電話營銷溝通與成交實(shí)戰(zhàn)技巧

第一單元   目前企業(yè)市場盈利模式現(xiàn)狀以及問題所在
1  傳統(tǒng)方式的營銷模式
2 現(xiàn)代高競爭力的營銷模式
3 電話營銷——“一線萬金”
4 部分企業(yè)應(yīng)用電話營銷體系的幾大問題
5 電話營銷模式的普遍性和重要性（概率論）
6 電話營銷的兩種不同導(dǎo)向的模式

第二單元  成功的電話營銷人員應(yīng)具備的心態(tài)素質(zhì)
1 新手應(yīng)該學(xué)會接受的心態(tài)—“被拒絕”心態(tài)
2 合格的電話營銷人員應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)
3電話營銷人員普遍存在的心態(tài)問題分析
4 調(diào)整心態(tài)的成功方法
5案例分享

第三單元  電話營銷禮儀以及規(guī)范用語
1 電話禮儀中常犯的錯誤現(xiàn)象
2 職業(yè)電話營銷員與普通推銷員的區(qū)別
3規(guī)范禮儀的應(yīng)用是一個良好的開始
4 正確的電話營銷禮儀以及應(yīng)注意的幾大細(xì)節(jié)問題

第四單元  電話營銷前期準(zhǔn)備工作

第五單元  結(jié)果導(dǎo)向電話營銷溝通實(shí)戰(zhàn)技巧（視頻案例解析）
1  美聲訓(xùn)練-如何讓自己的聲音更有魅力
2如何減少客戶的第一次接觸的“直接拒絕率”
3 如何和客戶保持在同一頻率
4 通過聲音如何對客戶進(jìn)行性格分析
5 針對不同性格的客戶如何讓進(jìn)行溝通
6如何正確的判斷客戶的真實(shí)身份
7 如何與前臺打交道，找到第一關(guān)鍵人
8如何設(shè)置具有吸引力的開場白,讓客戶不掛斷電話？
9 如何讓客戶專心地聽你講？
10如何在電話中了解客戶的需求？引導(dǎo)客戶的需求？
11 如果客戶還沒有意識到自己的需求時如何辦？
12 如何才能提高電話銷售的效率主動了解客戶購買流程？
13如何提前確定訂單和保護(hù)訂單？
14 如何與不同關(guān)鍵崗位的客戶打交道？
15如何為二次營銷和持續(xù)營銷埋下伏筆？

第六單元 高效的電話營銷促成技巧（案例+現(xiàn)場演練+討論總結(jié)）
第七單元 如何成為顧問咨詢式的高級電話營銷員
第八單元  以成交為導(dǎo)向的客戶異議的處理

第九單元  如何成功度過電話營銷員的職業(yè)疲憊期 
1 優(yōu)秀的電話營銷員的成熟心理路程
2 陷入職場疲憊期員工的狀態(tài)體現(xiàn)
3 如何設(shè)立新的目標(biāo)保持好的狀態(tài)

第十單元 電話營銷人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
1 一切營銷的源泉“電話營銷”
2 成功的業(yè)務(wù)人員所必須具備的能力之一
3從業(yè)務(wù)精英走向管理人才的轉(zhuǎn)變 

　　電話營銷實(shí)戰(zhàn)專家、國際職業(yè)培訓(xùn)師PTT協(xié)會認(rèn)證講師、工學(xué)學(xué)士、清華大學(xué)MBA、北京大學(xué)人本管理研究中心研究員；泰山管理學(xué)院 特聘 培訓(xùn)師、勞動保障部中國就業(yè)促進(jìn)會AEP全國就業(yè)能力測評與實(shí)訓(xùn)項目山東發(fā)展中心 首席培訓(xùn)師、國家職業(yè)資格人力資源管理師高級、國家心理咨詢師中級職稱、專注于員工心理管理、素質(zhì)提升與技能實(shí)訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)型教練；在企業(yè)員工培訓(xùn)計劃與發(fā)展方面有多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，曾為多年大型企業(yè)提供員工培訓(xùn)上針對性的行之有效的解決方案。

職業(yè)經(jīng)歷：
　　多年的電話營銷行業(yè)以及市場項目運(yùn)作 經(jīng)驗(yàn) 擔(dān)任行業(yè)項目運(yùn)行總監(jiān)、曾任某上市集團(tuán)公司 人力資源部 培訓(xùn)總監(jiān)、擔(dān)任某企業(yè)管理咨詢公司 培訓(xùn)產(chǎn)品 項目開發(fā)及全國市場運(yùn)營 總監(jiān)、先后服務(wù)過中國移動、中國電信、可口可樂、中糧屯河、烏蘇啤酒等多家企業(yè)。多年從事企業(yè)管理并專注于培訓(xùn)發(fā)展研究領(lǐng)域，曾經(jīng)擔(dān)任多家大型知名企業(yè)常年培訓(xùn)顧問。

培訓(xùn)風(fēng)格：
通俗適用為主：用簡單的言語和現(xiàn)實(shí)的案例解釋深奧晦澀的經(jīng)濟(jì)管理原理，適用于任何不同規(guī)模和性質(zhì)企業(yè)高層，無論是國有企業(yè)和還是民營企業(yè)。

心態(tài)為上：擅長從心態(tài)出發(fā)，將管理學(xué)、心理學(xué)、NLP技術(shù)與多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)緊密結(jié)合，從性格、智力、知識、技能、態(tài)度等幾方面著手，促進(jìn)學(xué)員價值觀念及行為方式的改變，達(dá)到全面和諧發(fā)展；

結(jié)果為宗：以結(jié)果為導(dǎo)向，以過程為重點(diǎn)，將知識簡化、技能標(biāo)準(zhǔn)化、理論觀點(diǎn)價值化，讓學(xué)員聽得清楚明白，做得行之有效； 實(shí)戰(zhàn)為本：市場實(shí)地調(diào)研與現(xiàn)場模擬演練、實(shí)踐指導(dǎo)相結(jié)合.

互動為要：集專業(yè)講授、案例分析、小組活動、場景模擬、室外體驗(yàn)、錄像分享等于一體，詼諧幽默，生動有趣，注重培訓(xùn)盡到技術(shù)，崇尚輕松活躍、思維互動的交流氛圍，主張學(xué)習(xí)也是一種娛樂；堅持“適合才是最好、接受才會有效”的教學(xué)理念，追求大繁至簡、深入淺出的培訓(xùn)方法；

輔導(dǎo)為精：集中培訓(xùn)與個性化輔導(dǎo)結(jié)合為一體，使培訓(xùn)解決共性問題，咨詢解決個性化問題，幫助學(xué)員從認(rèn)知層面快速轉(zhuǎn)化為行為層面；

效果為王：“診斷咨詢式” 培訓(xùn)，訓(xùn)前實(shí)地調(diào)查分析，訓(xùn)中解決問題、訓(xùn)后追蹤落實(shí)，確保培訓(xùn)效果。