電話營(yíng)銷體系建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)管理

前言：電話營(yíng)銷在個(gè)行業(yè)內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)以及成功案例
第一單元   標(biāo)準(zhǔn)電話營(yíng)銷體系的幾大模塊與內(nèi)容
  電話營(yíng)銷中心的組織架構(gòu)以及營(yíng)銷渠道
 客戶資料信息建設(shè)體系
 人才梯隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)體系
 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)量化管理體系
 合理的薪酬考核體系
 完善的客戶跟蹤服務(wù)體系

第二單元   電話營(yíng)銷中心的組織架構(gòu)以及營(yíng)銷渠道
  標(biāo)準(zhǔn)的電話營(yíng)銷中心的結(jié)構(gòu)和功能
 電話營(yíng)銷中心的關(guān)鍵崗位設(shè)置以及主要職責(zé)
 電話營(yíng)銷中心辦公設(shè)備以及環(huán)境的選擇
 電話營(yíng)銷溝通工具組合和設(shè)計(jì)
 幾種渠道營(yíng)銷的模式

第三單元   客戶資料信息建設(shè)體系
  客戶資料信息的收集和整理
 標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的客戶資料應(yīng)該具備的幾大特點(diǎn)
 收集客戶資料信息的幾大渠道來源
 如何制定標(biāo)準(zhǔn)化的客戶銷售漏斗表
 如何對(duì)客戶資料進(jìn)行持續(xù)性的更新與保護(hù)

第四單元   人才梯隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)體系
  人員的招聘與新/老員工的管理
 如何制定培訓(xùn)方案以及培訓(xùn)周期
 如何進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)
 模擬情景演練的重要作用
 TRS的培訓(xùn)與能力培養(yǎng)階段
 如何設(shè)計(jì)制定完善的腳本以及腳本培訓(xùn)

第五單元  團(tuán)隊(duì)建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)量化管理體系
  如何制定合理的營(yíng)銷計(jì)劃
 如何科學(xué)的分配資源
 標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議管理、日志管理與看板管理
 電話營(yíng)銷項(xiàng)目中的量化管理
 電話營(yíng)銷量化管理的幾大實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用工具
 電話營(yíng)銷黃金定律計(jì)算公式
 電話營(yíng)銷項(xiàng)目中的過程管控以及關(guān)鍵控制點(diǎn)

第六單元  合理的薪酬考核體系
  如何制定合理的績(jī)效薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)
 結(jié)合自己的產(chǎn)品特性來設(shè)計(jì)考核指標(biāo)
 個(gè)人考核與團(tuán)隊(duì)考核的區(qū)別與結(jié)合
 員工激勵(lì)與面談管理技巧
第七單元  完善的客戶服務(wù)跟蹤體系
  針對(duì)產(chǎn)品/市場(chǎng)如何細(xì)分新老客戶
 老客戶信息檔案的建立與管理
 如何設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)產(chǎn)品
 如何增強(qiáng)客戶的忠誠度
 短信、電話、郵件等形式的回訪效果以及評(píng)估
第八單元  電話營(yíng)銷項(xiàng)目ROI分析
  電話營(yíng)銷項(xiàng)目成本項(xiàng)目分析
++ 電話營(yíng)銷投入產(chǎn)出計(jì)算方法和模型舉例