從“心”塑造網(wǎng)點(diǎn)形象——大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀訓(xùn)練

開(kāi)篇：
商業(yè)銀行的服務(wù)理念
銀行經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變
 
第一篇：秀于“表”之靜態(tài)美：提升儀容，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象
1、儀容儀表規(guī)范
男士?jī)x容儀表規(guī)范
男士著裝規(guī)范
男士領(lǐng)帶的系法

女士?jī)x容儀表要求
女士首飾配戴要求
女士化妝修飾
女士發(fā)部修飾
女士絲巾的系法

2、表情神態(tài)
與客戶目光接觸的三角四邊原則

3、微笑
微笑訓(xùn)練
 
第二篇：雅于“行“之動(dòng)態(tài)美：提升儀態(tài)，綻放優(yōu)雅
1.雅于形態(tài)：
正確站姿規(guī)范
正確坐姿規(guī)范
正確行姿規(guī)范
正確蹲姿規(guī)范
正確鞠躬規(guī)范：不同鞠躬禮的規(guī)范要求
現(xiàn)場(chǎng)演練與診斷

2.雅于接待：
握手禮儀
接遞物品、遞接名片禮儀
方向指引、手勢(shì)、進(jìn)出電梯、上下樓梯禮儀
閱讀簽字指示禮儀
乘車、談判、會(huì)議座次禮儀
自我介紹與相互引薦禮儀
接打電話禮儀
服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
現(xiàn)場(chǎng)演練與診斷

3.雅于交往
拜訪禮儀

中餐禮儀
商務(wù)應(yīng)酬中如何邀請(qǐng)客戶吃飯
商務(wù)應(yīng)酬中如何點(diǎn)菜
商務(wù)應(yīng)酬中如何敬酒
酒席上的12大禁忌
結(jié)賬與送客禮儀

西餐禮儀
西餐上菜順序
西餐餐布使用與禁忌
西餐刀叉使用與禁忌
 
第三篇：通關(guān)考核
為檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)服務(wù)禮儀的掌握情況，需對(duì)所有培訓(xùn)學(xué)員分批次通過(guò)場(chǎng)景進(jìn)行通關(guān)考核。不合格者，進(jìn)行規(guī)范化指導(dǎo)與糾偏。

蔣湘林簡(jiǎn)介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師；3年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷；3年的建設(shè)銀行及平安銀行工作經(jīng)歷；4年大型集團(tuán)公司培訓(xùn)經(jīng)歷；主打銀行一線課程；服務(wù)營(yíng)銷系列課程；及銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目。

職業(yè)背景
蔣湘林老師曾主導(dǎo)中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行近六十個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化建設(shè)，對(duì)服務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷體系、網(wǎng)點(diǎn)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績(jī)效。專心研究銀行一線課程，在銀行工作與實(shí)踐的基礎(chǔ)上，獨(dú)立開(kāi)發(fā)《大廳制勝—大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷一體化特訓(xùn)》、《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷卓越管理》、《網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理》、《服務(wù)營(yíng)銷雙主動(dòng)》、《理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷的五面魔方》、《精耕細(xì)作客戶維護(hù)之沙龍組織》等系列課程。在為銀行提供咨詢的過(guò)程中，悉心輔道，言傳身教，能夠有效提升網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷績(jī)效，掌握標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)營(yíng)銷規(guī)范。銀行授課經(jīng)驗(yàn)豐富，先后為中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、平安銀行、深圳發(fā)展銀行等培訓(xùn)。

授課風(fēng)格
授課內(nèi)容深入淺出，易于理解；注重操作，互動(dòng)性強(qiáng)。