職業(yè)形象與辦公禮儀

一、"儀表"禮儀——為成功設(shè)計形象
1、  外在形象的重要性
2、  服務(wù)人員形象四原則

二、"儀態(tài)"禮儀——此時無聲勝有聲
1、  服標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、手勢語
2、  身體的姿勢語及三忌三適

三、修煉我們的高雅談吐"語言"禮儀——充分展現(xiàn)素養(yǎng)
1、 和諧溝通的原則與技巧

2、 從空間的距離到心靈的距離
1)  關(guān)心過度是一種傷害
2)  沉默有時是高貴的

3、 學(xué)會表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題

4、 學(xué)會不表達(dá)什么——話題禁忌

5、 音量與身份的關(guān)系

6、 目光的優(yōu)雅空間

7、 傾聽的藝術(shù)

四、辦公室禮儀——職場制勝之道
1、  創(chuàng)造滿意的工作場所
2、  與上級相處的技巧
3、  與下屬相處的技巧
4、  與同級同事相處的技巧

五、商務(wù)會面
1、 介紹禮儀
1)  用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
2)  過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
3)  居間介紹的順序、方法、禁忌
4)  稱呼的藝術(shù)

2、 握手禮儀與禁忌
1)  握手時機的選擇
2)  握手順序的選擇
3)  握手的要領(lǐng)
4)  牢記握手的禁忌

3、 名片的使用禮儀
1)  名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
2)  中西方在名片使用上的異同比較
3)  名片索取與拒絕的得體方式

4、 商務(wù)禮品饋贈禮儀
1)  “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務(wù)禮品禁忌
2)  商務(wù)禮品選擇的原則和方法
3)  禮品包裝原則
4)  受禮與回贈
5)  涉外禮品風(fēng)俗與禁忌

六、位次禮儀
1、  乘車的禮儀
2、  乘電梯、樓梯的禮儀
3、  行走中的禮儀
4、  談判簽字禮儀
5、  會談的座次禮儀
6、  上下樓的禮儀
7、  宴會座次禮儀

七、餐飲禮儀
1、  西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
2、  如何做到中西客人兼顧
3、  西餐菜式種類與點菜順序
4、  認(rèn)識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識西餐酒具
5、  試酒的方法
6、  餐巾的使用方法
7、  就餐中禮儀禁忌
8、  祝酒詞的時間選擇與內(nèi)容選擇
9、  自助餐禮儀
10、 完美結(jié)帳

八、接待禮儀實踐
1、  接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問
2、  怎樣接待——接機（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌
3、  接機（車）前的精心準(zhǔn)備
4、  將客人送達(dá)目的地后的禮儀
5、  奉茶（咖啡）的禮儀
6、  接待過程中緊急情況的應(yīng)對與處理
7、  送別客人的禮儀

湖南商學(xué)院人力資源管理專業(yè)；廣州亞運會禮儀培訓(xùn)師；深圳大運會禮儀培訓(xùn)師；深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會理事;PTT國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)講師；香港企業(yè)文化協(xié)會會員；資深禮賓禮儀專家，金牌公關(guān)主持人；深圳企業(yè)家協(xié)會特邀培訓(xùn)師；《中國經(jīng)營報》經(jīng)營論壇特聘講師；深圳人才大市場特聘講師；中國培訓(xùn)師學(xué)院常務(wù)理事、著名拓展訓(xùn)練導(dǎo)師。從事企業(yè)培訓(xùn)多年經(jīng)驗。曾任深圳市京仕電腦有限公司人力資源部經(jīng)理兼內(nèi)訓(xùn)講師;深圳思達(dá)培訓(xùn)中心禮儀主講講師;深圳深業(yè)培訓(xùn)中心培訓(xùn)部經(jīng)理及培訓(xùn)師;深圳引領(lǐng)企業(yè)管理顧問有限公司事業(yè)部總監(jiān)及培訓(xùn)師。 在職業(yè)培訓(xùn)生涯，積累了豐富的管理顧問實戰(zhàn)經(jīng)驗，授課方式新穎獨特，重視與學(xué)員間的互動、交流來啟發(fā)學(xué)員，使學(xué)員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的感受，從而使之產(chǎn)生體驗。實力加多年教學(xué)經(jīng)驗，上課內(nèi)容生動有趣，由點到面，融會貫通，易于領(lǐng)會，根據(jù)課程及學(xué)員采用不同上課形式：講演、小組研討、個案研究、角色扮演、活動練習(xí)等多元化教學(xué)及實際演練與評鑒。尤其與學(xué)員互動的上課風(fēng)格備受好評，互動性的教學(xué)讓上課學(xué)員不覺沉悶，同時當(dāng)場吸收實用經(jīng)驗，對于實際工作帶來啟發(fā)與助益。深受企業(yè)界的歡迎和好評。 多年的教學(xué)經(jīng)驗，李老師在課堂中，能充分把握學(xué)員的心理，在課程中將學(xué)員帶到娛教中學(xué)習(xí)，多年對禮儀的學(xué)習(xí)能將禮儀與生活緊密相結(jié)合，使課程生動的融入到生活與工作中，使學(xué)員學(xué)之既用，增加了課程的趣味、生動、實用性。在教學(xué)中感悟到許多做人做事的道理，分享能成就大家的夢想，所以鑄就了她輕松務(wù)實，實戰(zhàn)實操，有趣，有料，有道，有效的教學(xué)風(fēng)格，深得企業(yè)學(xué)員的青睞，體驗式培訓(xùn)理念已得到眾多學(xué)員的認(rèn)同，并且講課能夠與企業(yè)的行業(yè)緊密聯(lián)系。學(xué)習(xí)是進步的源泉，在工作的過程中進修過100多位大師的課程，知識面非常廣，親和力強，能充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和興趣。 授課特點與授課風(fēng)格：在職業(yè)培訓(xùn)生涯，積累了豐富的管理顧問實戰(zhàn)經(jīng)驗，授課方式新穎獨特，重視與學(xué)員間的互動、交流來啟發(fā)學(xué)員，使學(xué)員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的感受，從而使之產(chǎn)生體驗。實力加多年教學(xué)經(jīng)驗，上課內(nèi)容生動有趣，由點到面，融會貫通，易于領(lǐng)會，根據(jù)課程及學(xué)員采用不同上課形式：講演、小組研討、個案研究、角色扮演、活動練習(xí)等多元化教學(xué)及實際演練與評鑒。尤其與學(xué)員互動的上課風(fēng)格備受好評，互動性教學(xué)讓上課學(xué)員不覺沉悶，同時當(dāng)場吸收實用經(jīng)驗，對于實際工作帶來啟發(fā)與助益。