出口成金--電話營銷風(fēng)暴

課程背景：

電話銷售作為21世紀(jì)新型營銷方式，已經(jīng)日益為各個(gè)行業(yè)、各種類型的企業(yè)所重視。電話銷售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的優(yōu)勢逐漸成為現(xiàn)代銷售的主流模式

但是由于缺乏系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和成熟的模式，電話銷售技巧在大多數(shù)行業(yè)中都處于一個(gè)摸索的階段。致使在操作過程也難免會(huì)出現(xiàn)缺乏標(biāo)準(zhǔn)和工具而造成的如下問題：1、無法判斷一名合格的電話銷售員所具備的基礎(chǔ)素質(zhì)，致使銷售人員良莠不起，長長短短，又不知如何進(jìn)行培養(yǎng)：2、每一種產(chǎn)品的電話銷售技巧會(huì)根據(jù)產(chǎn)品特性而有區(qū)別，如何在電話中培養(yǎng)符合自己產(chǎn)品的獨(dú)門武功？3、電話銷售在溝通時(shí)間短、溝通手段單一的條件下與客戶建立深入的信任關(guān)系的難度。。。。。。等等。當(dāng)企業(yè)面對(duì)電話銷售這種全新的銷售模式的時(shí)候，也就是在機(jī)遇和挑戰(zhàn)之間徘徊。

本課正是基于企業(yè)迫切的需求而發(fā)展出來。它是根據(jù)：電信、金融、郵政、房地產(chǎn)、汽車、藥品、快速消費(fèi)品等行業(yè)的產(chǎn)品特性及電話銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的成果。并根據(jù)采集5000多份錄音樣本編輯而成一切以實(shí)戰(zhàn)作為出發(fā)點(diǎn)的技能培訓(xùn)課程。迄今為止已經(jīng)為多家企業(yè)建立從無到有，從有到優(yōu)秀的電話銷售團(tuán)隊(duì)。

課程目標(biāo)：
1. 如何使一名傳統(tǒng)銷售人員轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻细竦碾娫掍N售員？
2. 如何克服在電話銷售過程中容易產(chǎn)生的懈怠心理從而總是具備高昂的斗志？
3. 如何在電話溝通中準(zhǔn)確把握客戶心理？
4. 如何制定符合本公司產(chǎn)品特性的電話銷售策略？
5. 如何對(duì)電話銷售客戶進(jìn)行有效分類和管理？
6. 如何提高電話銷售的臨門一腳——成交率？
7. 如何管好電話銷售團(tuán)隊(duì)？

課程特色：
l 本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、案例分析、互動(dòng)演練、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。

課程對(duì)象：
l 企業(yè)營銷經(jīng)理、營銷主管及全體一線營銷人員。
l 企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主管。

課程大綱：

一. 電話銷售模式解析 電話銷售模式與傳統(tǒng)銷售模式的區(qū)別 電話銷售在不同行業(yè)中的運(yùn)用 電話銷售中基于不同產(chǎn)品的技能選擇 二. 電話銷售人員所必須的基礎(chǔ)素質(zhì) 語言能力-駕馭聲音的力量 判斷能力-電話線的另一端發(fā)生了什么 自控能力-成熟的心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn) 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力-專業(yè)、積極、創(chuàng)新 三. 電話銷售技能訓(xùn)練 如何在電話中探知客戶需求 如何在電話中了解有效的客戶信息 如何在電話中推薦產(chǎn)品 四. 電話銷售步驟及技術(shù)分析 第一次電話的關(guān)鍵語言 再訪的要點(diǎn)及注意事項(xiàng) 關(guān)鍵電話和輔助電話的作用 電話中的開場白 電話中通過提問獲得客戶需求 判斷客戶真實(shí)的意圖

五. 客戶風(fēng)格分型與溝通要點(diǎn) 什么是社會(huì)風(fēng)格 如何判斷客戶的社會(huì)風(fēng)格 在電話銷售根據(jù)不同的社會(huì)風(fēng)格運(yùn)用的溝通方式 六. 在電話中處理異議 異議發(fā)生的六個(gè)條件 如何有效排除異議 常見異議的化解策略 七. 電話成交的基本技術(shù) 電話成交的恰當(dāng)時(shí)機(jī) 什么是“購買信號(hào)” 屏除客戶‘虛假購買信號(hào)’ 把客戶從徘徊的邊緣拉入成交的軌道 八 . 電話銷售初級(jí)管理 電話銷售的客戶管理 電話銷售員的自我管理 電話銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理 電話銷售過程中所需要的輔助工具和表格