醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀

第一講：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)提升
1、要做好服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)
1）服務(wù)人員自我肯定與定位
2）影響他人先有自我滿足與成就感
3）服務(wù)是個(gè)性化和無止境的
2、優(yōu)秀的服務(wù)人員需要具備的綜合素質(zhì)

第二講：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)形象塑造――為你的成功設(shè)計(jì)形象
 “以規(guī)范禮儀，提升醫(yī)院形象力”
1、盡顯專業(yè)的外在形象
1）發(fā)型規(guī)范
2）面容修飾及女士工作妝容
3）工作服飾的規(guī)范及和諧配搭
2、女士飾物的選擇和搭配原則
2、善于利用態(tài)勢(shì)語言
1）表情、眼神的修煉

第三講：醫(yī)護(hù)人員專業(yè)的服務(wù)舉止訓(xùn)練――此時(shí)無聲勝有聲
1、有風(fēng)度的體態(tài)塑造(針對(duì)男性）
2、有氣質(zhì)的體態(tài)塑造(針對(duì)女性）
3、健康筆挺的體態(tài)訓(xùn)練
1）坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
2）站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
3）走姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
4）蹲姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
5）鞠躬要領(lǐng)與訓(xùn)練
4、特需動(dòng)作練習(xí)――請(qǐng)姿、讓路及指引方向、引導(dǎo)、握手、持病歷夾、推手推車、服務(wù)手勢(shì)等

第四講：醫(yī)護(hù)人員的微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練――你的微笑價(jià)值百萬
1、面部表情――眼神的應(yīng)用
1）注視的部位
2）注視的角度
3）注視的技巧
4）注視的時(shí)間
2、面部表情――微笑的魅力
1）微笑的要領(lǐng)
2）帶著微笑出現(xiàn)在患者面前
3）微笑訓(xùn)練
3、身體力行——溝通的價(jià)值
1）聲音、肢體語言
2）態(tài)度、情緒信心
3）提問、關(guān)心與聆聽技巧
4、溝通練習(xí)——贊美訓(xùn)練

2013年度中國(guó)形象禮儀十強(qiáng)講師
2016年度中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)際生涯規(guī)劃師
注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師
國(guó)學(xué)禮儀倡導(dǎo)者
國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)婚姻家庭咨詢師
國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
深圳市禮儀文化促進(jìn)會(huì) 副會(huì)長(zhǎng)
第26屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者禮儀指導(dǎo)老師
國(guó)際形象美學(xué)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
北大民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
西安交通大學(xué)MBA研修班特邀講師
深圳市交通運(yùn)輸委員會(huì)特聘講師
深圳電臺(tái)先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)全國(guó)講師大賽  冠軍
匹克杯•首屆全國(guó)青年培訓(xùn)師大賽深圳、廣東賽區(qū)  評(píng)委
北大·悅女人俱樂部 副會(huì)長(zhǎng)

賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理，曾任知名時(shí)尚品牌folli follie 中國(guó)區(qū)人力資源經(jīng)理。在十多年的實(shí)際工作中積累了大量實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟口碑卓著。

課程領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、形象管理、職業(yè)素養(yǎng)、魅力女性

主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國(guó)諸多電視臺(tái)播出。
對(duì)深圳義工進(jìn)行的形象禮儀培訓(xùn)，在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關(guān)報(bào)道。

授課風(fēng)格：
優(yōu)雅的臺(tái)風(fēng)，親和的感染力，深入淺出的案例式教學(xué)，使得課堂氣氛融洽。善于運(yùn)用心理分析、課堂演練、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、案例討論等教學(xué)方法，使得課程生動(dòng)活潑，機(jī)智風(fēng)趣，在輕松愉悅的教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)員解決職場(chǎng)中的實(shí)際問題。