鞠躬的要領(lǐng)與訓練
二、其他身體語言的訓練
1.遞物、接物、服務(wù)手勢的運用要領(lǐng)與訓練
2.舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
三、行姿禮儀——“走“出屬于你的專業(yè)
1.陪同引導參觀
2.上下樓梯
3.進出電梯
4.進出房門
第三講:教師交往與接待禮儀——一舉手一投足都是孩子的榜樣
一、如何通過目光關(guān)注贏得家長和孩子的心?
二、如何介紹來訪著與校領(lǐng)導相識?
三、如何通過微笑提升信賴感?
四、如何通過握手方式減少距離感?
五、指引、引領(lǐng)家長參觀禮儀
六、奉茶斟水禮儀
七、與家長洽談、會務(wù)座次
八、乘坐電梯、上下樓梯禮儀
九、點頭禮、鞠躬禮
十、物品遞送的禁忌
第四講:職場微笑服務(wù)禮儀——微笑是一把神奇的鑰匙
一、面部表情——眼神的應(yīng)用
1.注視的部位
2.注視的角度
3.注視的技巧
4.注視的時間
二、有親和力的面部表情——微笑的魅力
1.微笑的要領(lǐng)
2.帶著微笑出現(xiàn)在客戶面前
3.微笑訓練
第五講:教師電話溝通禮儀——“打”出你的信服力
一、電話溝通核心——通過電話提升“形象”
二、電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
三、接聽電話如何應(yīng)答
四、撥打電話前的準備
五、打出電話的注意事項和禁忌
六、手機使用禮儀
第六講:教師與家長零障礙溝通禮儀——教師不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1.首因效應(yīng)
2.近因效應(yīng)
3.暈輪效應(yīng)
二、超級實用溝通技巧
1.態(tài)度性技巧
2.行為性技巧
1)傾聽技巧——傾聽的五大層次
2)共情技巧——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1.合適稱謂
2.贊美開場
3.交替使用開放式和封閉式提問
4.語言簡潔幽默
5.言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接觸
3.身體語言
4.人際距離
5.語音語調(diào)
一、穿出你的專業(yè)度——職場著裝TPO原則
二、第一印象:女教師職業(yè)著裝秘籍
1.職場女教師職業(yè)裝穿著
2.配飾:絲巾等
3.絲襪的穿著
4.皮鞋的款式如何影響教師威嚴的?
5.著裝禁忌
三、第一印象:男教師職業(yè)著裝秘籍
1.職業(yè)西服、西褲如何穿著?
2.襯衫的穿著細節(jié)
3.領(lǐng)帶的搭配
4.如何讓配飾增強你的氣場,帶來孩子及家長的信服力?——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
第二講:教師優(yōu)雅儀態(tài)舉止禮儀——此時無聲勝有聲
一、職業(yè)教師優(yōu)雅形體禮儀規(guī)范
1.教師的舉止要求:輕、穩(wěn)、正原則
2.站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓練
3.鞠躬的要領(lǐng)與訓練
二、其他身體語言的訓練
1.遞物、接物、服務(wù)手勢的運用要領(lǐng)與訓練
2.舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
三、行姿禮儀——“走“出屬于你的專業(yè)
1.陪同引導參觀
2.上下樓梯
3.進出電梯
4.進出房門
第三講:教師交往與接待禮儀——一舉手一投足都是孩子的榜樣
一、如何通過目光關(guān)注贏得家長和孩子的心?
二、如何介紹來訪著與校領(lǐng)導相識?
三、如何通過微笑提升信賴感?
四、如何通過握手方式減少距離感?
五、指引、引領(lǐng)家長參觀禮儀
六、奉茶斟水禮儀
七、與家長洽談、會務(wù)座次
八、乘坐電梯、上下樓梯禮儀
九、點頭禮、鞠躬禮
十、物品遞送的禁忌
第四講:職場微笑服務(wù)禮儀——微笑是一把神奇的鑰匙
一、面部表情——眼神的應(yīng)用
1.注視的部位
2.注視的角度
3.注視的技巧
4.注視的時間
二、有親和力的面部表情——微笑的魅力
1.微笑的要領(lǐng)
2.帶著微笑出現(xiàn)在客戶面前
3.微笑訓練
第五講:教師電話溝通禮儀——“打”出你的信服力
一、電話溝通核心——通過電話提升“形象”
二、電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量
三、接聽電話如何應(yīng)答
四、撥打電話前的準備
五、打出電話的注意事項和禁忌
六、手機使用禮儀
第六講:教師與家長零障礙溝通禮儀——教師不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1.首因效應(yīng)
2.近因效應(yīng)
3.暈輪效應(yīng)
二、超級實用溝通技巧
1.態(tài)度性技巧
2.行為性技巧
1)傾聽技巧——傾聽的五大層次
2)共情技巧——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1.合適稱謂
2.贊美開場
3.交替使用開放式和封閉式提問
4.語言簡潔幽默
5.言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接觸
3.身體語言
4.人際距離
5.語音語調(diào)
講師 李泉 介紹
專業(yè)服務(wù)禮儀教練
6年職業(yè)模特/模特導師
15年禮儀培訓經(jīng)歷
深圳電視臺特聘時尚禮儀顧問
深圳大學商學院特聘禮儀教授
上海交大海外教育學院特聘禮儀講師
國際環(huán)球小姐選拔賽中國預選賽評委
中、港、澳超級模特大賽冠軍兼歷屆評委
鄭州電視臺FM88.9城市時空特邀禮儀專家
《大河報》“麗人風尚”禮儀專欄特約撰稿人
深航空、川航、海航空乘形體禮儀培訓專家
中國招商銀行、中國華夏銀行、太平洋保險集團特聘禮儀顧問
職業(yè)模特出道,六年職業(yè)服裝模特及模特導師生涯,完善的肢體語言訓練,氣質(zhì)體型塑造,造就后期的形體禮儀培訓基礎(chǔ)。曾榮獲中、港、澳超級模特大賽冠軍及最佳現(xiàn)場印象獎,后兼任此項賽事歷屆評委,數(shù)次參加過中國國際時裝周、上海國際時裝周、香港國際時裝周,并開始擔任模特導師,培訓模特新人。在全國范圍內(nèi)先后共培訓超過3800余名新模特。
連續(xù)5年受聘于深圳航空、海南航空公司,從事空乘人員的職業(yè)化形象、儀態(tài)禮儀、服務(wù)禮儀、客戶溝通禮儀等專業(yè)應(yīng)用禮儀培訓。期間,在深圳航空共培訓新招聘空中乘務(wù)人員32期,每期200人,共計6400人;在海南航空公司共培訓新招聘空中乘務(wù)人員36期,每期200人,共計7200人,輸送至國內(nèi)不同航班。
從事禮儀培訓講師15年,擅長針對行業(yè)定制禮儀課程,如教師、公務(wù)員、醫(yī)護人員、地產(chǎn)銷售人員。到目前為止,已為包括航空公司、酒店、醫(yī)院、學校、銀行和行政機關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司等提供專業(yè)的服務(wù)禮儀培訓,共服務(wù)企業(yè)客戶近1000家,服務(wù)客戶總數(shù)超過120000人次。
授課特點:
1、課程內(nèi)容配比:20%理論講述+40%實際操作+30%情境演練,真正使培訓內(nèi)容落地,參訓學員當場學到+做到,培訓收效顯著。
2、課程均為量身定制,針對每家企業(yè)的現(xiàn)有問題展開,針對性極強。
授課風格:
李泉老師廣泛接觸社會各界培訓師,博采眾長,積累了實用的禮儀培訓經(jīng)驗,形成了個人獨特的分析視角與授課風格。授課風格清新自然、秀美端莊、氣質(zhì)高雅,理論講解與實戰(zhàn)案例以及互動游戲相結(jié)合,以實用性為目標,注重學員需求、尊重學員感受,特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應(yīng)用性。
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6年職業(yè)模特/模特導師
15年禮儀培訓經(jīng)歷
深圳電視臺特聘時尚禮儀顧問
深圳大學商學院特聘禮儀教授
上海交大海外教育學院特聘禮儀講師
國際環(huán)球小姐選拔賽中國預選賽評委
中、港、澳超級模特大賽冠軍兼歷屆評委
鄭州電視臺FM88.9城市時空特邀禮儀專家
《大河報》“麗人風尚”禮儀專欄特約撰稿人
深航空、川航、海航空乘形體禮儀培訓專家
中國招商銀行、中國華夏銀行、太平洋保險集團特聘禮儀顧問
職業(yè)模特出道,六年職業(yè)服裝模特及模特導師生涯,完善的肢體語言訓練,氣質(zhì)體型塑造,造就后期的形體禮儀培訓基礎(chǔ)。曾榮獲中、港、澳超級模特大賽冠軍及最佳現(xiàn)場印象獎,后兼任此項賽事歷屆評委,數(shù)次參加過中國國際時裝周、上海國際時裝周、香港國際時裝周,并開始擔任模特導師,培訓模特新人。在全國范圍內(nèi)先后共培訓超過3800余名新模特。
連續(xù)5年受聘于深圳航空、海南航空公司,從事空乘人員的職業(yè)化形象、儀態(tài)禮儀、服務(wù)禮儀、客戶溝通禮儀等專業(yè)應(yīng)用禮儀培訓。期間,在深圳航空共培訓新招聘空中乘務(wù)人員32期,每期200人,共計6400人;在海南航空公司共培訓新招聘空中乘務(wù)人員36期,每期200人,共計7200人,輸送至國內(nèi)不同航班。
從事禮儀培訓講師15年,擅長針對行業(yè)定制禮儀課程,如教師、公務(wù)員、醫(yī)護人員、地產(chǎn)銷售人員。到目前為止,已為包括航空公司、酒店、醫(yī)院、學校、銀行和行政機關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司等提供專業(yè)的服務(wù)禮儀培訓,共服務(wù)企業(yè)客戶近1000家,服務(wù)客戶總數(shù)超過120000人次。
授課特點:
1、課程內(nèi)容配比:20%理論講述+40%實際操作+30%情境演練,真正使培訓內(nèi)容落地,參訓學員當場學到+做到,培訓收效顯著。
2、課程均為量身定制,針對每家企業(yè)的現(xiàn)有問題展開,針對性極強。
授課風格:
李泉老師廣泛接觸社會各界培訓師,博采眾長,積累了實用的禮儀培訓經(jīng)驗,形成了個人獨特的分析視角與授課風格。授課風格清新自然、秀美端莊、氣質(zhì)高雅,理論講解與實戰(zhàn)案例以及互動游戲相結(jié)合,以實用性為目標,注重學員需求、尊重學員感受,特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應(yīng)用性。
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