新時(shí)代下的新零售百貨員工管理

第一單元:有關(guān)新時(shí)代下零售百貨業(yè)的員工管理
1.有效學(xué)習(xí)的特點(diǎn)/課程介紹
將知識(shí)變成智慧
要生金蛋，需要養(yǎng)好生蛋的鵝

2.管理之路
管理之路
--工業(yè)化初期的零售員工管理理論：“我只要你的手和腳”
--大生產(chǎn)時(shí)代零售員工管理理論：“利用激勵(lì)和獎(jiǎng)懲來推動(dòng)員工努力”
--信息時(shí)代下的零售員工管理理論：“我是你的教練，我來支持你發(fā)展”

3.新時(shí)代新零售百貨對(duì)零售從業(yè)人員的期望
零售業(yè)人員特征：人多，流失快，關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注態(tài)度。。。
80后90后零售業(yè)從業(yè)人員特征：活躍，機(jī)會(huì)多，希望變化。。。

4.零售百貨業(yè)員工管理的的四大秘訣
選對(duì)人—別老讓奶牛產(chǎn)羊毛 “你的人合適做零售么？”
輔導(dǎo)人—你督導(dǎo)過當(dāng)還是督導(dǎo)失當(dāng)？ “員工能力從哪里來？”
激勵(lì)人—你擁有多少敬業(yè)的員工？（在中國平均一個(gè)企業(yè)只擁有12%）
留住人—選擇的是公司，離開的是上司 “你的流失高么？”

第二單元:零售百貨業(yè)員工管理的的秘訣---選對(duì)人/輔導(dǎo)人
1.你要知道你要什么樣的員工----人才素質(zhì)的概念
零售業(yè)的四種人才區(qū)隔
人才素質(zhì)模型
 --什么是零售業(yè)的素質(zhì)模型
 --素質(zhì)模型在管理中的重要性
人才測評(píng)的技術(shù)和練習(xí)

3.你要知道你怎么能找到她們----有效面試的技巧
三種基本的面試手法
五種傳統(tǒng)的面試問題
面試技巧之---STAR技巧
面試的基本技巧
4.你要有能力支持他們-----有關(guān)教練
什么是教練
教練和傳統(tǒng)型的主管的區(qū)別
教練的三個(gè)基本特征
優(yōu)秀教練的特征

5.優(yōu)秀零售百貨基本輔導(dǎo)系統(tǒng)介紹
領(lǐng)路人計(jì)劃
見習(xí)店長方案
見習(xí)管理生計(jì)劃
輪崗制度
明星員工培育計(jì)劃
6.教練手法的風(fēng)格和手段
針對(duì)不同個(gè)性特征的教練手法
--不同個(gè)性的下屬特征
--不同個(gè)性的教練手法
--如何匹配不同個(gè)性的教練手法
教練手法的不同民族特性
百貨行業(yè)教練手法的行業(yè)特性
教練手法應(yīng)對(duì)的不同下屬的成熟度(情景領(lǐng)導(dǎo)理論)
--下屬的成熟度：意愿和能力
--四種不同的教練手法：指令，教導(dǎo)，輔助，授權(quán)

7.輔導(dǎo)/幫助下屬的五項(xiàng)原則（在輔導(dǎo)中激勵(lì)，在激勵(lì)中輔導(dǎo)）
KP1:維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 （建立找“對(duì)”的文化）
KP2 :仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)（你設(shè)身處地還是高高在上？）
KP3:尋求幫助，鼓勵(lì)參與 （猴子不要背在一個(gè)人身上）
KP4:分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理 （你有管理者的勇氣么？）
KP5:給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)（不要輕易剝奪下屬的責(zé)任）

8.三人小組練習(xí)

第三單元: 人力資源管理的重要要素---激勵(lì)人/留住人
1.動(dòng)機(jī)理論
-行為改變的原因（人因何而行動(dòng)）
-行為動(dòng)機(jī)的三要素（為何激勵(lì)因子激勵(lì)不了人？）
-工作中的外歸因與內(nèi)歸因（怎么福利越好，越留不住人了？）
2.激勵(lì)的基本原理
3.中國零售百貨員工工作動(dòng)機(jī)和歸屬感的現(xiàn)場調(diào)查
-中國百貨員工工作動(dòng)機(jī)和歸屬感的群體特征
-中國商業(yè)環(huán)境下的一般管理者和員工的工作動(dòng)機(jī)特征和歸屬誘因
-中國百貨管理者在激勵(lì)下屬和強(qiáng)化店員歸屬感上的認(rèn)知誤區(qū)
4.馬斯洛理論與XY理論
5.激勵(lì)的方式與強(qiáng)化店員歸屬感的基本方法
-激勵(lì)的原則
-中國百貨企業(yè)文化建設(shè)和歸屬感建設(shè)
-優(yōu)秀零售服務(wù)公司的激勵(lì)系統(tǒng)建設(shè)
-個(gè)性化的激勵(lì)手段
-如何運(yùn)用“幸福延長原則”
-如何改變單一外因激勵(lì)方式（我沒有福利條件，如何留住人才？）
-如何強(qiáng)化內(nèi)因歸屬感（企業(yè)向心力是如何形成的？）
-如何運(yùn)用表揚(yáng)術(shù)
-如何強(qiáng)化激勵(lì)的感受效果
-如何運(yùn)用壓力激勵(lì)法
6.管理行動(dòng)改善表

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實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
　　謝君老師從事了近二十年來致力于發(fā)展零售業(yè)營運(yùn)管理及人力資源發(fā)展項(xiàng)目，曾歷任外資零售企業(yè)營運(yùn)經(jīng)理、大中國區(qū)人力資源發(fā)展總經(jīng)理。擁有多年的管理顧問經(jīng)驗(yàn)，他是眾多項(xiàng)目的項(xiàng)目顧問和項(xiàng)目總監(jiān)，由其主導(dǎo)過的項(xiàng)目如：
東方商廈/第一八佰伴/群光百貨/歐米茄/施華洛世奇水晶常年?duì)I運(yùn)品質(zhì)監(jiān)察項(xiàng)目總監(jiān)
新華聯(lián)商廈人力資源系統(tǒng)顧問
百聯(lián)集團(tuán)百貨經(jīng)營項(xiàng)目顧問
新華集團(tuán)下屬新華廣場營運(yùn)及培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)總顧問
ELLE品牌營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)流程建立與實(shí)施顧問
南方航空服務(wù)流程建立與實(shí)施常年顧問
日立績效管理系統(tǒng)常年顧問