脫穎而出的金融服務(wù)

第一模塊：心態(tài)決定狀態(tài)
  積極向上的心態(tài)
  工作是你的舞臺

第二模塊：禮儀是一種修養(yǎng)和習慣
  禮者，敬人
  禮之用，和為貴
  內(nèi)心的尊重及美好
  贏在舉手投足間

第三模塊：金融行業(yè)員工的職業(yè)形象塑造
  銀行服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
  人麗資本
  影響別人對你第一印象判斷的形象包含什么？

第四模塊：服務(wù)中的最強魅力：親切的目光+真誠的微笑
  目光-最靈動的服務(wù)語言
注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時間  
  微笑-最打動人心的服務(wù)
微笑帶來的是充滿朝氣的個人形象及和藹可親的交際性格。

第五模塊：服務(wù)流程的規(guī)范化   
  服務(wù)過程表三心：
服務(wù)前的誠心　
服務(wù)中的愛心
服務(wù)后的謝心
  服務(wù)前準備

  服務(wù)中的儀態(tài)：
恭候式站姿：要點講解、訓(xùn)練
端莊的坐姿：要點講解、訓(xùn)練
翩翩的走姿：要點講解、訓(xùn)練
規(guī)范的手勢：要點講解、訓(xùn)練
不同手位的講解及訓(xùn)練

  服務(wù)中的引領(lǐng)：
電梯引領(lǐng)
樓梯引領(lǐng)
走廊引領(lǐng)
推拉門引領(lǐng)
房間的引領(lǐng)

  服務(wù)中互動：
握手
名片
遞接物品
自我介紹及介紹他人

  服務(wù)過程六待客：
舉手招迎
微笑服務(wù)
站立服務(wù)
禮貌問候
雙手遞接
禮貌送別

第六模塊：卓越服務(wù)客戶-積極有效溝通
  積極傾聽
  樂于暢談
  和客戶聊什么？
  溝通三階梯
  溝通中怎么對待客戶
  溝通自己需要做到什么
  溝通中的贊美和肯定
  溝通后的認可及機會

第七模塊：成長在服務(wù)提升的路上
  客戶在乎的是什么
  掌握不同客戶需求
  努力解決客戶需求
  因您而變，因客戶而變
  保持服務(wù)的品質(zhì)
  不同客戶因你而滿意
  客戶因你而忠誠
  危機解決方法
  處理客戶投訴
 
我們希望做到更好，希望用我們那顆尊重客戶的心以及規(guī)范化的禮儀為客戶、為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值！

2013年度中國形象禮儀十強講師
2016年度中國百強講師
高級禮儀培訓(xùn)師
國際生涯規(guī)劃師
注冊形象設(shè)計師
國學禮儀倡導(dǎo)者
國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
國家二級婚姻家庭咨詢師
國家二級人力資源管理師
深圳市禮儀文化促進會 副會長
第26屆大學生運動會志愿者禮儀指導(dǎo)老師
國際形象美學協(xié)會形象禮儀講師
中國形象設(shè)計協(xié)會形象禮儀講師
北大民營經(jīng)濟研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學MBA研修班特邀講師
西安交通大學MBA研修班特邀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會全國講師大賽  冠軍
匹克杯•首屆全國青年培訓(xùn)師大賽深圳、廣東賽區(qū)  評委
北大·悅女人俱樂部 副會長

賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理，曾任知名時尚品牌folli follie 中國區(qū)人力資源經(jīng)理。在十多年的實際工作中積累了大量實務(wù)經(jīng)驗和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗，在把握員工心態(tài)、提升職業(yè)素養(yǎng)、員工商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，在業(yè)內(nèi)獨樹一幟口碑卓著。

課程領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、形象管理、職業(yè)素養(yǎng)、魅力女性

主講的“塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素質(zhì)”課程在全國諸多電視臺播出。
對深圳義工進行的形象禮儀培訓(xùn)，在深圳衛(wèi)視新聞中有過相關(guān)報道。

授課風格：
優(yōu)雅的臺風，親和的感染力，深入淺出的案例式教學，使得課堂氣氛融洽。善于運用心理分析、課堂演練、情景模擬、現(xiàn)場點評、案例討論等教學方法，使得課程生動活潑，機智風趣，在輕松愉悅的教學中引導(dǎo)學員解決職場中的實際問題。