時(shí)裝(百貨)店鋪業(yè)績(jī)?nèi)嫣嵘?wù)禮儀

課程目標(biāo)：

學(xué)會(huì)如何向顧客正確介紹與推銷品牌形象，店鋪氛圍，實(shí)打?qū)嵉纳唐沸畔⒁约皞€(gè)人魅力，以達(dá)到顧客滿意購(gòu)買商品的目的。

一、確認(rèn)識(shí)店鋪銷售員工作
1，回到初次接客原點(diǎn)，
2，讓顧客滿足;
3，全面接受顧客；
4，銷售員的店內(nèi)工作；
5，接待顧客時(shí)易發(fā)生的問題；
 
二、給顧客留下好印象
1，掌握讓顧客喜歡的禮儀技巧；
2，你對(duì)商品了解多少；
3，尊重每一位客人；
4，誠(chéng)意與隨機(jī)應(yīng)變相呼應(yīng)；
5，建立磨練自己的態(tài)度；

三、被顧客喜歡的要點(diǎn)
1，責(zé)任感工作的重要性；
2，不強(qiáng)賣；
3，使用“五感”提高商品知識(shí)；
4，永遠(yuǎn)保持微笑；
5，用眼神抓住顧客；

四、捕捉顧客心情
1，以顧客為中心，讀懂顧客心情；
2，以行動(dòng)打開顧客心扉；
3，看準(zhǔn)顧客的ok示意；
4，傾聽是接客的關(guān)鍵；
5，讓顧客有歸屬感；

五、創(chuàng)造顧客的要點(diǎn) 
1，保持恰當(dāng)?shù)木嚯x感；
2，增加顧客商品信息量；
3，宣傳店鋪和本人；
4，結(jié)賬時(shí)間很重要；
5，你的店鋪感覺；

六、學(xué)一點(diǎn)投訴應(yīng)對(duì)技巧
1，投訴產(chǎn)生的原因
2，投訴的予防措施；
3，投訴的快速應(yīng)對(duì)

人力資源管理碩士、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)管理博士、日本禮儀資格考試高級(jí)指導(dǎo)員、上海市某區(qū)工會(huì)禮儀培訓(xùn)師、上海工程技術(shù)大學(xué)成教院特聘講師、杭州電視臺(tái)錢塘論壇特邀嘉賓，李老師有近二十年的專項(xiàng)研究與企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后任職于學(xué)校及國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)歷任人力資源管理，企業(yè)禮儀督導(dǎo)主任、教育培訓(xùn)總監(jiān)、董事、副校長(zhǎng)等職，李老師一直致力于人力資源與禮儀培訓(xùn)的研究工作與培訓(xùn)工作。李老師善于挖掘人性之“善”面，從心態(tài)著手激勵(lì)學(xué)員，并舉一反三，使用大量案例讓學(xué)員真正能學(xué)到知識(shí)、并能正確運(yùn)用知識(shí)。授課風(fēng)格既清新自然，又不失激情，能結(jié)合時(shí)事要聞與社會(huì)熱點(diǎn)，讓學(xué)員身臨其境。善于引導(dǎo)調(diào)動(dòng)學(xué)員，互動(dòng)性強(qiáng)，學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上。