商務(wù)禮儀
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職場必修之商務(wù)禮儀
職場必修之商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一單元:禮儀是愛和尊重
禮者,敬人
禮本于仁
禮之用,和為貴
內(nèi)心的尊重及美好
禮強調(diào)敬和愛,儀強調(diào)美和善。禮儀強調(diào)內(nèi)心的尊重和愛,同時注意一定的規(guī)范性、對象性、技巧性。
贏在舉手投足間
第二單元:禮儀的作用?(視頻帶來的思考)
1、從個人修養(yǎng)的角度:禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);
2、從交際角度看:禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
3、從傳播的角度看:禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。
第三單元:職業(yè)形象塑造(講授+現(xiàn)場指導(dǎo))
英國臨床心理學(xué)家琳達•布萊爾說過,陌生人第一次見面,開頭7秒最重要。人們的確會通過第一印象來判斷一個人。如何留下好印象?1.有心:表情真誠,表達自然。2.有禮:美由心生,禮行于外。3.有型:衣著得體,勝過名牌。4.有聲:語速放緩,語氣肯定。
1、形象之親和力打造:
當(dāng)你微笑時,世界愛上了你。
微笑是來自內(nèi)心的光芒。
平易近人,體貼他人
2、形象之場合著裝
去拜訪一位重要客戶,請問男士、女士分別該如何著裝呢?
當(dāng)你參與重要董事會議,當(dāng)你拜訪重要客戶時該如何著裝?
當(dāng)你在一般職場,開會、培訓(xùn)時該如何著裝?
當(dāng)你參與晚上的一場重要晚宴,如何著裝?如何首飾佩戴?
當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動時的著裝該有何注意?
不同場合的著裝指導(dǎo)(嚴(yán)肅職場、一般職場、時尚職場、個性職場、休閑職場)
正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么?
不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列?
不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列?
不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場、在社交場就如何選擇?
3、形象之化妝造型
不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)
不同著裝時妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)
不同職業(yè)、體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
4、形象之形體儀態(tài)塑造
打造氣質(zhì)的四個關(guān)鍵點
如何立如芍藥,坐如牡丹,行如百合?
如何照相更上鏡
第四單元:接待(拜訪)會面的禮儀
1、來了一位重要領(lǐng)導(dǎo),請情景模擬迎接、引領(lǐng)、介紹、握手、遞接名片等禮儀。
2、從哪里迎接客戶?
3、電梯、樓梯、走廊分別如何引領(lǐng)?
4、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時應(yīng)注意什么?
5、會議室中客戶應(yīng)該坐哪里?
6、飲品、茶水的選擇,如何上茶水?
第五單元:辦公室禮儀
1、辦公室條約
2、辦公室兩性交往
3、接聽、撥打電話注意事項
4、短信、Email注意事項
5、對上級的尊重,對平級的真誠,對下級的關(guān)愛
第六單元;商務(wù)溝通的禮儀
1.什么才是好的溝通?
2.溝通中對方在乎的是什么?
3.溝通中聊什么?溝通中不聊什么?
4.溝通中的一個要求,三個臺階是什么?
5.與客戶良好溝通中應(yīng)如何表現(xiàn)
6.溝通過程中眼神與目光的有效把握
7.溝通中注意說話的語氣
8.與客戶溝通過程中的四個做到、五個不問
9.與客戶溝通過程中的六句箴言、七個不要
10.如何實現(xiàn)與不同風(fēng)格客戶的有效溝通
第七單元:商務(wù)接待宴請禮儀(講授+情景模擬訓(xùn)練)
1.接待就是生產(chǎn)力,接待時要認真想想:
客人來了吃什么?
客人走時送什么?
客人一起聊什么?
業(yè)余活動玩什么?
2.宴請的注意事項:
宴請的桌次安排
宴請的座次安排
就座和離席的禮儀
點菜的禮儀
餐桌上的行為舉止禮儀
餐桌上的不雅行為
宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀
紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應(yīng)注意哪些禮儀
宴請中的結(jié)帳禮儀
第八單元:內(nèi)涵與修養(yǎng)更是一世的修為
1.給壓力找一個出口(學(xué)會緩解壓力的一些方法)
2.學(xué)會自我的溝通
3.濃書香熏陶智慧心靈
惟書有色,艷于西子;惟書有華,秀于百卉。
腹有詩書氣自華
閱讀,讓我們的境界更加深邃
4.好習(xí)慣成就品味人生
健康的飲食、睡眠習(xí)慣
健康源于運動
5.發(fā)掘興趣,多些樂趣
音樂中怡情養(yǎng)性。
旅行中拓寬視野。
茶香中凈化心靈
花香中美麗自己
書畫中與美共舞
6.在經(jīng)歷中成熟
在經(jīng)歷中修練成熟
在經(jīng)歷修練中成熟
7.保持努力,懂得感恩,與人為善,心懷美好
第九單元:回顧與總結(jié)
無論什么樣的舞臺,我們要做的,都是舞出自己的精彩,相信自己,我們可以!
真心的尊重,文明的語言,得體的妝扮,規(guī)范的行為,既是我們的的禮儀修養(yǎng),也是我們對每一位朋友的愛…
禮者,敬人
禮本于仁
禮之用,和為貴
內(nèi)心的尊重及美好
禮強調(diào)敬和愛,儀強調(diào)美和善。禮儀強調(diào)內(nèi)心的尊重和愛,同時注意一定的規(guī)范性、對象性、技巧性。
贏在舉手投足間
第二單元:禮儀的作用?(視頻帶來的思考)
1、從個人修養(yǎng)的角度:禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn);
2、從交際角度看:禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
3、從傳播的角度看:禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。
第三單元:職業(yè)形象塑造(講授+現(xiàn)場指導(dǎo))
英國臨床心理學(xué)家琳達•布萊爾說過,陌生人第一次見面,開頭7秒最重要。人們的確會通過第一印象來判斷一個人。如何留下好印象?1.有心:表情真誠,表達自然。2.有禮:美由心生,禮行于外。3.有型:衣著得體,勝過名牌。4.有聲:語速放緩,語氣肯定。
1、形象之親和力打造:
當(dāng)你微笑時,世界愛上了你。
微笑是來自內(nèi)心的光芒。
平易近人,體貼他人
2、形象之場合著裝
去拜訪一位重要客戶,請問男士、女士分別該如何著裝呢?
當(dāng)你參與重要董事會議,當(dāng)你拜訪重要客戶時該如何著裝?
當(dāng)你在一般職場,開會、培訓(xùn)時該如何著裝?
當(dāng)你參與晚上的一場重要晚宴,如何著裝?如何首飾佩戴?
當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動時的著裝該有何注意?
不同場合的著裝指導(dǎo)(嚴(yán)肅職場、一般職場、時尚職場、個性職場、休閑職場)
正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么?
不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列?
不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列?
不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場、在社交場就如何選擇?
3、形象之化妝造型
不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)
不同著裝時妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)
不同職業(yè)、體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
4、形象之形體儀態(tài)塑造
打造氣質(zhì)的四個關(guān)鍵點
如何立如芍藥,坐如牡丹,行如百合?
如何照相更上鏡
第四單元:接待(拜訪)會面的禮儀
1、來了一位重要領(lǐng)導(dǎo),請情景模擬迎接、引領(lǐng)、介紹、握手、遞接名片等禮儀。
2、從哪里迎接客戶?
3、電梯、樓梯、走廊分別如何引領(lǐng)?
4、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時應(yīng)注意什么?
5、會議室中客戶應(yīng)該坐哪里?
6、飲品、茶水的選擇,如何上茶水?
第五單元:辦公室禮儀
1、辦公室條約
2、辦公室兩性交往
3、接聽、撥打電話注意事項
4、短信、Email注意事項
5、對上級的尊重,對平級的真誠,對下級的關(guān)愛
第六單元;商務(wù)溝通的禮儀
1.什么才是好的溝通?
2.溝通中對方在乎的是什么?
3.溝通中聊什么?溝通中不聊什么?
4.溝通中的一個要求,三個臺階是什么?
5.與客戶良好溝通中應(yīng)如何表現(xiàn)
6.溝通過程中眼神與目光的有效把握
7.溝通中注意說話的語氣
8.與客戶溝通過程中的四個做到、五個不問
9.與客戶溝通過程中的六句箴言、七個不要
10.如何實現(xiàn)與不同風(fēng)格客戶的有效溝通
第七單元:商務(wù)接待宴請禮儀(講授+情景模擬訓(xùn)練)
1.接待就是生產(chǎn)力,接待時要認真想想:
客人來了吃什么?
客人走時送什么?
客人一起聊什么?
業(yè)余活動玩什么?
2.宴請的注意事項:
宴請的桌次安排
宴請的座次安排
就座和離席的禮儀
點菜的禮儀
餐桌上的行為舉止禮儀
餐桌上的不雅行為
宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀
紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應(yīng)注意哪些禮儀
宴請中的結(jié)帳禮儀
第八單元:內(nèi)涵與修養(yǎng)更是一世的修為
1.給壓力找一個出口(學(xué)會緩解壓力的一些方法)
2.學(xué)會自我的溝通
3.濃書香熏陶智慧心靈
惟書有色,艷于西子;惟書有華,秀于百卉。
腹有詩書氣自華
閱讀,讓我們的境界更加深邃
4.好習(xí)慣成就品味人生
健康的飲食、睡眠習(xí)慣
健康源于運動
5.發(fā)掘興趣,多些樂趣
音樂中怡情養(yǎng)性。
旅行中拓寬視野。
茶香中凈化心靈
花香中美麗自己
書畫中與美共舞
6.在經(jīng)歷中成熟
在經(jīng)歷中修練成熟
在經(jīng)歷修練中成熟
7.保持努力,懂得感恩,與人為善,心懷美好
第九單元:回顧與總結(jié)
無論什么樣的舞臺,我們要做的,都是舞出自己的精彩,相信自己,我們可以!
真心的尊重,文明的語言,得體的妝扮,規(guī)范的行為,既是我們的的禮儀修養(yǎng),也是我們對每一位朋友的愛…
講師 賈倩 介紹
2013年度中國形象禮儀十強講師
2016年度中國百強講師
高級禮儀培訓(xùn)師
國際生涯規(guī)劃師
注冊形象設(shè)計師
國學(xué)禮儀倡導(dǎo)者
國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
國家二級婚姻家庭咨詢師
國家二級人力資源管理師
深圳市禮儀文化促進會 副會長
第26屆大學(xué)生運動會志愿者禮儀指導(dǎo)老師
國際形象美學(xué)協(xié)會形象禮儀講師
中國形象設(shè)計協(xié)會形象禮儀講師
北大民營經(jīng)濟研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
西安交通大學(xué)MBA研修班特邀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會全國講師大賽 冠軍
匹克杯•首屆全國青年培訓(xùn)師大賽深圳、廣東賽區(qū) 評委
北大·悅女人俱樂部 副會長
賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理,曾任知名時尚品牌folli follie 中國區(qū)人力資源經(jīng)理。在十多年的實際工作中積累了大量實務(wù)經(jīng)驗和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗,在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣,在業(yè)內(nèi)獨樹一幟口碑卓著。
課程領(lǐng)域:商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、形象管理、職業(yè)素養(yǎng)、魅力女性
主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國諸多電視臺播出。
對深圳義工進行的形象禮儀培訓(xùn),在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關(guān)報道。
授課風(fēng)格:
優(yōu)雅的臺風(fēng),親和的感染力,深入淺出的案例式教學(xué),使得課堂氣氛融洽。善于運用心理分析、課堂演練、情景模擬、現(xiàn)場點評、案例討論等教學(xué)方法,使得課程生動活潑,機智風(fēng)趣,在輕松愉悅的教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員解決職場中的實際問題。
2016年度中國百強講師
高級禮儀培訓(xùn)師
國際生涯規(guī)劃師
注冊形象設(shè)計師
國學(xué)禮儀倡導(dǎo)者
國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
國家二級婚姻家庭咨詢師
國家二級人力資源管理師
深圳市禮儀文化促進會 副會長
第26屆大學(xué)生運動會志愿者禮儀指導(dǎo)老師
國際形象美學(xué)協(xié)會形象禮儀講師
中國形象設(shè)計協(xié)會形象禮儀講師
北大民營經(jīng)濟研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
西安交通大學(xué)MBA研修班特邀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會全國講師大賽 冠軍
匹克杯•首屆全國青年培訓(xùn)師大賽深圳、廣東賽區(qū) 評委
北大·悅女人俱樂部 副會長
賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理,曾任知名時尚品牌folli follie 中國區(qū)人力資源經(jīng)理。在十多年的實際工作中積累了大量實務(wù)經(jīng)驗和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗,在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣,在業(yè)內(nèi)獨樹一幟口碑卓著。
課程領(lǐng)域:商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、形象管理、職業(yè)素養(yǎng)、魅力女性
主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國諸多電視臺播出。
對深圳義工進行的形象禮儀培訓(xùn),在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關(guān)報道。
授課風(fēng)格:
優(yōu)雅的臺風(fēng),親和的感染力,深入淺出的案例式教學(xué),使得課堂氣氛融洽。善于運用心理分析、課堂演練、情景模擬、現(xiàn)場點評、案例討論等教學(xué)方法,使得課程生動活潑,機智風(fēng)趣,在輕松愉悅的教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員解決職場中的實際問題。
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