贏在專業(yè)――商務(wù)禮儀訓練

【課程對象】各層級管理人員、員工、職業(yè)經(jīng)理人
【課程時間】1 天

【課程收益】
1、打造良好的個人形象及企業(yè)形象，樹立優(yōu)質(zhì)企業(yè)品牌形象；
2、樹立正確的職業(yè)化意識與積極的工作心態(tài)，提高責任意識、自動自發(fā)，快樂、高效工作；
3、了解與掌握基本的禮儀規(guī)范與要領(lǐng)，并注重有效溝通與表達的心法與技法，在商務(wù)場合中能應(yīng)用自如。

【授課方式】寓教于樂，案例分析、小組訓練、角色扮演、游戲活動等

【課程大綱】
第一部分 陽光的職業(yè)心態(tài)
一、工作的狀態(tài)決定工作的結(jié)果
1、關(guān)注身心健康
2、壓力調(diào)適與情緒管理
二、職業(yè)人需具備的職業(yè)化心態(tài)
1、感恩   2、積極   3、責任   4、頂尖   5、寬容   6、協(xié)作
 
第二部分 專業(yè)的職業(yè)形象――基本禮儀與修養(yǎng)
一、注重個人形象
1、表情——管好你的臉 
――微笑         
――目光
2、儀表禮儀――成功的著裝
――男士著裝與禁忌
――女士著裝與禁忌
――著裝原則
3、儀容——細節(jié)決定成敗
――頭發(fā)      ――眼睛      ――鼻子 
 ――嘴巴      ――牙齒      ――指甲
二、標準的職業(yè)形態(tài)
1、得體的站姿           
2、優(yōu)雅的坐姿
3、挺拔的行走            
4、合理的手勢
5、適合的蹲姿          
 
第三部分  商務(wù)交往禮儀
一、見面的禮儀
1、握手的禮儀與技巧
2、介紹的順序、原則、要點及禁忌
3、名片的準備、遞接要點及禁忌
4、引路、開門、電梯、乘車的禮節(jié)
二、接待的禮儀
1、客戶接送及交通工具的安排
2、客戶食宿的準備及保障
3、茶水的準備
4、接待臨時來訪客戶禮儀
5、送客禮儀與技巧掌握
三、商務(wù)宴請禮儀
1、中餐禮儀
2、西餐禮儀
3、自助餐禮儀
四、商務(wù)拜訪禮儀
五、乘車禮儀
六、電話禮儀
1、接聽電話的四大基本原則
2、接聽電話的七項注意 
3、撥打電話的八大要點
七、辦公室禮儀
1、創(chuàng)設(shè)整潔的辦公環(huán)境
2、適度的音量
3、尊重他人的空間 
八、會議禮儀
1、座次安排 
2、參加會議的注意事項
3、發(fā)言的禮儀
 
第四部分 職業(yè)語言禮儀——學會與人打交道
  一、商務(wù)溝通的技巧與藝術(shù)
1、尊重與欣賞
――尊重自己及他人
――學會欣賞與寬容
2、把握溝通距離
3、傾聽與非語言表達
4、換位思考——讓溝通更順暢
5、把握商務(wù)溝通要點
二、有效表達技巧——學會說話
1、有效表達三步曲
給誰表達———表達什么——怎么表達
2、表達要訣——說好聽的話
三、與人相處的黃金法則

國際高級職業(yè)培訓師 咨詢師、中國礦業(yè)大學高級培訓顧問、國家大學科技園專家組成員。人民大學繼續(xù)教育學院特聘講師、北京大學民營經(jīng)濟研究院江蘇分院院長顧問、快樂陽光培訓師俱樂部會長及首席訓練導師、國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會會員及IPTS授權(quán)講師、國際勞工組織及人力資源與社會保障部SIYB授權(quán)講師

實踐學術(shù)背景：
從基層員工到企業(yè)總經(jīng)理，一步一個腳印地收獲成功，積累了豐富的企業(yè)資歷及識人、育人、用人及留人的經(jīng)驗，對企業(yè)訓練體系與標準化工作模式的建立、職場生存之道、管理者綜合領(lǐng)導技能與領(lǐng)導藝術(shù)、培訓師的成長與提升、員工職業(yè)規(guī)劃與素養(yǎng)的提升都有較為深刻的理解與研究 具有多年的事業(yè)單位、文博單位、大型企業(yè)、金融業(yè)、服務(wù)業(yè)、培訓與咨詢行業(yè)的工作經(jīng)歷；注冊高級職業(yè)培訓師、人力資源管理師、心理咨詢師；

培訓特色：
課程輕松愉悅，別具一格，用真誠和專業(yè)觸動學員心弦，以激發(fā)學員內(nèi)動力為著力點,通過生動幽默語言和活潑多樣的授課方式,將交流和分享專業(yè)化的知識、技能和經(jīng)驗,在快樂互動中傳播,從而有效提高學員的綜合能力及素質(zhì),讓學員產(chǎn)生行動力，實現(xiàn)快樂學習、學習快樂、快樂提升的目標。