最實(shí)戰(zhàn)國際商務(wù)禮儀

模塊一、國際化貴在互相尊重

1. 邁向國際化從接納對方文化開始
2. 國際化重在國際思維
3. 了解中西方文化的差異
  1) 了解中西方對財富觀的差異
  2) 了解高語境文化和低語境文化的差異
  3) 了解中西方不同的飲食文化
  4) 了解中西方不同的見面禮
  5) 了解中西方對準(zhǔn)時標(biāo)準(zhǔn)的差異
  6) 了解中西方對致謝對象的差異 感情表達(dá)方式的差異
  7) 了解中西方對聽到贊美時回應(yīng)的差異
課后發(fā)放資料:禮的起源

模塊二、印象管理—管理好傳遞給對方的印象
1. 在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
  1) 第一印象,永久的印象
  2) 第一印象三大要素
課后發(fā)放資料：商務(wù)男士女士儀容自我檢查表
2. 肢體語言管理——揭開無聲語言的神秘面紗
  1) 男士最佳站姿--站如松
  2) 男士最佳坐姿--坐如鐘
  3) 女性最佳站姿--努力營造嫻靜的韻味
  4) 女士最佳坐姿—端莊舒雅
  5) 女士入座分解動作—款款而落座
  6) 女士坐姿可變化動作：（圖解）
  7) 女士行姿--永遠(yuǎn)挺直你的上半身
  8) 手勢禮儀的應(yīng)用--了解手勢和心理之間的關(guān)聯(lián)
3. 眼神管理——眼睛是心靈的窗戶
4. 笑容管理——微笑是世界共通語言
5．著裝管理——服飾寫滿社會符號
  1)  遵循T.P.O原則
  2)  不同時間、地點(diǎn)、場合的著裝禮儀
  3) 男士正裝穿著要點(diǎn)
  著西裝要點(diǎn)
  西裝的選擇——適合自己的才是最合適的
  襯衣的選擇要點(diǎn)--領(lǐng)子是襯衣“咽喉”
  領(lǐng)帶的選擇要點(diǎn)—展示商務(wù)精英V區(qū)品味 
  西褲穿著要點(diǎn)—一定要熨燙
  細(xì)節(jié)中體現(xiàn)品位—不要讓細(xì)節(jié)出賣你的個人品牌
  男士商務(wù)便裝著裝要點(diǎn)
  女式商務(wù)便裝著裝要點(diǎn)
觀點(diǎn)：
    衣冠不正則賓客不肅，進(jìn)退無儀則政令不行。             ——《管子·形勢》
    課后發(fā)放資料: 了解世界知名服裝品牌

模塊三、國際商務(wù)圈鐵規(guī)則——先禮后利
1. 人際交往的安全距離—不要輕易進(jìn)入對方的安全空間
  1) 親密空間距離 
  2) 私人空間距離
  3) 社交空間距離
  4) 公共空間距離
2. 見面禮儀——握手、問候、稱呼，自我介紹，交換名片
  1) 問候禮儀--問候語是順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
  2) 握手禮儀——一“握”定音
  3) 擁抱禮儀--把你的右臉給對方
  4) 稱呼禮儀—記得對方的名字
  5) 自我介紹禮儀——充滿自信
  6) 介紹他人禮儀—位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
  7) 名片交換禮儀—尊重對方的臉面
3. 接待禮儀——“度”最重要
  1)接待前的準(zhǔn)備—確認(rèn)迎來送往的細(xì)節(jié),制作來訪貴賓的檔案;制訂詳盡的行程表;布置接待現(xiàn)場等
  2)接待中的禮儀—有所為有所不為
    接機(jī)后與客戶在車內(nèi)的禮儀--勿沉默不語或滔滔不絕
    公司前臺迎接客戶禮儀--前臺形象代表公司整體形象
    不同場所的引領(lǐng)要點(diǎn)--把墻讓給客戶
    與客戶同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出
    會議室禮儀--了解尊位
    敬奉飲品禮儀--茶滿欺人
    出席會議的禮儀--準(zhǔn)時,安靜
    會議后合影禮儀—各安其位
    接待進(jìn)餐禮儀—和客戶共同進(jìn)餐的目的不是為了吃
    陪同娛樂的禮儀--娛樂時也要心系工作
    饋贈禮儀—送禮也有T.P.O
    展會接待禮儀—你,就是公司的品牌
3) 接待后的禮儀—留給客戶的末輪效應(yīng)
   送別賓客的程序
   送別時間
   各種不同送行場所和送行方式
課后發(fā)放資料:感悟茶道
　　
模塊四、在國際商務(wù)宴會上游刃有余
1. 赴宴禮儀
  1) 赴宴前的準(zhǔn)備
     收到請柬時：加以確認(rèn)并予以回復(fù)對方自己是否出席。
     準(zhǔn)備赴宴的禮服：既給宴請活動帶來了隆重的氣氛，也使主人感覺受到尊重
     最后確認(rèn)事項(xiàng):邀請卡是否帶上；日期、時間、地點(diǎn)是否無誤；自己的衣著打扮與邀請卡上所明示的服飾指示是否相配；……
  2) 赴宴中的禮儀
     時間--國際慣例中的“準(zhǔn)時晚到制”
     到達(dá)時的禮儀--先到衣帽間脫下大衣和帽子……
     入座的禮儀--進(jìn)入宴會廳前，先了解自己的桌次和座位。
     宴席開始時的禮儀--主人打開餐巾表示開始
     告辭禮儀--一般應(yīng)在主賓退席后告辭。
2. 西餐禮儀—不觸犯別人的感覺
　 對用餐禮儀最大的考驗(yàn)就是要不觸犯別人的感覺  
　　　　　　　　　　　　——艾米莉?波斯特 世界著名禮儀專家
  1) 西方關(guān)于吃飯的兩層意思
  2) 西餐的精髓--體現(xiàn)人文主義
  3) 餐桌布置規(guī)則--固體在左,液體在右
  4) 西餐正餐的上菜順序
  5) 刀叉使用禮儀--由外及內(nèi)
  6) 優(yōu)雅地就餐—端正姿勢
課后發(fā)放:中英對照常用西餐菜譜
3. 世界三大料理之一：日本料理--敬
  1) 日本料理的特點(diǎn)與精神
  2) 品嘗日本料理的禮儀
     進(jìn)包廂時放鞋的禮儀
     進(jìn)包廂后如何坐
     坐定后，如何放置隨身物品
     包廂內(nèi)坐姿的禮儀
     持酒杯和斟酒的禮儀
     筷子擺放的禮儀
     使用芥末的禮儀
     用餐完畢的禮儀
課后發(fā)放:中日對照常用和食菜譜
觀點(diǎn)：
參加商務(wù)宴會的目的不在于吃，而是通過與客戶共餐達(dá)到相互交流及彼此信任的目的，所以在就餐過程中需要始終保持優(yōu)雅的儀態(tài)，它既體現(xiàn)了個人教養(yǎng)，也代表了企業(yè)形象。
4. 品嘗葡萄酒禮儀
   1) 酒杯的選擇
   2) 優(yōu)雅的點(diǎn)酒禮儀
   3) 開瓶時的禮儀
   4) 品酒分解步驟
   5) 干杯禮儀--切勿一飲而盡
5. 葡萄酒入門知識
   1) 法國葡萄酒的分級系統(tǒng)
   2) 法國葡萄酒三大產(chǎn)區(qū)
   3) 波爾多四大名區(qū)誕生的八大名莊
   4) 葡萄酒的幾個常用語
6. 喝咖啡禮儀——咖啡，只為懂它的人涌動暗香
   咖啡的種類：
7. 走近英國紅茶

模塊五、做一個國際溝通達(dá)人
1. 跨文化溝通要清楚地“言傳”，對方才能“意會”
2. 有聲世界的溝通
　　你一張口，我就能了解你。一個人怎么說話，說什么話，顯示他的品味。
　　      ——美國知名教授保羅·福賽爾
  1) 溝通的定義--說話的人怎么說,聽話的人如何聽
  2) 溝通的原則—和而不同
  3) 溝通前的準(zhǔn)備：4W2H——溝通要做到知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝
  4) 溝通中“說”的技巧
  5) 說話時的聲音管理——用我的聲音握你的手
  6) 溝通中聽的技巧——聆聽是藝術(shù)
  7) 溝通中問的藝術(shù)——關(guān)鍵是問一個好問題
  8) 溝通中有效回答的技巧——確認(rèn)并幫助對方整理思路
  9) 溝通中贊美的作用——人際交往的潤滑劑
  10) 溝通中道謝的力量—感謝能產(chǎn)生積極的能量
3. 無聲世界的溝通
  1)商務(wù)郵件禮儀——承載著信任的無聲語言
    書寫規(guī)則
    電子郵件發(fā)送的禮儀
    接收電子郵件的禮儀
    電子郵件的整理規(guī)則
  2)  短信禮儀——方便但注意別出錯
  3)  微博使用禮儀——三思而下筆
  4)  MSN使用禮儀--加對方時請注明自己是誰  
  5)  Skype使用禮儀—注意時差

模塊六：禮儀在職場中的應(yīng)用
1. 上下班禮儀—不要吝嗇一句問候
2. 電話禮儀--看得見的態(tài)度
  1) 電話對應(yīng)的要點(diǎn)
  2) 接聽電話的禮儀
  3) 撥打電話的禮儀
  4) 代為轉(zhuǎn)接電話的禮儀
3. 同事間相處禮儀—了解同頻共振原理
4. 過道內(nèi)的禮儀—低頭不見抬頭見
5. 打電腦的禮儀—調(diào)整好姿勢
6. 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀--不探頭探腦
7. 向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作禮儀--掌握好時機(jī)
8. 和上司有異議時的禮儀—控制好情緒
9. 公共區(qū)域的儀態(tài)—再放松也是在公司
10. 禮儀,無處不在
課后發(fā)放商務(wù)英語基本電話用語
觀點(diǎn)：
禮儀，最難學(xué)的不是標(biāo)準(zhǔn)的站姿，坐姿，鞠躬的角度，交換名片的方式等，而是在學(xué)習(xí)的過程中學(xué)會常思幾過,學(xué)會寬容，理解，傾聽，懂得感恩和奉獻(xiàn)，從而讓自己的內(nèi)心世界趨于和平。
愿內(nèi)在的和平與我們同在!                                                                 

2010年世博會特聘禮儀專家、中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師、2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家 國際商務(wù)人員考評委員會專家委員、日本FLD株式會社社長、日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表、美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表。出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項(xiàng)目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)國際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識和實(shí)力的國際商務(wù)專家?，F(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間. 擅長：異國文化的交流、國際商務(wù)禮儀、職場禮儀、微笑服務(wù)禮儀、公共禮儀、社交禮儀、專業(yè)形象塑造、溝通技巧。