職業(yè)化素養(yǎng)與行為禮儀

一、開篇——認(rèn)知職業(yè)化：
1、職業(yè)化的定義（視頻觀看：《喜劇之王》）
2、職業(yè)化的重要性（對(duì)公司/對(duì)個(gè)人）
3、如何發(fā)現(xiàn)自身的不職業(yè)化（照鏡子）
4、員工職業(yè)化程度不高的外在表現(xiàn)及根因（“三個(gè)不”）

二、禮儀篇
——職業(yè)化形象打造：

1、概念理解：視頻觀看《楊德才征婚》

2、職業(yè)化形象的重要因素

3、提升職業(yè)化形象的方法
A、儀容的職業(yè)化
B、儀表的職業(yè)化
C、儀態(tài)的職業(yè)化
D、電話溝通的職業(yè)化
E、介紹的職業(yè)化
F、握手的職業(yè)化
G、名片的職業(yè)化
H、商務(wù)接待的職業(yè)化
I、商務(wù)溝通的職業(yè)化
J、商務(wù)拜訪的職業(yè)化
演練：如此“行為”的背后將留下什么？

三、態(tài)度篇——職業(yè)化態(tài)度修煉：
1、職業(yè)化態(tài)度的測(cè)試（現(xiàn)場(chǎng)情景模擬：買蘋果）
2、時(shí)間管理——有序工作
3、習(xí)慣培養(yǎng)——高效工作
4、情緒調(diào)節(jié)——快樂工作
5、心態(tài)修煉——職業(yè)工作
6、明確你是誰——有方向的工作
討論：“用心”如何做？

四、技能篇——職業(yè)化技能養(yǎng)成：
1、概念理解：視頻觀看：《大腕》
2、能力的分類
3、能力模型塑造
4、做“顧客”的顧問
5、能力的價(jià)值
6、從“模糊人”向“清醒人”轉(zhuǎn)變
7、從“被動(dòng)人”向“主動(dòng)人”轉(zhuǎn)變
8、從“消極人”向“積極人”轉(zhuǎn)變
9、從“社會(huì)人”向“企業(yè)人”轉(zhuǎn)變

    欒秋蔚，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)師，山東培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副秘書長(zhǎng)、青島培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副秘書長(zhǎng)、服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家。

    欒老師曾任某跨國通信公司服務(wù)營銷總監(jiān)、知名地產(chǎn)公司高層管理等職務(wù)，擁有多年的服務(wù)營銷管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，一直專注于服務(wù)營銷的研究與提升，服務(wù)用戶實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，善于抓住用戶核心需求和實(shí)際問題進(jìn)行咨詢式服務(wù)。

授課風(fēng)格
    根據(jù)培訓(xùn)需求及學(xué)員實(shí)際工作情況，精心設(shè)計(jì)課程，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)合理且極具針對(duì)性；根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)情境案例演練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，使學(xué)員全身心、全方位地參與其中，從而達(dá)到最佳的授課效果。