電話客服人員語音與發(fā)聲訓(xùn)練

培訓(xùn)方式：要點(diǎn)講解、發(fā)音訓(xùn)練、結(jié)合服務(wù)語言模擬訓(xùn)練
課程收益：
 解決電話客服語音不標(biāo)準(zhǔn)問題；
 糾正普通話聲調(diào)不準(zhǔn)確問題；
 使學(xué)員掌握正確的發(fā)聲和吐字方式；
 解決交流無對象感，掌握好語氣表達(dá)程度；
 解決溝通時(shí)表達(dá)不清，語義不明問題；
 增強(qiáng)服務(wù)語言表達(dá)的色彩。

課程大綱：
課前討論：現(xiàn)代電話語音客服存在的必要性和現(xiàn)實(shí)問題。
一：發(fā)聲準(zhǔn)備
  1、唇的練習(xí)
a) 撅唇
b) 咧唇
c) 撇唇
d) 繞唇
e) 噴唇
f) 咂唇
  2、舌的練習(xí)
a) 刮舌
b) 彈舌
c) 咬舌
d) 頂舌
e) 繞舌
f) 立舌

二、氣息控制訓(xùn)練
 1、胸腹式聯(lián)合呼吸法
 2、吸氣訓(xùn)練
 3、呼氣訓(xùn)練
 4、氣息綜合練習(xí)
 5、打開口腔、改善音色訓(xùn)練

三、標(biāo)準(zhǔn)普通話聲母訓(xùn)練
1. 雙唇音
2. 唇齒音
3. 舌尖音
4. 舌根音
5. 舌面音
6. 翹舌音
7. 平舌音

四、標(biāo)準(zhǔn)普通話韻母訓(xùn)練
1. 單韻母訓(xùn)練
2. 復(fù)韻母訓(xùn)練
3. 鼻韻母訓(xùn)練
4. 吐字歸音介紹

五、普通話聲調(diào)訓(xùn)練
   1、聲調(diào)
   2、普通話的聲調(diào)和調(diào)值
   3、聲調(diào)訓(xùn)練
   4、輕聲
   5、兒化韻
   6、一七八不的聲調(diào)變化
   7、變調(diào)

六、語言表達(dá)基本技巧
   1、停頓
   2、連接
   3、重音
   4、語氣和節(jié)奏
   5、對象感

七、錄音分析、現(xiàn)場展示匯報(bào)

備注：課前準(zhǔn)備
1. 長21cm、寬2cm的小紙條（A4紙可裁）
2. 小鏡子（每人一個(gè)）
3. 電話錄音（mp3格式、每人一段不超過3min）
本課程可以跟電話客服的咨詢和投訴處理加在一起！

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，2010廣州亞運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)專家、2011大運(yùn)會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)師、中國移動(dòng)無線城市講解員培訓(xùn)師、廣東省移動(dòng)財(cái)務(wù)報(bào)告講解員培訓(xùn)師、播音主持、國際禮儀學(xué)專業(yè)、普通話為國家級一級甲等水平、經(jīng)國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)培訓(xùn)認(rèn)證講師、中國電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)會(huì)員 中國播音理事會(huì)會(huì)員、大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛(wèi)視特請記者、資深禮儀培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、全國多家培訓(xùn)企業(yè)簽約禮儀培訓(xùn)師。