時裝(百貨)店鋪業(yè)績全面提升服務禮儀

課程目標：

學會如何向顧客正確介紹與推銷品牌形象，店鋪氛圍，實打實的商品信息以及個人魅力，以達到顧客滿意購買商品的目的。

一、確認識店鋪銷售員工作
1，回到初次接客原點，
2，讓顧客滿足;
3，全面接受顧客；
4，銷售員的店內工作；
5，接待顧客時易發(fā)生的問題；
 
二、給顧客留下好印象
1，掌握讓顧客喜歡的禮儀技巧；
2，你對商品了解多少；
3，尊重每一位客人；
4，誠意與隨機應變相呼應；
5，建立磨練自己的態(tài)度；

三、被顧客喜歡的要點
1，責任感工作的重要性；
2，不強賣；
3，使用“五感”提高商品知識；
4，永遠保持微笑；
5，用眼神抓住顧客；

四、捕捉顧客心情
1，以顧客為中心，讀懂顧客心情；
2，以行動打開顧客心扉；
3，看準顧客的ok示意；
4，傾聽是接客的關鍵；
5，讓顧客有歸屬感；

五、創(chuàng)造顧客的要點 
1，保持恰當?shù)木嚯x感；
2，增加顧客商品信息量；
3，宣傳店鋪和本人；
4，結賬時間很重要；
5，你的店鋪感覺；

六、學一點投訴應對技巧
1，投訴產(chǎn)生的原因
2，投訴的予防措施；
3，投訴的快速應對