職業(yè)化素養(yǎng)與行為禮儀

一、開篇——認知職業(yè)化：
1、職業(yè)化的定義（視頻觀看：《喜劇之王》）
2、職業(yè)化的重要性（對公司/對個人）
3、如何發(fā)現(xiàn)自身的不職業(yè)化（照鏡子）
4、員工職業(yè)化程度不高的外在表現(xiàn)及根因（“三個不”）

二、禮儀篇
——職業(yè)化形象打造：

1、概念理解：視頻觀看《楊德才征婚》

2、職業(yè)化形象的重要因素

3、提升職業(yè)化形象的方法
A、儀容的職業(yè)化
B、儀表的職業(yè)化
C、儀態(tài)的職業(yè)化
D、電話溝通的職業(yè)化
E、介紹的職業(yè)化
F、握手的職業(yè)化
G、名片的職業(yè)化
H、商務接待的職業(yè)化
I、商務溝通的職業(yè)化
J、商務拜訪的職業(yè)化
演練：如此“行為”的背后將留下什么？

三、態(tài)度篇——職業(yè)化態(tài)度修煉：
1、職業(yè)化態(tài)度的測試（現(xiàn)場情景模擬：買蘋果）
2、時間管理——有序工作
3、習慣培養(yǎng)——高效工作
4、情緒調(diào)節(jié)——快樂工作
5、心態(tài)修煉——職業(yè)工作
6、明確你是誰——有方向的工作
討論：“用心”如何做？

四、技能篇——職業(yè)化技能養(yǎng)成：
1、概念理解：視頻觀看：《大腕》
2、能力的分類
3、能力模型塑造
4、做“顧客”的顧問
5、能力的價值
6、從“模糊人”向“清醒人”轉(zhuǎn)變
7、從“被動人”向“主動人”轉(zhuǎn)變
8、從“消極人”向“積極人”轉(zhuǎn)變
9、從“社會人”向“企業(yè)人”轉(zhuǎn)變

    欒秋蔚，中華企管培訓網(wǎng)特邀培訓師，山東培訓師聯(lián)合會副秘書長、青島培訓師聯(lián)合會副秘書長、服務營銷專家、服務禮儀專家。

    欒老師曾任某跨國通信公司服務營銷總監(jiān)、知名地產(chǎn)公司高層管理等職務，擁有多年的服務營銷管理經(jīng)驗和培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，一直專注于服務營銷的研究與提升，服務用戶實戰(zhàn)性強，善于抓住用戶核心需求和實際問題進行咨詢式服務。

授課風格
    根據(jù)培訓需求及學員實際工作情況，精心設計課程，課程內(nèi)容設計合理且極具針對性；根據(jù)實際工作特點設計情境案例演練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；重視與學員的互動交流，使學員全身心、全方位地參與其中，從而達到最佳的授課效果。