教學(xué)方式：講授、案例、討論、演練、訓(xùn)練、游戲、情景模擬、觀看教學(xué)錄像等互動(dòng)的授課形式。
課程對(duì)像：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的高級(jí)管理人員、工作人員、置業(yè)顧問等
課程收益：課程基礎(chǔ)篇重點(diǎn)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的形象塑造與基本禮儀；房地產(chǎn)銷售篇重點(diǎn)學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售過(guò)程中的客戶接待、項(xiàng)目介紹、樣版房參觀過(guò)程中的禮儀；高端商務(wù)禮儀重點(diǎn)學(xué)習(xí)如何與政府官員、企業(yè)高管等高端商務(wù)人士商務(wù)往來(lái)過(guò)程中的禮儀和要點(diǎn)。
大綱：
第一章：基礎(chǔ)篇
一、職業(yè)形象塑造
1 女性員工的儀容儀表
1.1 女性服務(wù)人員著裝基本規(guī)范
1.2 女性頭、臉部?jī)x表
2 男性員工人員的儀容
2.1 男性服務(wù)人員著裝基本規(guī)范
2.2 男性頭、臉部?jī)x表
3 臉部?jī)x態(tài)
4 商務(wù)接待中常用的文明禮貌用語(yǔ)
5 早晨10分鐘打理自己的形象
二、基本禮儀規(guī)范
1 站、坐、蹲禮儀
1.1 女性基本站姿
1.2 男性基本站姿
1.3 女性坐姿
1.4 男性坐姿
1.5 兩蹲姿
2 握手的禮儀
2.1 握手基本規(guī)范與要求
2.2 握手中的禁忌
3 遞換名片禮儀
3.1 遞換名片的基本流程
3.2 遞換名片的禁忌
4 接打電話禮儀
4.1 何時(shí)接聽電話
4.2 打電話時(shí)的準(zhǔn)備
4.3 電話中的禁忌
4.4 電話中語(yǔ)氣、語(yǔ)述的訓(xùn)練
5 乘、行中的禮儀
5.1 乘車中的禮儀
5.2 乘電梯的禮儀
5.3 行走中的禮儀
6 會(huì)務(wù)禮儀
6.1 會(huì)務(wù)準(zhǔn)備與布置
6.2 會(huì)務(wù)座次安排
6.3 會(huì)務(wù)主持與開場(chǎng)
6.4 會(huì)務(wù)過(guò)程中的服務(wù)禮儀
6.5 會(huì)務(wù)中注意的禁忌
第二章 ：房地產(chǎn)銷售篇
1 銷售準(zhǔn)備
1.1 銷售資料準(zhǔn)備
1.2 銷售心理與形象準(zhǔn)備
1.3 案場(chǎng)布置與準(zhǔn)備
2 客戶接待中的禮儀
2.1 迎接客戶禮儀
2.2 客戶接待中的禮儀
2.3 送客戶禮儀
3 置業(yè)顧問專業(yè)禮儀
3.1 項(xiàng)目與沙盤介紹禮儀與規(guī)范
3.2 遞閱樓書、合同等文件禮儀與規(guī)范
3.3 樣版房或現(xiàn)場(chǎng)看房禮儀與規(guī)范
3.4 電話跟進(jìn)規(guī)范與禮儀
4 接待客戶過(guò)程中注意事項(xiàng)
5 客戶拜訪中的禮儀
6 置業(yè)顧問應(yīng)該規(guī)避事宜
7 與不同類型客戶接觸過(guò)程中應(yīng)注意的：
7.1 態(tài)度
7.2 語(yǔ)言
7.3 肢體語(yǔ)言
第三章：高端商務(wù)接待、拜訪篇
1 接待準(zhǔn)備
1.1 氛圍布置
1.2 參觀點(diǎn)布置與準(zhǔn)備
1.3 迎接準(zhǔn)備
1.4 迎接過(guò)程中禮儀
1.5 自我介紹與介紹他人
2 參觀接待禮儀
2.1 參觀經(jīng)線和參觀點(diǎn)設(shè)計(jì)
2.2 參觀途中講解禮儀
2.3 參觀中禁忌
3 商務(wù)拜訪禮儀
3.1 拜訪前準(zhǔn)備
3.2 拜訪參觀禮儀
3.3 拜訪饋贈(zèng)禮儀
3.4 拜訪邀約禮儀
3.5 拜訪中的禁忌
4 高端客戶商務(wù)洽談中禮儀
4.1 洽談安排與準(zhǔn)備
4.2 洽談?dòng)涗浂Y儀
4.3 洽談時(shí)間控制
4.4 洽談中的注意事項(xiàng)
5 商務(wù)餐飲禮儀
5.1 中餐禮儀
5.2 西餐禮儀
5.3 日、韓餐禮儀
5.4 自助餐禮儀
6 與不同職業(yè)、職務(wù)人士商務(wù)往來(lái)注意事項(xiàng)
6.1 與政府官員商務(wù)往來(lái)注意事項(xiàng)
6.2 與國(guó)企高管商務(wù)往來(lái)注意事項(xiàng)
6.3 與外企高管商務(wù)往來(lái)注意事項(xiàng)
