商務(wù)禮儀

【課程背景】
商務(wù)人員可以說(shuō)是企業(yè)中的活名片，商務(wù)活動(dòng)中的禮儀體現(xiàn)直接與其個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)相關(guān)聯(lián)，不懂得商務(wù)禮儀的知識(shí)與運(yùn)用，在一定的商務(wù)場(chǎng)合下，不講究禮儀就等于丟了面子。掌握各種禮儀規(guī)范和技巧， 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。 提升個(gè)人品味、魅力和儀態(tài)，靈活運(yùn)用禮儀知識(shí)， 可以增強(qiáng)修養(yǎng)風(fēng)度，建立自信心。塑造良好的個(gè)人形象與企業(yè)形象，避免在商務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)的失禮或?qū)擂螆?chǎng)景。

【課程收益】
建立公共關(guān)系與商務(wù)禮儀的理念；掌握公共關(guān)系與商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)性操作準(zhǔn)則；提高商務(wù)交往中的品質(zhì)，職場(chǎng)上展現(xiàn)自身魅力。

【課程對(duì)象】 企業(yè)管理人員、核心團(tuán)隊(duì)人員、銷(xiāo)售人員、服務(wù)于關(guān)鍵崗位的人員及新員工等
【課程時(shí)間】 1天

【課程大綱】
第一講：認(rèn)識(shí)禮儀  
1、商務(wù)禮儀的定義
2、商務(wù)禮儀的核心
3、商務(wù)禮儀的原則

第二章 ：商務(wù)形象設(shè)計(jì)  
1、外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的
2、商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)原則
3、商務(wù)著裝的場(chǎng)合和要素
4、商務(wù)女性的外在形象要求
5、商務(wù)男士的外在形象要求

第三章：商務(wù)“電話”禮儀    
1、商務(wù)電話禮儀的重要性
2、影響通話質(zhì)量的因素
3、接聽(tīng)電話的禮儀
4、掛斷電話的禮儀
5、移動(dòng)電話禮儀

第四章：商務(wù)交往禮儀    
1、商務(wù)舉止禮儀 
2、商務(wù)介紹禮儀
3、名片交往禮儀
4、商務(wù)接待陪同禮儀
5、商務(wù)轎車(chē)禮儀
6、商務(wù)會(huì)議禮儀
7、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

第五講：回顧與總結(jié) 
公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的禮儀，不僅僅能反映出員工自身的素質(zhì)，而且能折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。

    殷祥，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師，中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)業(yè)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師、2010年度中華品牌講師、2011中國(guó)企業(yè)商學(xué)院院長(zhǎng)聯(lián)合推薦品牌培訓(xùn)師、民企實(shí)戰(zhàn)管理咨詢專(zhuān)家、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究專(zhuān)家、美國(guó)行為科學(xué)院東方分院特聘專(zhuān)家及國(guó)內(nèi)多家咨詢公司顧問(wèn)老師，國(guó)內(nèi)多家經(jīng)管網(wǎng)站專(zhuān)欄作家。

    曾受邀清華大學(xué)、中山大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)客座演講。著有暢銷(xiāo)書(shū)《老板向前沖》新華出版社出版、《優(yōu)勢(shì)服務(wù)》，清華大學(xué)出版。新書(shū)商戰(zhàn)小說(shuō)《出路》也即將出版。殷老師是業(yè)內(nèi)不可多得的既精通咨詢也善于培訓(xùn)的老師，連續(xù)5年服務(wù)滿意度達(dá)90%以上。

授課風(fēng)格
    殷祥老師善于在現(xiàn)實(shí)中挖掘培訓(xùn)素材，實(shí)戰(zhàn)，實(shí)用、且不失趣味性，參與性強(qiáng)使課程能更深入與貼切實(shí)際，學(xué)員更容易吸收與實(shí)際工作關(guān)聯(lián)起來(lái)。