職場(chǎng)必修之商務(wù)禮儀

第一單元：禮儀是愛和尊重
禮者，敬人
禮本于仁
禮之用，和為貴
內(nèi)心的尊重及美好
禮強(qiáng)調(diào)敬和愛，儀強(qiáng)調(diào)美和善。禮儀強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的尊重和愛，同時(shí)注意一定的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。
贏在舉手投足間

第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）
1、從個(gè)人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；
2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。

第三單元：職業(yè)形象塑造（講授+現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）
英國(guó)臨床心理學(xué)家琳達(dá)•布萊爾說過，陌生人第一次見面，開頭7秒最重要。人們的確會(huì)通過第一印象來判斷一個(gè)人。如何留下好印象？1.有心：表情真誠(chéng)，表達(dá)自然。2.有禮：美由心生，禮行于外。3.有型：衣著得體，勝過名牌。4.有聲：語速放緩，語氣肯定。
1、形象之親和力打造：
當(dāng)你微笑時(shí)，世界愛上了你。
微笑是來自內(nèi)心的光芒。
平易近人，體貼他人
2、形象之場(chǎng)合著裝     

去拜訪一位重要客戶，請(qǐng)問男士、女士分別該如何著裝呢？
當(dāng)你參與重要董事會(huì)議，當(dāng)你拜訪重要客戶時(shí)該如何著裝？
當(dāng)你在一般職場(chǎng)，開會(huì)、培訓(xùn)時(shí)該如何著裝？
當(dāng)你參與晚上的一場(chǎng)重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？
當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動(dòng)時(shí)的著裝該有何注意？
不同場(chǎng)合的著裝指導(dǎo)（嚴(yán)肅職場(chǎng)、一般職場(chǎng)、時(shí)尚職場(chǎng)、個(gè)性職場(chǎng)、休閑職場(chǎng)）
正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么？
不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列？
不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？
不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場(chǎng)、在社交場(chǎng)就如何選擇？
3、形象之化妝造型
不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)
不同著裝時(shí)妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)
不同職業(yè)、體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
4、形象之形體儀態(tài)塑造
打造氣質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
如何立如芍藥，坐如牡丹，行如百合？
如何照相更上鏡

第四單元：接待（拜訪）會(huì)面的禮儀
1、來了一位重要領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)情景模擬迎接、引領(lǐng)、介紹、握手、遞接名片等禮儀。
2、從哪里迎接客戶？
3、電梯、樓梯、走廊分別如何引領(lǐng)？
4、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時(shí)應(yīng)注意什么？
5、會(huì)議室中客戶應(yīng)該坐哪里？
6、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？

第五單元：辦公室禮儀
1、辦公室條約
2、辦公室兩性交往
3、接聽、撥打電話注意事項(xiàng)
4、短信、Email注意事項(xiàng)
5、對(duì)上級(jí)的尊重，對(duì)平級(jí)的真誠(chéng)，對(duì)下級(jí)的關(guān)愛

第六單元；商務(wù)溝通的禮儀
1.什么才是好的溝通？
2.溝通中對(duì)方在乎的是什么？
3.溝通中聊什么？溝通中不聊什么？
4.溝通中的一個(gè)要求，三個(gè)臺(tái)階是什么？
5.與客戶良好溝通中應(yīng)如何表現(xiàn)
6.溝通過程中眼神與目光的有效把握
7.溝通中注意說話的語氣
8.與客戶溝通過程中的四個(gè)做到、五個(gè)不問
9.與客戶溝通過程中的六句箴言、七個(gè)不要
10.如何實(shí)現(xiàn)與不同風(fēng)格客戶的有效溝通

第七單元：商務(wù)接待宴請(qǐng)禮儀（講授+情景模擬訓(xùn)練）
1.接待就是生產(chǎn)力，接待時(shí)要認(rèn)真想想：
客人來了吃什么？
客人走時(shí)送什么？
客人一起聊什么？
業(yè)余活動(dòng)玩什么？

2.宴請(qǐng)的注意事項(xiàng)：
  宴請(qǐng)的桌次安排
  宴請(qǐng)的座次安排
  就座和離席的禮儀
  點(diǎn)菜的禮儀
  餐桌上的行為舉止禮儀
  餐桌上的不雅行為
  宴請(qǐng)中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀
  紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應(yīng)注意哪些禮儀
  宴請(qǐng)中的結(jié)帳禮儀

第八單元：內(nèi)涵與修養(yǎng)更是一世的修為
1.給壓力找一個(gè)出口（學(xué)會(huì)緩解壓力的一些方法）
2.學(xué)會(huì)自我的溝通
3.濃書香熏陶智慧心靈
  惟書有色，艷于西子；惟書有華，秀于百卉。
  腹有詩(shī)書氣自華
  閱讀，讓我們的境界更加深邃

4.好習(xí)慣成就品味人生
  健康的飲食、睡眠習(xí)慣
  健康源于運(yùn)動(dòng)

5.發(fā)掘興趣，多些樂趣
  音樂中怡情養(yǎng)性。
  旅行中拓寬視野。
  茶香中凈化心靈
  花香中美麗自己
  書畫中與美共舞

6.在經(jīng)歷中成熟
  在經(jīng)歷中修練成熟
  在經(jīng)歷修練中成熟

7.保持努力，懂得感恩，與人為善，心懷美好

第九單元：回顧與總結(jié)
無論什么樣的舞臺(tái)，我們要做的，都是舞出自己的精彩，相信自己，我們可以！
真心的尊重，文明的語言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，既是我們的的禮儀修養(yǎng)，也是我們對(duì)每一位朋友的愛…

2013年度中國(guó)形象禮儀十強(qiáng)講師
2016年度中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)際生涯規(guī)劃師
注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師
國(guó)學(xué)禮儀倡導(dǎo)者
國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)婚姻家庭咨詢師
國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
深圳市禮儀文化促進(jìn)會(huì) 副會(huì)長(zhǎng)
第26屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者禮儀指導(dǎo)老師
國(guó)際形象美學(xué)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
北大民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
西安交通大學(xué)MBA研修班特邀講師
深圳市交通運(yùn)輸委員會(huì)特聘講師
深圳電臺(tái)先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)全國(guó)講師大賽  冠軍
匹克杯•首屆全國(guó)青年培訓(xùn)師大賽深圳、廣東賽區(qū)  評(píng)委
北大·悅女人俱樂部 副會(huì)長(zhǎng)

賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理，曾任知名時(shí)尚品牌folli follie 中國(guó)區(qū)人力資源經(jīng)理。在十多年的實(shí)際工作中積累了大量實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟口碑卓著。

課程領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、形象管理、職業(yè)素養(yǎng)、魅力女性

主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國(guó)諸多電視臺(tái)播出。
對(duì)深圳義工進(jìn)行的形象禮儀培訓(xùn)，在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關(guān)報(bào)道。

授課風(fēng)格：
優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)，親和的感染力，深入淺出的案例式教學(xué)，使得課堂氣氛融洽。善于運(yùn)用心理分析、課堂演練、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、案例討論等教學(xué)方法，使得課程生動(dòng)活潑，機(jī)智風(fēng)趣，在輕松愉悅的教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員解決職場(chǎng)中的實(shí)際問題。