醫(yī)護人員服務禮儀

第一講：醫(yī)護人員服務意識提升
1、要做好服務先有足夠的服務意識
1）服務人員自我肯定與定位
2）影響他人先有自我滿足與成就感
3）服務是個性化和無止境的
2、優(yōu)秀的服務人員需要具備的綜合素質

第二講：醫(yī)護人員服務形象塑造――為你的成功設計形象
 “以規(guī)范禮儀，提升醫(yī)院形象力”
1、盡顯專業(yè)的外在形象
1）發(fā)型規(guī)范
2）面容修飾及女士工作妝容
3）工作服飾的規(guī)范及和諧配搭
2、女士飾物的選擇和搭配原則
2、善于利用態(tài)勢語言
1）表情、眼神的修煉

第三講：醫(yī)護人員專業(yè)的服務舉止訓練――此時無聲勝有聲
1、有風度的體態(tài)塑造(針對男性）
2、有氣質的體態(tài)塑造(針對女性）
3、健康筆挺的體態(tài)訓練
1）坐姿要領與訓練
2）站姿要領與訓練
3）走姿要領與訓練
4）蹲姿要領與訓練
5）鞠躬要領與訓練
4、特需動作練習――請姿、讓路及指引方向、引導、握手、持病歷夾、推手推車、服務手勢等

第四講：醫(yī)護人員的微笑服務禮儀訓練――你的微笑價值百萬
1、面部表情――眼神的應用
1）注視的部位
2）注視的角度
3）注視的技巧
4）注視的時間
2、面部表情――微笑的魅力
1）微笑的要領
2）帶著微笑出現(xiàn)在患者面前
3）微笑訓練
3、身體力行——溝通的價值
1）聲音、肢體語言
2）態(tài)度、情緒信心
3）提問、關心與聆聽技巧
4、溝通練習——贊美訓練

2013年度中國形象禮儀十強講師
2016年度中國百強講師
高級禮儀培訓師
國際生涯規(guī)劃師
注冊形象設計師
國學禮儀倡導者
國家二級企業(yè)培訓師
國家二級婚姻家庭咨詢師
國家二級人力資源管理師
深圳市禮儀文化促進會 副會長
第26屆大學生運動會志愿者禮儀指導老師
國際形象美學協(xié)會形象禮儀講師
中國形象設計協(xié)會形象禮儀講師
北大民營經(jīng)濟研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學MBA研修班特邀講師
西安交通大學MBA研修班特邀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會全國講師大賽  冠軍
匹克杯•首屆全國青年培訓師大賽深圳、廣東賽區(qū)  評委
北大·悅女人俱樂部 副會長

賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理，曾任知名時尚品牌folli follie 中國區(qū)人力資源經(jīng)理。在十多年的實際工作中積累了大量實務經(jīng)驗和企業(yè)輔導經(jīng)驗，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，在業(yè)內(nèi)獨樹一幟口碑卓著。

課程領域：商務禮儀、服務禮儀、形象管理、職業(yè)素養(yǎng)、魅力女性

主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質”課程在全國諸多電視臺播出。
對深圳義工進行的形象禮儀培訓，在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關報道。

授課風格：
優(yōu)雅的臺風，親和的感染力，深入淺出的案例式教學，使得課堂氣氛融洽。善于運用心理分析、課堂演練、情景模擬、現(xiàn)場點評、案例討論等教學方法，使得課程生動活潑，機智風趣，在輕松愉悅的教學中引導學員解決職場中的實際問題。