職場溝通與禮儀素養(yǎng)

第一部分：職場溝通
一、溝通的基礎(chǔ)知識
1、溝通的影響力
2、溝通的重要意義
3、溝通的影響因素
4、如何做好口頭溝通
5、非語言溝通的關(guān)鍵

二、如何做好向下溝通
1、如何下達(dá)指令與命令
2、上下溝通的注意事項(xiàng)
3、意見相左的處理技巧
4、案例研討：

三、如何做好向上溝通
1、下情不能上達(dá)的原因
2、上級如何促進(jìn)下級溝通
3、下對上的溝通，主管要怎樣應(yīng)對
4、下對上的表達(dá)技巧
5、和上級溝通的15個(gè)建議
6、案例研討：

四、如何做好平行溝通
1、如何創(chuàng)造良好的溝通情景
2、案例研討：

五、客戶溝通與關(guān)鍵時(shí)刻
1、關(guān)鍵時(shí)刻的核心要素
2、如何做好與客戶的關(guān)鍵溝通
3、成熟溝通的十大法則

六、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
為企業(yè)制定一套內(nèi)部溝通方案，建立溝通機(jī)制。
 
第二部分：職場禮儀素養(yǎng)（團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式培訓(xùn)）
一、禮儀的基本知識
1、禮儀的由來
2、禮儀的根本
3、禮儀的作用

二、我的儀容
1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：討論與總結(jié)
2、分享與點(diǎn)評
3、演示與補(bǔ)充

三、我的儀表
1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：討論與總結(jié)
2、分享與點(diǎn)評
3、演示與補(bǔ)充

四、我的儀態(tài)——站、坐、行、禮
1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：討論與總結(jié)
2、分享與點(diǎn)評
3、演示與補(bǔ)充

五、我的儀態(tài)——乘車、電梯、引導(dǎo)、介紹、就餐
1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：討論與總結(jié)
2、分享與點(diǎn)評
3、演示與補(bǔ)充
 
課程效果推進(jìn)部分：
行動改進(jìn)計(jì)劃531

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
工商管理碩士
中國高級人力資源管理師
國際認(rèn)證PTT職業(yè)培訓(xùn)師
《清華領(lǐng)導(dǎo)力》系列特聘培訓(xùn)師
引導(dǎo)式培訓(xùn)與行動學(xué)習(xí)專家
企業(yè)營銷管理培訓(xùn)師AACTP認(rèn)證講師
博鰲亞洲論壇特約嘉賓
團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理專家
行為訓(xùn)練專家
《銷售與市場》《培訓(xùn)中國》《職業(yè)經(jīng)理人》中文版等雜志特邀撰稿人
國家“職業(yè)經(jīng)理人計(jì)劃”簽約講師
擔(dān)任多家企業(yè)管理咨詢顧問

職業(yè)履歷
五年豐富的企業(yè)營銷與管理經(jīng)驗(yàn)：從業(yè)務(wù)一線到營銷總監(jiān)，從分公司到集團(tuán)總部，曾經(jīng)榮獲集團(tuán)單月銷售冠軍、季度銷售冠軍及年度銷售亞軍。帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)曾連續(xù)獲得集團(tuán)年度最佳團(tuán)隊(duì)獎。
五年的人力資源管理與集團(tuán)化企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理經(jīng)歷，幫助公司建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，建立專業(yè)化的培訓(xùn)項(xiàng)目，開發(fā)、組織并完成公司的“勝任力模型”項(xiàng)目。組織完成公司的各層級專題培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)公司人才梯隊(duì)的有效成長。

培訓(xùn)特色
具備較強(qiáng)的親和力和感染力，潤物細(xì)無聲，讓學(xué)員在參與的過程中理解和學(xué)習(xí)。體會工具的運(yùn)用，感悟道理的深奧，體驗(yàn)行動的樂趣。
儒雅而不失風(fēng)趣，真誠而兼具實(shí)戰(zhàn)。
理論與實(shí)踐的有效結(jié)合、過程和效果的高度統(tǒng)一