銷售團(tuán)隊(duì)
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電話營(yíng)銷體系建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)管理
電話營(yíng)銷體系建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
電話營(yíng)銷中心的建立,以及體系構(gòu)成,熟悉并掌握電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)量化管理過(guò)程以及工具。
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
前言:電話營(yíng)銷在個(gè)行業(yè)內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)以及成功案例
第一單元 標(biāo)準(zhǔn)電話營(yíng)銷體系的幾大模塊與內(nèi)容
電話營(yíng)銷中心的組織架構(gòu)以及營(yíng)銷渠道
客戶資料信息建設(shè)體系
人才梯隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)體系
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)量化管理體系
合理的薪酬考核體系
完善的客戶跟蹤服務(wù)體系
第二單元 電話營(yíng)銷中心的組織架構(gòu)以及營(yíng)銷渠道
標(biāo)準(zhǔn)的電話營(yíng)銷中心的結(jié)構(gòu)和功能
電話營(yíng)銷中心的關(guān)鍵崗位設(shè)置以及主要職責(zé)
電話營(yíng)銷中心辦公設(shè)備以及環(huán)境的選擇
電話營(yíng)銷溝通工具組合和設(shè)計(jì)
幾種渠道營(yíng)銷的模式
第三單元 客戶資料信息建設(shè)體系
客戶資料信息的收集和整理
標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的客戶資料應(yīng)該具備的幾大特點(diǎn)
收集客戶資料信息的幾大渠道來(lái)源
如何制定標(biāo)準(zhǔn)化的客戶銷售漏斗表
如何對(duì)客戶資料進(jìn)行持續(xù)性的更新與保護(hù)
第四單元 人才梯隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)體系
人員的招聘與新/老員工的管理
如何制定培訓(xùn)方案以及培訓(xùn)周期
如何進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)
模擬情景演練的重要作用
TRS的培訓(xùn)與能力培養(yǎng)階段
如何設(shè)計(jì)制定完善的腳本以及腳本培訓(xùn)
第五單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)量化管理體系
如何制定合理的營(yíng)銷計(jì)劃
如何科學(xué)的分配資源
標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議管理、日志管理與看板管理
電話營(yíng)銷項(xiàng)目中的量化管理
電話營(yíng)銷量化管理的幾大實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用工具
電話營(yíng)銷黃金定律計(jì)算公式
電話營(yíng)銷項(xiàng)目中的過(guò)程管控以及關(guān)鍵控制點(diǎn)
第六單元 合理的薪酬考核體系
如何制定合理的績(jī)效薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)
結(jié)合自己的產(chǎn)品特性來(lái)設(shè)計(jì)考核指標(biāo)
個(gè)人考核與團(tuán)隊(duì)考核的區(qū)別與結(jié)合
員工激勵(lì)與面談管理技巧
第七單元 完善的客戶服務(wù)跟蹤體系
針對(duì)產(chǎn)品/市場(chǎng)如何細(xì)分新老客戶
老客戶信息檔案的建立與管理
如何設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)產(chǎn)品
如何增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度
短信、電話、郵件等形式的回訪效果以及評(píng)估
第八單元 電話營(yíng)銷項(xiàng)目ROI分析
電話營(yíng)銷項(xiàng)目成本項(xiàng)目分析
++ 電話營(yíng)銷投入產(chǎn)出計(jì)算方法和模型舉例
第一單元 標(biāo)準(zhǔn)電話營(yíng)銷體系的幾大模塊與內(nèi)容
電話營(yíng)銷中心的組織架構(gòu)以及營(yíng)銷渠道
客戶資料信息建設(shè)體系
人才梯隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)體系
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)量化管理體系
合理的薪酬考核體系
完善的客戶跟蹤服務(wù)體系
第二單元 電話營(yíng)銷中心的組織架構(gòu)以及營(yíng)銷渠道
標(biāo)準(zhǔn)的電話營(yíng)銷中心的結(jié)構(gòu)和功能
電話營(yíng)銷中心的關(guān)鍵崗位設(shè)置以及主要職責(zé)
電話營(yíng)銷中心辦公設(shè)備以及環(huán)境的選擇
電話營(yíng)銷溝通工具組合和設(shè)計(jì)
幾種渠道營(yíng)銷的模式
第三單元 客戶資料信息建設(shè)體系
客戶資料信息的收集和整理
標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的客戶資料應(yīng)該具備的幾大特點(diǎn)
收集客戶資料信息的幾大渠道來(lái)源
如何制定標(biāo)準(zhǔn)化的客戶銷售漏斗表
如何對(duì)客戶資料進(jìn)行持續(xù)性的更新與保護(hù)
第四單元 人才梯隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)體系
人員的招聘與新/老員工的管理
如何制定培訓(xùn)方案以及培訓(xùn)周期
如何進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)
模擬情景演練的重要作用
TRS的培訓(xùn)與能力培養(yǎng)階段
如何設(shè)計(jì)制定完善的腳本以及腳本培訓(xùn)
第五單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)量化管理體系
如何制定合理的營(yíng)銷計(jì)劃
如何科學(xué)的分配資源
標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議管理、日志管理與看板管理
電話營(yíng)銷項(xiàng)目中的量化管理
電話營(yíng)銷量化管理的幾大實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用工具
電話營(yíng)銷黃金定律計(jì)算公式
電話營(yíng)銷項(xiàng)目中的過(guò)程管控以及關(guān)鍵控制點(diǎn)
第六單元 合理的薪酬考核體系
如何制定合理的績(jī)效薪酬考核標(biāo)準(zhǔn)
結(jié)合自己的產(chǎn)品特性來(lái)設(shè)計(jì)考核指標(biāo)
個(gè)人考核與團(tuán)隊(duì)考核的區(qū)別與結(jié)合
員工激勵(lì)與面談管理技巧
第七單元 完善的客戶服務(wù)跟蹤體系
針對(duì)產(chǎn)品/市場(chǎng)如何細(xì)分新老客戶
老客戶信息檔案的建立與管理
如何設(shè)計(jì)后續(xù)服務(wù)產(chǎn)品
如何增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度
短信、電話、郵件等形式的回訪效果以及評(píng)估
第八單元 電話營(yíng)銷項(xiàng)目ROI分析
電話營(yíng)銷項(xiàng)目成本項(xiàng)目分析
++ 電話營(yíng)銷投入產(chǎn)出計(jì)算方法和模型舉例
講師 徐潔老師 介紹
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