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待客有道--打造百貨零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人之路

內(nèi)訓講師:謝君 需要此內(nèi)訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
待客有道--打造百貨零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人之路內(nèi)訓基本信息:
謝君
謝君
(擅長:市場營銷 人力資源 管理技能 )

內(nèi)訓時長:2天

邀請謝君 給謝君留言

內(nèi)訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

通過學習該課程:
您可以深入地體會百貨零售行業(yè)現(xiàn)場管理者的角色典范;
您可以掌握營業(yè)員的工作動機和激勵下屬的至少四十種方法及手段;
您可以向管理大師學習如何有效輔導下屬并有效地分派任務;
您可以向國際優(yōu)秀百貨零售公司學習如何進行現(xiàn)場管理;
您可以檢查自己是否達到了一個合格的現(xiàn)場管理者的管理水準;
您將和我們一起來研究如何提升現(xiàn)場服務質(zhì)量;
您將和我們一起動手制訂屬于自己的優(yōu)質(zhì)服務標準。


內(nèi)訓課程大綱
主講老師:謝君

授課對象:
零售服務業(yè)中各經(jīng)營管理者,特別是現(xiàn)場管理者,如:樓面經(jīng)理、現(xiàn)場主管、區(qū)域主管、營運部主管……

課程大綱:
第一單元﹕百貨零售業(yè)的現(xiàn)場管理者

十四種百貨零售業(yè)態(tài)存在現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
百貨零售業(yè)制勝的六大執(zhí)行力
百貨零售業(yè)現(xiàn)場管理者的工作職責
百貨零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的四大工作能力

第二單元﹕現(xiàn)場管理者的工作心態(tài)
現(xiàn)場管理者的成長路徑
打造無敵管理者的六大習慣
不斷成長的習慣

第三單元﹕現(xiàn)場管理者的工作職責之一:現(xiàn)場管理
現(xiàn)場管理的關鍵要素有哪些?
賣場清潔指引
賣場照明如何管理?
背景音樂、廣播內(nèi)容如何選擇和管理?
賣場溫度、濕度的要求
現(xiàn)場其它服務配套設施(顧客休息處,VIP室,總臺,指示牌等)如何管理?

第四單元﹕現(xiàn)場管理者的工作職責之二:人員管理
如何有效提升營業(yè)員的工作士氣?
中國百貨零售業(yè)營業(yè)員的工作動機特征是什么?
現(xiàn)場管理者如何激勵下屬?
優(yōu)秀百貨零售公司的激勵系統(tǒng)是什么?
有效分派工作----讓自己解放出來
為何要分派?
分派工作有哪些步驟?

第五單元﹕現(xiàn)場管理者的工作職責之三:服務管理
如何制訂營業(yè)員的服務標準?
如何輔導和提升營業(yè)員的服務水準?

第六單元﹕現(xiàn)場管理者的工作職責之四:銷售管理
賣場銷售指標的考慮因素有哪些?
如何制訂銷售指標?
如何提升銷售業(yè)績?

第七單元﹕特別奉獻:PMPMP


講師 謝君 介紹
  中華企管培訓網(wǎng)特聘講師,高級顧問、高級培訓師、美國百貨專業(yè)學會會員、日本流通協(xié)會會員、香港零售專業(yè)協(xié)會會員、美國管理專業(yè)協(xié)會(AMA)資深會員、美國人力資源管理協(xié)會會員、香港培訓專業(yè)協(xié)會會員、美國富蘭克林.柯維公司授權導師、ACHIEVEGLOBAL授權導師、DDI公司授權導師 、H.K.SYNERGY授權講師、美國GEC教育集團高級培訓師、美國培訓認証學會(ACCTP)資深會員及中國認証人阿什蘭企業(yè)培訓研究所(中國)代表處首席課程研發(fā)師和首席培訓師導師,交大特聘教授及MBA職業(yè)導航師。

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
  謝君老師從事了近二十年來致力于發(fā)展零售業(yè)營運管理及人力資源發(fā)展項目,曾歷任外資零售企業(yè)營運經(jīng)理、大中國區(qū)人力資源發(fā)展總經(jīng)理。擁有多年的管理顧問經(jīng)驗,他是眾多項目的項目顧問和項目總監(jiān),由其主導過的項目如:
東方商廈/第一八佰伴/群光百貨/歐米茄/施華洛世奇水晶常年營運品質(zhì)監(jiān)察項目總監(jiān)
新華聯(lián)商廈人力資源系統(tǒng)顧問
百聯(lián)集團百貨經(jīng)營項目顧問
新華集團下屬新華廣場營運及培訓體系設計總顧問
ELLE品牌營運標準流程建立與實施顧問
南方航空服務流程建立與實施常年顧問
日立績效管理系統(tǒng)常年顧問

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