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房地產行業(yè) 銷售服務禮儀體系培訓方案

內訓講師：欒秋蔚 需要此內訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網
房地產行業(yè) 銷售服務禮儀體系培訓方案內訓基本信息:
欒秋蔚
欒秋蔚
(擅長：客戶服務 商務禮儀 管理技能 )

內訓時長：7天

邀請欒秋蔚 給欒秋蔚留言

內訓咨詢熱線：010-68630945; 88682348
內訓課程大綱
（一）建服務體系標準，內容簡概如下：
 
時間安排 標準分類 具體內容細節(jié)
第1天～第2天
 		 形體 1、形體梳理
2、九點靠墻
儀容儀表標準 男士 1、容貌修飾標準
2、男士護膚
3、服飾標準：西裝、襯衫、領帶、褲子、鞋襪等
4、男士服裝色彩與搭配
女士 1、日常工作化妝
2、女士護膚
3、服飾標準：商務裝、首飾、絲襪等
4、女士服裝色彩與搭配
第3天～第5天 行為舉止標準 1、迎接客戶服務禮儀標準
2、指引交通圖服務禮儀標準
3、介紹沙盤服務禮儀標準
4、體驗樣板間服務禮儀標準
5、參觀景區(qū)服務禮儀標準
6、客戶招待區(qū)服務禮儀標準
7、簽約技巧服務禮儀標準
8、客戶回訪服務禮儀標準
9、儀態(tài)標準：微笑、鞠躬、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢、握
手、名片遞接、奉茶、乘車、上下樓梯、遞接物品、開關門等
10、房地產專業(yè)禮儀操訓練
第6天 交談禮儀標準 1、交談的標準用語
2、交談時的表情標準
3、交談時的語氣、語調標準
4、交談時的禁忌
專業(yè)禮貌用語 1、歡迎用語
2、問候用語
3、祝賀用語
4、招待用語
5、征詢用語
6、答應用語
7、道歉用語
8、恭維用語
9、指引用語
10、回答電話用語
11、告別用語
12、答謝用語
13、禁忌用語
第7天 電話接聽標準 1、接聽電話流程
2、接聽目的
3、接聽作用
4、接聽禮儀
5、接聽電話的注意事項
6、接聽電話七要點
7、填寫來電登記
不當?shù)男袨榕e止
 		 1、不當使用手機
2、隨地吐痰
3、隨手扔垃圾
4、當眾嚼口香糖
5、當眾挖鼻孔或掏耳朵
6、當眾撓頭皮
7、在公共場合抖腳
8、當眾打哈欠
……
服務意識及服務姿態(tài) 1、接待客戶咨詢時姿態(tài)及標準
2、接待客戶抱怨時姿態(tài)及標準
3、接待客戶表揚道謝時的姿態(tài)標準
4、特殊情況處理時的姿態(tài)標準
5、服務禁忌
6、學會贊美
后續(xù)（可選） 設計制定考核標準
 		 將銷售服務禮儀落實至實際工作，并逐漸形成規(guī)范習慣，以此作為員工晉級、選拔、淘汰等依據(jù)之一
 
（二）打造服務核心團隊，對于優(yōu)秀學員進行重點培養(yǎng)，咨詢師進行實地跟近工作，并根據(jù)項目實際需求進行修正和優(yōu)化，實現(xiàn)務實有效性。

（三）重在訓練，訓練是服務體系落地的根本之本！
1、核心團隊的重點訓練，分期分批，并在考核的不同階段進行加強訓練；對于較優(yōu)秀員工進行強化訓練，然后以優(yōu)帶弱，層層加強，不斷提升；

2、公司HR部門人員的訓練培養(yǎng)，以培訓部成員為主。

（四）后續(xù)跟近的延續(xù)服務：
1、對于銷售服務禮儀體系的實施效果進行跟近；
2、對于學員的弱項部分進行強化訓練；
3、對于服務體系的實用內容進行實地核實調整；
4、對于考核標準的有效性進行評估并據(jù)實情修正，最終目的為達到銷售服務禮儀體系的務實有效性。
講師 欒秋蔚 介紹

    欒秋蔚，中華企管培訓網特邀培訓師，山東培訓師聯(lián)合會副秘書長、青島培訓師聯(lián)合會副秘書長、服務營銷專家、服務禮儀專家。

    欒老師曾任某跨國通信公司服務營銷總監(jiān)、知名地產公司高層管理等職務，擁有多年的服務營銷管理經驗和培訓實戰(zhàn)經驗，一直專注于服務營銷的研究與提升，服務用戶實戰(zhàn)性強，善于抓住用戶核心需求和實際問題進行咨詢式服務。


授課風格
    根據(jù)培訓需求及學員實際工作情況，精心設計課程，課程內容設計合理且極具針對性；根據(jù)實際工作特點設計情境案例演練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到言傳身教；重視與學員的互動交流，使學員全身心、全方位地參與其中，從而達到最佳的授課效果。

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