優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀

一、 卓越客戶服務(wù)從心開始
1、你的工作為誰而做？
對(duì)工作的熱愛是服務(wù)品質(zhì)的最佳保障

二、禮儀究竟是什么？
1、正確認(rèn)知禮儀與個(gè)人、與職業(yè)發(fā)展、與企業(yè)的關(guān)系。
 
三、構(gòu)建良好的第一印象
1、得體的著裝
2、端莊的儀態(tài)
3、友善的語(yǔ)言
4、親切的表情
 
四、賓至如歸的感受來自真誠(chéng)的接待
1、稱呼與問候
2、握手與介紹
3、陪同與引領(lǐng)
4、電梯與樓梯
5、名片與座次
6、奉茶與會(huì)談
7、送別與感謝
 
五：為客有方——上門服務(wù)禮儀
1、預(yù)約與準(zhǔn)備
2、守時(shí)與守信
3、寒喧要走心
4、主旨要明確
5、溝通有章法
6、聆聽與反饋
7、贊同與堅(jiān)守
8、告退要及時(shí)
 
六、 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)異議及投訴處理的四大原則
處理異議糾紛第一原則——同理心
處理異議第二原則——耐心
處理異議第三原則——找準(zhǔn)問題
處理異議第三原則——對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)、流程了如指掌

職業(yè)培訓(xùn)師
職場(chǎng)行為研究專家
專注于職業(yè)素養(yǎng)提升
中國(guó)講師網(wǎng)品牌講師
致力于將個(gè)人禮儀修養(yǎng)與員工職業(yè)發(fā)展有效結(jié)合
致力于通過提升商務(wù)人士的個(gè)人修養(yǎng)推動(dòng)組織績(jī)效的發(fā)展
曾就職于國(guó)內(nèi)著名人力資源咨詢公司（華夏基石管理咨詢集團(tuán)）
某著名人力資源門戶網(wǎng)站
先后擔(dān)任大客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理、獨(dú)立顧問等職務(wù)。
 
授課優(yōu)勢(shì)：
曹燕欣老師擁有十三年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷， 對(duì)職業(yè)人的職業(yè)發(fā)展有著透徹深刻的認(rèn)知，所講商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)提升課程全部結(jié)合職場(chǎng)人士的實(shí)際需求設(shè)計(jì)案例真實(shí)，方法實(shí)用，能幫助企業(yè)有效的將個(gè)人的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展、組織結(jié)合到一起。為個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造實(shí)際的價(jià)值。
 
課程特色：
燕欣老師的禮儀培訓(xùn)不作空范的理念宣揚(yáng)，不追求短期的表象主義。
燕欣老師結(jié)合自己十三年的職場(chǎng)經(jīng)歷，提出“內(nèi)修心，外修形，內(nèi)外雙修，方為禮儀”的獨(dú)家理念。通過問題導(dǎo)向的輔導(dǎo)，向內(nèi)，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深刻的自我認(rèn)知，向外，帶領(lǐng)學(xué)員探索學(xué)習(xí)禮儀的真正意義。通過內(nèi)在與外在的碰撞，讓學(xué)員完成從傳統(tǒng)的為公司學(xué)習(xí)禮儀動(dòng)作到我要提升個(gè)人禮儀修養(yǎng)，成為更受尊敬的人的轉(zhuǎn)變。

授課形式：
傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導(dǎo)、咨詢、
獨(dú)特：探討與碰撞，開放式交流與對(duì)話，教與學(xué)平等理念。