職業(yè)形象塑造及會面溝通禮儀

第一部分：員工的職業(yè)形象塑造（講授+訓(xùn)練）
1、禮儀之表情禮儀
  目光應(yīng)用的禮儀
  表情傳達(dá)的信息
  打造富有親和力的笑容

2、禮儀之儀容儀表禮儀          
  員工的儀容儀表規(guī)范
  員工面部之輕描淡寫
  員工發(fā)型之金頂塑造
  員工著裝之束裝就道

3、禮儀之儀態(tài)禮儀
  站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀
  手勢、遞接物的禮儀
  動作語言與身體語言的禮儀

第二部分：接待服務(wù)禮儀（講授+情景模擬訓(xùn)練）
1、工作中迎接顧客
  等候
  稱呼、鞠躬
  介紹、名片
  引導(dǎo)、引領(lǐng)
  就座、就位

2、工作中服務(wù)顧客
  禮貌用語
  敬茶禮
  產(chǎn)品介紹及推薦
  征詢及引導(dǎo)
  工作中告別顧客
  了解服務(wù)滿意度或哪里需要改善
  下次的預(yù)約
  送客至門口、電梯、停車場
  目送顧客的離去

第三部分高效的溝通技巧與溝通禮儀（講授+情景模擬）
1、什么才是好的溝通？
2、與客戶良好溝通中應(yīng)如何表現(xiàn)
3、如何做到積極的傾聽
4、如何爭取與客戶快速建立好感
5、如何巧用妙用贊美
6、溝通過程中眼神與目光的有效把握
7、溝通中注意說話的語氣
8、與客戶溝通過程中的四個做到、四個不要
9、與客戶溝通過程中的五個不問
10、與客戶溝通過程中的六句箴言
11、如何實現(xiàn)與不同風(fēng)格客戶的有效溝通
  支配型   分析型   表現(xiàn)型    分析型
 
真心的服務(wù)，文明的語言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，是我們對每一位客戶的尊重，
每一個盡善盡美的細(xì)節(jié)，都是我們不斷追求進步的見證。
增強服務(wù)意識，加強服務(wù)禮儀，提升自我形象，助您在職場中步步為贏。

2013年度中國形象禮儀十強講師
2016年度中國百強講師
高級禮儀培訓(xùn)師
國際生涯規(guī)劃師
注冊形象設(shè)計師
國學(xué)禮儀倡導(dǎo)者
國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
國家二級婚姻家庭咨詢師
國家二級人力資源管理師
深圳市禮儀文化促進會 副會長
第26屆大學(xué)生運動會志愿者禮儀指導(dǎo)老師
國際形象美學(xué)協(xié)會形象禮儀講師
中國形象設(shè)計協(xié)會形象禮儀講師
北大民營經(jīng)濟研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
西安交通大學(xué)MBA研修班特邀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會全國講師大賽  冠軍
匹克杯•首屆全國青年培訓(xùn)師大賽深圳、廣東賽區(qū)  評委
北大·悅女人俱樂部 副會長

賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理，曾任知名時尚品牌folli follie 中國區(qū)人力資源經(jīng)理。在十多年的實際工作中積累了大量實務(wù)經(jīng)驗和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，在業(yè)內(nèi)獨樹一幟口碑卓著。

課程領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、形象管理、職業(yè)素養(yǎng)、魅力女性

主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國諸多電視臺播出。
對深圳義工進行的形象禮儀培訓(xùn)，在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關(guān)報道。

授課風(fēng)格：
優(yōu)雅的臺風(fēng)，親和的感染力，深入淺出的案例式教學(xué)，使得課堂氣氛融洽。善于運用心理分析、課堂演練、情景模擬、現(xiàn)場點評、案例討論等教學(xué)方法，使得課程生動活潑，機智風(fēng)趣，在輕松愉悅的教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員解決職場中的實際問題。