電話營銷體系建設(shè)與標(biāo)準化團隊管理

前言：電話營銷在個行業(yè)內(nèi)的發(fā)展趨勢以及成功案例
第一單元   標(biāo)準電話營銷體系的幾大模塊與內(nèi)容
  電話營銷中心的組織架構(gòu)以及營銷渠道
 客戶資料信息建設(shè)體系
 人才梯隊建設(shè)與培訓(xùn)體系
 團隊建設(shè)與標(biāo)準量化管理體系
 合理的薪酬考核體系
 完善的客戶跟蹤服務(wù)體系

第二單元   電話營銷中心的組織架構(gòu)以及營銷渠道
  標(biāo)準的電話營銷中心的結(jié)構(gòu)和功能
 電話營銷中心的關(guān)鍵崗位設(shè)置以及主要職責(zé)
 電話營銷中心辦公設(shè)備以及環(huán)境的選擇
 電話營銷溝通工具組合和設(shè)計
 幾種渠道營銷的模式

第三單元   客戶資料信息建設(shè)體系
  客戶資料信息的收集和整理
 標(biāo)準優(yōu)質(zhì)的客戶資料應(yīng)該具備的幾大特點
 收集客戶資料信息的幾大渠道來源
 如何制定標(biāo)準化的客戶銷售漏斗表
 如何對客戶資料進行持續(xù)性的更新與保護

第四單元   人才梯隊建設(shè)與培訓(xùn)體系
  人員的招聘與新/老員工的管理
 如何制定培訓(xùn)方案以及培訓(xùn)周期
 如何進行產(chǎn)品培訓(xùn)
 模擬情景演練的重要作用
 TRS的培訓(xùn)與能力培養(yǎng)階段
 如何設(shè)計制定完善的腳本以及腳本培訓(xùn)

第五單元  團隊建設(shè)與標(biāo)準量化管理體系
  如何制定合理的營銷計劃
 如何科學(xué)的分配資源
 標(biāo)準會議管理、日志管理與看板管理
 電話營銷項目中的量化管理
 電話營銷量化管理的幾大實戰(zhàn)應(yīng)用工具
 電話營銷黃金定律計算公式
 電話營銷項目中的過程管控以及關(guān)鍵控制點

第六單元  合理的薪酬考核體系
  如何制定合理的績效薪酬考核標(biāo)準
 結(jié)合自己的產(chǎn)品特性來設(shè)計考核指標(biāo)
 個人考核與團隊考核的區(qū)別與結(jié)合
 員工激勵與面談管理技巧
第七單元  完善的客戶服務(wù)跟蹤體系
  針對產(chǎn)品/市場如何細分新老客戶
 老客戶信息檔案的建立與管理
 如何設(shè)計后續(xù)服務(wù)產(chǎn)品
 如何增強客戶的忠誠度
 短信、電話、郵件等形式的回訪效果以及評估
第八單元  電話營銷項目ROI分析
  電話營銷項目成本項目分析
++ 電話營銷投入產(chǎn)出計算方法和模型舉例