高效流程管理

第一單元：流程管理概述

1、麥當勞成功的秘訣在哪里

2、想想我們?yōu)槭裁垂ぷ餍实拖?span lang="EN-US">

3、流程管理“釋義”

4、業(yè)務流程重組“釋義”

5、“業(yè)務流程重組”在國外的產(chǎn)生背景

6、流程管理在企業(yè)中的作用

第二單元：流程分類及與其它管理模塊的關(guān)系

1、按價值鏈、部門性質(zhì)分類

2、按流程層級分類

3、按需改善的現(xiàn)狀分類

4、流程與戰(zhàn)略、組織、職責、計劃、績效的關(guān)系

 

第三單元：流程管理的測評、分析

1、測評業(yè)務流程的3個要素—效果、效率、靈活性

2、看看我們身邊的流程

3、實戰(zhàn)：現(xiàn)有流程的優(yōu)劣分析 

第四單元：流程優(yōu)化的方法

1流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？

2如何有效地評估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題？

3如何讓workshop更有效？在workshop之前，應該準備哪些工作？

4如何有效設計未來流程？

5哪些流程應該跨越當前的業(yè)務現(xiàn)狀，成為“超前”性的牽引流程？

6在設計流程的過程中，應如何考慮管理幅度？如何設計以客戶為導向的組織結(jié)構(gòu)？

7如何有效地平衡業(yè)務過程中的授權(quán)與控制過程？

第五單元：流程的設計

1進行流程的配套設計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？

2平衡記分卡的主要原理

3如何將平衡記分卡與流程優(yōu)化有效地結(jié)合起來？

4案例介紹：某企業(yè)大客戶管理流程的配套設計

 第六單元：如何進行流程的持續(xù)改進

1流程的持續(xù)改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題？

2可以用到哪些工具？

3如何將持續(xù)改進形成一種企業(yè)的文化而非項目小組的重負？ 

第七單元：流程優(yōu)化描述工具的使用

1、資料研討，目前企業(yè)各類流程的描述方法

2、各類描述方法的優(yōu)劣及適用范圍

3、實戰(zhàn)：現(xiàn)有流程的描述 

 第八單元：流程管理過程中的問題

1流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風險以及如何防范？

2變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革？

3案例分析：誰在改造高速路上疾駛的重型卡車？

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，西安理工大學工商管理碩士、中國管理研究院績效管理研究所所長、國家注冊管理咨詢師、高級培訓師、中國人力資源、執(zhí)行力實戰(zhàn)派專家講師、多所大學客座教授、經(jīng)理人雜志特約撰稿人、知名顧問公司咨詢項目總監(jiān)、知名網(wǎng)站特約專家講師、深圳培訓師聯(lián)合會理事、原摩托羅拉武漢分公司市場總監(jiān)、武漢旭東裝飾集團人力總監(jiān)、原北京外企太和顧問深圳分公司咨詢總監(jiān)、深圳中旭教育集團咨詢總監(jiān)、美世咨詢深圳分公司咨詢總監(jiān)。

專長領(lǐng)域
　　企業(yè)的人力資源、執(zhí)行力等咨詢項目。擅長于戰(zhàn)略定位、流程再造、組織職位、績效薪酬、能力素質(zhì)、執(zhí)行力等體系的開發(fā)和設計，為企業(yè)提供系統(tǒng)解決方案，郭老師在長期的服務客戶中積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能有效針對客戶的實際問題進行咨詢診斷，提供咨詢式培訓。

授課風格
　　1、知識量大、各種管理知識融匯貫通（人力資源管理、市場營銷和戰(zhàn)略管理）。
　　2、針對性強，能夠有效結(jié)合客戶行業(yè)和企業(yè)實際情況診斷并解決問題（多個企業(yè)的咨詢項目經(jīng)歷）。
　　3、精彩案例分析（咨詢顧問案例積累，深入淺出講述理論知識，對實際案例分析透徹、操作性強）。
　　4、先進管理理念和創(chuàng)新知識（潛心研究世界500強企業(yè)以及時刻吸收西方最前沿管理理念，觀點新銳）。
　　5、嫻熟的培訓技巧（善于運用精彩故事、案例分析、管理游戲等，講課風趣幽默、注重互動）。