電話客服人員語音與發(fā)聲訓練

培訓方式：要點講解、發(fā)音訓練、結(jié)合服務語言模擬訓練
課程收益：
 解決電話客服語音不標準問題；
 糾正普通話聲調(diào)不準確問題；
 使學員掌握正確的發(fā)聲和吐字方式；
 解決交流無對象感，掌握好語氣表達程度；
 解決溝通時表達不清，語義不明問題；
 增強服務語言表達的色彩。

課程大綱：
課前討論：現(xiàn)代電話語音客服存在的必要性和現(xiàn)實問題。
一：發(fā)聲準備
  1、唇的練習
a) 撅唇
b) 咧唇
c) 撇唇
d) 繞唇
e) 噴唇
f) 咂唇
  2、舌的練習
a) 刮舌
b) 彈舌
c) 咬舌
d) 頂舌
e) 繞舌
f) 立舌

二、氣息控制訓練
 1、胸腹式聯(lián)合呼吸法
 2、吸氣訓練
 3、呼氣訓練
 4、氣息綜合練習
 5、打開口腔、改善音色訓練

三、標準普通話聲母訓練
1. 雙唇音
2. 唇齒音
3. 舌尖音
4. 舌根音
5. 舌面音
6. 翹舌音
7. 平舌音

四、標準普通話韻母訓練
1. 單韻母訓練
2. 復韻母訓練
3. 鼻韻母訓練
4. 吐字歸音介紹

五、普通話聲調(diào)訓練
   1、聲調(diào)
   2、普通話的聲調(diào)和調(diào)值
   3、聲調(diào)訓練
   4、輕聲
   5、兒化韻
   6、一七八不的聲調(diào)變化
   7、變調(diào)

六、語言表達基本技巧
   1、停頓
   2、連接
   3、重音
   4、語氣和節(jié)奏
   5、對象感

七、錄音分析、現(xiàn)場展示匯報

備注：課前準備
1. 長21cm、寬2cm的小紙條（A4紙可裁）
2. 小鏡子（每人一個）
3. 電話錄音（mp3格式、每人一段不超過3min）
本課程可以跟電話客服的咨詢和投訴處理加在一起！

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，2010廣州亞運會禮儀培訓專家、2011大運會志愿者禮儀培訓師、中國移動無線城市講解員培訓師、廣東省移動財務報告講解員培訓師、播音主持、國際禮儀學專業(yè)、普通話為國家級一級甲等水平、經(jīng)國際職業(yè)培訓協(xié)會培訓認證講師、中國電視藝術家協(xié)會會員 中國播音理事會會員、大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛(wèi)視特請記者、資深禮儀培訓師、企業(yè)內(nèi)訓師、全國多家培訓企業(yè)簽約禮儀培訓師。