職場必修之商務(wù)禮儀

第一單元：禮儀是愛和尊重
禮者，敬人
禮本于仁
禮之用，和為貴
內(nèi)心的尊重及美好
禮強調(diào)敬和愛，儀強調(diào)美和善。禮儀強調(diào)內(nèi)心的尊重和愛，同時注意一定的規(guī)范性、對象性、技巧性。
贏在舉手投足間

第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）
1、從個人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；
2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。

第三單元：職業(yè)形象塑造（講授+現(xiàn)場指導(dǎo)）
英國臨床心理學(xué)家琳達•布萊爾說過，陌生人第一次見面，開頭7秒最重要。人們的確會通過第一印象來判斷一個人。如何留下好印象？1.有心：表情真誠，表達自然。2.有禮：美由心生，禮行于外。3.有型：衣著得體，勝過名牌。4.有聲：語速放緩，語氣肯定。
1、形象之親和力打造：
當(dāng)你微笑時，世界愛上了你。
微笑是來自內(nèi)心的光芒。
平易近人，體貼他人
2、形象之場合著裝     

去拜訪一位重要客戶，請問男士、女士分別該如何著裝呢？
當(dāng)你參與重要董事會議，當(dāng)你拜訪重要客戶時該如何著裝？
當(dāng)你在一般職場，開會、培訓(xùn)時該如何著裝？
當(dāng)你參與晚上的一場重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？
當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動時的著裝該有何注意？
不同場合的著裝指導(dǎo)（嚴(yán)肅職場、一般職場、時尚職場、個性職場、休閑職場）
正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么？
不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列？
不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？
不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場、在社交場就如何選擇？
3、形象之化妝造型
不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)
不同著裝時妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)
不同職業(yè)、體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
4、形象之形體儀態(tài)塑造
打造氣質(zhì)的四個關(guān)鍵點
如何立如芍藥，坐如牡丹，行如百合？
如何照相更上鏡

第四單元：接待（拜訪）會面的禮儀
1、來了一位重要領(lǐng)導(dǎo)，請情景模擬迎接、引領(lǐng)、介紹、握手、遞接名片等禮儀。
2、從哪里迎接客戶？
3、電梯、樓梯、走廊分別如何引領(lǐng)？
4、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時應(yīng)注意什么？
5、會議室中客戶應(yīng)該坐哪里？
6、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？

第五單元：辦公室禮儀
1、辦公室條約
2、辦公室兩性交往
3、接聽、撥打電話注意事項
4、短信、Email注意事項
5、對上級的尊重，對平級的真誠，對下級的關(guān)愛

第六單元；商務(wù)溝通的禮儀
1.什么才是好的溝通？
2.溝通中對方在乎的是什么？
3.溝通中聊什么？溝通中不聊什么？
4.溝通中的一個要求，三個臺階是什么？
5.與客戶良好溝通中應(yīng)如何表現(xiàn)
6.溝通過程中眼神與目光的有效把握
7.溝通中注意說話的語氣
8.與客戶溝通過程中的四個做到、五個不問
9.與客戶溝通過程中的六句箴言、七個不要
10.如何實現(xiàn)與不同風(fēng)格客戶的有效溝通

第七單元：商務(wù)接待宴請禮儀（講授+情景模擬訓(xùn)練）
1.接待就是生產(chǎn)力，接待時要認真想想：
客人來了吃什么？
客人走時送什么？
客人一起聊什么？
業(yè)余活動玩什么？

2.宴請的注意事項：
  宴請的桌次安排
  宴請的座次安排
  就座和離席的禮儀
  點菜的禮儀
  餐桌上的行為舉止禮儀
  餐桌上的不雅行為
  宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀
  紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應(yīng)注意哪些禮儀
  宴請中的結(jié)帳禮儀

第八單元：內(nèi)涵與修養(yǎng)更是一世的修為
1.給壓力找一個出口（學(xué)會緩解壓力的一些方法）
2.學(xué)會自我的溝通
3.濃書香熏陶智慧心靈
  惟書有色，艷于西子；惟書有華，秀于百卉。
  腹有詩書氣自華
  閱讀，讓我們的境界更加深邃

4.好習(xí)慣成就品味人生
  健康的飲食、睡眠習(xí)慣
  健康源于運動

5.發(fā)掘興趣，多些樂趣
  音樂中怡情養(yǎng)性。
  旅行中拓寬視野。
  茶香中凈化心靈
  花香中美麗自己
  書畫中與美共舞

6.在經(jīng)歷中成熟
  在經(jīng)歷中修練成熟
  在經(jīng)歷修練中成熟

7.保持努力，懂得感恩，與人為善，心懷美好

第九單元：回顧與總結(jié)
無論什么樣的舞臺，我們要做的，都是舞出自己的精彩，相信自己，我們可以！
真心的尊重，文明的語言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，既是我們的的禮儀修養(yǎng)，也是我們對每一位朋友的愛…

2013年度中國形象禮儀十強講師
2016年度中國百強講師
高級禮儀培訓(xùn)師
國際生涯規(guī)劃師
注冊形象設(shè)計師
國學(xué)禮儀倡導(dǎo)者
國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
國家二級婚姻家庭咨詢師
國家二級人力資源管理師
深圳市禮儀文化促進會 副會長
第26屆大學(xué)生運動會志愿者禮儀指導(dǎo)老師
國際形象美學(xué)協(xié)會形象禮儀講師
中國形象設(shè)計協(xié)會形象禮儀講師
北大民營經(jīng)濟研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
西安交通大學(xué)MBA研修班特邀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會全國講師大賽  冠軍
匹克杯•首屆全國青年培訓(xùn)師大賽深圳、廣東賽區(qū)  評委
北大·悅女人俱樂部 副會長

賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理，曾任知名時尚品牌folli follie 中國區(qū)人力資源經(jīng)理。在十多年的實際工作中積累了大量實務(wù)經(jīng)驗和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，在業(yè)內(nèi)獨樹一幟口碑卓著。

課程領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、形象管理、職業(yè)素養(yǎng)、魅力女性

主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國諸多電視臺播出。
對深圳義工進行的形象禮儀培訓(xùn)，在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關(guān)報道。

授課風(fēng)格：
優(yōu)雅的臺風(fēng)，親和的感染力，深入淺出的案例式教學(xué)，使得課堂氣氛融洽。善于運用心理分析、課堂演練、情景模擬、現(xiàn)場點評、案例討論等教學(xué)方法，使得課程生動活潑，機智風(fēng)趣，在輕松愉悅的教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員解決職場中的實際問題。