待客有道--打造百貨零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人之路

主講老師：謝君

授課對象：零售服務業(yè)中各經(jīng)營管理者，特別是現(xiàn)場管理者，如：樓面經(jīng)理、現(xiàn)場主管、區(qū)域主管、營運部主管……

課程大綱：
第一單元﹕百貨零售業(yè)的現(xiàn)場管理者
十四種百貨零售業(yè)態(tài)存在現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
百貨零售業(yè)制勝的六大執(zhí)行力
百貨零售業(yè)現(xiàn)場管理者的工作職責
百貨零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的四大工作能力

第二單元﹕現(xiàn)場管理者的工作心態(tài)
現(xiàn)場管理者的成長路徑
打造無敵管理者的六大習慣
不斷成長的習慣

第三單元﹕現(xiàn)場管理者的工作職責之一：現(xiàn)場管理
現(xiàn)場管理的關鍵要素有哪些？
賣場清潔指引
賣場照明如何管理？
背景音樂、廣播內(nèi)容如何選擇和管理？
賣場溫度、濕度的要求
現(xiàn)場其它服務配套設施（顧客休息處，VIP室，總臺，指示牌等）如何管理？

第四單元﹕現(xiàn)場管理者的工作職責之二：人員管理
如何有效提升營業(yè)員的工作士氣？
中國百貨零售業(yè)營業(yè)員的工作動機特征是什么？
現(xiàn)場管理者如何激勵下屬？
優(yōu)秀百貨零售公司的激勵系統(tǒng)是什么？
有效分派工作----讓自己解放出來
為何要分派？
分派工作有哪些步驟？

第五單元﹕現(xiàn)場管理者的工作職責之三：服務管理
如何制訂營業(yè)員的服務標準？
如何輔導和提升營業(yè)員的服務水準？

第六單元﹕現(xiàn)場管理者的工作職責之四：銷售管理
賣場銷售指標的考慮因素有哪些？
如何制訂銷售指標？
如何提升銷售業(yè)績？

第七單元﹕特別奉獻：PMPMP

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，高級顧問、高級培訓師、美國百貨專業(yè)學會會員、日本流通協(xié)會會員、香港零售專業(yè)協(xié)會會員、美國管理專業(yè)協(xié)會（AMA）資深會員、美國人力資源管理協(xié)會會員、香港培訓專業(yè)協(xié)會會員、美國富蘭克林.柯維公司授權導師、ACHIEVEGLOBAL授權導師、DDI公司授權導師 、H．K．SYNERGY授權講師、美國GEC教育集團高級培訓師、美國培訓認証學會(ACCTP)資深會員及中國認証人阿什蘭企業(yè)培訓研究所(中國)代表處首席課程研發(fā)師和首席培訓師導師,交大特聘教授及MBA職業(yè)導航師。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
　　謝君老師從事了近二十年來致力于發(fā)展零售業(yè)營運管理及人力資源發(fā)展項目，曾歷任外資零售企業(yè)營運經(jīng)理、大中國區(qū)人力資源發(fā)展總經(jīng)理。擁有多年的管理顧問經(jīng)驗，他是眾多項目的項目顧問和項目總監(jiān)，由其主導過的項目如：
東方商廈/第一八佰伴/群光百貨/歐米茄/施華洛世奇水晶常年營運品質(zhì)監(jiān)察項目總監(jiān)
新華聯(lián)商廈人力資源系統(tǒng)顧問
百聯(lián)集團百貨經(jīng)營項目顧問
新華集團下屬新華廣場營運及培訓體系設計總顧問
ELLE品牌營運標準流程建立與實施顧問
南方航空服務流程建立與實施常年顧問
日立績效管理系統(tǒng)常年顧問