魅力呈現(xiàn)——客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務禮儀訓練

開篇：
商業(yè)銀行的服務理念
銀行經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變
 
第一篇：客戶經(jīng)理角色認知與定位
第二篇：客戶經(jīng)理工作指引
營業(yè)前
營業(yè)中
營業(yè)后
視頻學習與分析
 
第三篇：駕車貴賓服務銷售七步曲
定計劃
巧預約
記信息
留心看
齊配合
巧營銷
禮貌送
視頻學習與分析
 
第四篇：服務禮儀規(guī)范
1.秀于“表”之靜態(tài)美：提升儀容，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象
儀容儀表規(guī)范
男士儀容儀表規(guī)范
男士著裝規(guī)范
男士領帶的系法

女士儀容儀表要求
女士首飾配戴要求
女士化妝修飾
女士發(fā)部修飾
女士絲巾的系法

表情神態(tài)
與客戶目光接觸的三角四邊原則

微笑
微笑訓練

2.雅于“行“之動態(tài)美：提升儀態(tài)，綻放優(yōu)雅
雅于形態(tài)：
正確站姿規(guī)范
正確坐姿規(guī)范
正確行姿規(guī)范
正確蹲姿規(guī)范
正確鞠躬規(guī)范：同鞠躬禮的規(guī)范要求
現(xiàn)場演練與診斷

雅于接待：
握手禮儀
接遞物品、遞接名片禮儀
方向指引、手勢、進出電梯、上下樓梯禮儀
閱讀簽字指示禮儀
乘車、談判、會議座次禮儀
自我介紹與相互引薦禮儀
接打電話禮儀
服務語言規(guī)范
現(xiàn)場演練與診斷

雅于交往
拜訪禮儀

中餐禮儀
商務應酬中如何邀請客戶吃飯
商務應酬中如何點菜
商務應酬中如何敬酒
酒席上的12大禁忌
結(jié)賬與送客禮儀

西餐禮儀
西餐上菜順序
西餐餐布使用與禁忌
西餐刀叉使用與禁忌

蔣湘林簡介，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師；3年專業(yè)的銀行培訓及銀行網(wǎng)點輔導經(jīng)歷；3年的建設銀行及平安銀行工作經(jīng)歷；4年大型集團公司培訓經(jīng)歷；主打銀行一線課程；服務營銷系列課程；及銀行標桿網(wǎng)點輔導項目。

職業(yè)背景
蔣湘林老師曾主導中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行近六十個標桿網(wǎng)點服務營銷一體化建設，對服務規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。有效提升網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。專心研究銀行一線課程，在銀行工作與實踐的基礎上，獨立開發(fā)《大廳制勝—大堂經(jīng)理服務營銷一體化特訓》、《網(wǎng)點服務營銷卓越管理》、《網(wǎng)點基礎服務規(guī)范》、《營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場管理》、《服務營銷雙主動》、《理財產(chǎn)品營銷的五面魔方》、《精耕細作客戶維護之沙龍組織》等系列課程。在為銀行提供咨詢的過程中，悉心輔道，言傳身教，能夠有效提升網(wǎng)點的營銷績效，掌握標準的服務營銷規(guī)范。銀行授課經(jīng)驗豐富，先后為中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行、交通銀行、平安銀行、深圳發(fā)展銀行等培訓。

授課風格
授課內(nèi)容深入淺出，易于理解；注重操作，互動性強。