商務(wù)禮儀
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商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用
商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用內(nèi)訓(xùn)基本信息:
一、為什么學(xué)習(xí)本課程:有人說禮儀是一種道德修養(yǎng);有人說禮儀是一種形式美;有人說禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣,因?yàn)槎Y出于俗,俗化為禮。商務(wù)交往涉及的面很多,但基本來講是人與人的交往,所以,我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)。比爾•蓋茨講:“企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭,是團(tuán)隊力量的競爭,也是企業(yè)形象的競爭?!苯甜B(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),素質(zhì)決定成敗。因此,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,有助于提升我們商務(wù)人員的個人素養(yǎng);方便我們商務(wù)人員的交往應(yīng)酬;進(jìn)而有助于維護(hù)企業(yè)形象,因?yàn)樵谏虅?wù)交往中個人代表整體,個人的所作所為,體現(xiàn)行業(yè)風(fēng)貌,言談舉止,代表企業(yè)形象,是本企業(yè)的活體廣告內(nèi),起到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象的關(guān)鍵作用??傊匾暽虅?wù)禮儀,有利于鞏固企業(yè)的美譽(yù)度;強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀,有助于維護(hù)客戶的忠誠度。最終實(shí)現(xiàn)樹立企業(yè)完美形象,鑄就企業(yè)永久品牌之良好夙愿。歸根結(jié)底,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,能夠塑造我們商務(wù)人員的軟實(shí)力,確保商務(wù)精英業(yè)務(wù)能力的可持續(xù)發(fā)展,倍增業(yè)績,實(shí)現(xiàn)價值,共創(chuàng)輝煌。
有人說禮儀是一種道德修養(yǎng);有人說禮儀是一種形式美;有人說禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣,因?yàn)槎Y出于俗,俗化為禮。商務(wù)交往涉及的面很多,但基本來講是人與人的交往,所以,我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)。比爾•蓋茨講:“企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭,是團(tuán)隊力量的競爭,也是企業(yè)形象的競爭。”教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),素質(zhì)決定成敗。因此,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,有助于提升我們商務(wù)人員的個人素養(yǎng);方便我們商務(wù)人員的交往應(yīng)酬;進(jìn)而有助于維護(hù)企業(yè)形象,因?yàn)樵谏虅?wù)交往中個人代表整體,個人的所作所為,體現(xiàn)行業(yè)風(fēng)貌,言談舉止,代表企業(yè)形象,是本企業(yè)的活體廣告內(nèi),起到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象的關(guān)鍵作用??傊?,重視商務(wù)禮儀,有利于鞏固企業(yè)的美譽(yù)度;強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀,有助于維護(hù)客戶的忠誠度。最終實(shí)現(xiàn)樹立企業(yè)完美形象,鑄就企業(yè)永久品牌之良好夙愿。歸根結(jié)底,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,能夠塑造我們商務(wù)人員的軟實(shí)力,確保商務(wù)精英業(yè)務(wù)能力的可持續(xù)發(fā)展,倍增業(yè)績,實(shí)現(xiàn)價值,共創(chuàng)輝煌。
二、誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程:
業(yè)務(wù)人員、市場前沿等精英人士,以及商業(yè)領(lǐng)域的中高層管理者。
三、培訓(xùn)方式:
專題演講,課堂練習(xí)
四、課時安排:
禮儀篇:
第一講:禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響
- 您就是“公司”的“金字招牌”
- 禮儀對工作產(chǎn)生的影響
- 禮儀的核心與內(nèi)涵
- 尊重為本
- “教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
- 你的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石
- 首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
- 形、氣、神 — 瞬間感受的亮點(diǎn)
- 你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
- 讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
- 銷售顧問的儀容規(guī)范
- 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
- 銷售顧問的儀表規(guī)范
- 著裝原則
- 飾物的佩戴原則與搭配技巧
- 西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
- 情境著裝藝術(shù)與技巧
- 世界范圍內(nèi)高級經(jīng)理偏愛的十大知名品牌
- 現(xiàn)場個案分析與診斷:如何“提升”你的儀容
- 銷售拜訪前的客戶預(yù)約
- 事先預(yù)約、準(zhǔn)時赴約
- 遲到或失約要真誠告知客戶
- 拜訪前的準(zhǔn)備工作
- 了解拜訪對象個人和公司的資料
- 準(zhǔn)備拜訪時需要用到的資料及工具
- 拜訪計劃及目標(biāo)設(shè)定
- 整理服裝、儀容, 出門核查
- 面對面拜訪
- 說明身份及拜訪對象
- 從容等待引領(lǐng)
- 敲門入內(nèi)
- 自我介紹
- 寒暄與目光交流的區(qū)域
- 握手的藝術(shù)與禁忌
- 交換名片禮儀
- 席位安排的禮賓次序
- 商務(wù)距離的運(yùn)用
- 電梯與乘車禮儀
- 會議禮儀
- 距離有度,中國文化下的交往距離
- 問候的藝術(shù)
- 得體的稱呼
- 距離有度
- 情境交往距離
- 饋贈禮品的藝術(shù)與技巧
- 商務(wù)宴客禮儀
- 商務(wù)用餐的分類
- 菜式的選擇與搭配
- 點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù)
- 餐桌上的銷售溝通藝術(shù)
- 創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項
- 處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素
- 注意談判雙方的座位安排
- 注意儀表和禮儀
- 創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧
- 開始時不露聲色,談雙方都感興趣的輕松話題
- 多強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)
- 與對方建立和積累感情
- 自我信心重塑
- 一切皆有可能
- 千里之行,始于足下
- 行為標(biāo)準(zhǔn)
- 品質(zhì)意識—工作做到何種程度才算到位
- 雙贏認(rèn)知—個人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過程
- 機(jī)會醞釀在每一份工作當(dāng)中
講授風(fēng)格: 案例詳實(shí),樸實(shí)穩(wěn)健,深入淺出,發(fā)人深省,語言風(fēng)趣,談吐優(yōu)雅,幽默詼諧,氣氛熱烈。
培訓(xùn)特點(diǎn): 講授內(nèi)容,精彩紛呈;圖文并茂,通俗易懂;氛圍輕松,自然互動;感悟精義,醍醐灌頂。
操作原理: 結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,精心設(shè)計、追求實(shí)效;依據(jù)客戶內(nèi)在需求,量身定奪、注重結(jié)果。
精神指導(dǎo): 以身傳教,以精傳神,以悟傳道,以仁傳愛,借口演繹,憑心教授,以情動人,用義感人。
創(chuàng)意方向: 老生常談不談,人云亦云不云,隨聲應(yīng)和不和,從眾心理不理,推崇思想升華,執(zhí)行藝術(shù)表達(dá)。
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