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精準(zhǔn)化客戶專業(yè)銷售與客戶關(guān)系管理訓(xùn)練營(yíng)

內(nèi)訓(xùn)講師:任朝彥 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
精準(zhǔn)化客戶專業(yè)銷售與客戶關(guān)系管理訓(xùn)練營(yíng)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
任朝彥
任朝彥
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 商務(wù)談判 品牌管理 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一:課程特點(diǎn):
  是基于實(shí)際的客戶銷售與客戶關(guān)系管理過(guò)程研究,由課程講師在企業(yè)擔(dān)任銷售團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)和咨詢顧問(wèn)的實(shí)際操作,經(jīng)過(guò)系統(tǒng)而有實(shí)戰(zhàn)的分析得出的結(jié)論;
  是根據(jù)超過(guò)五年時(shí)間對(duì)國(guó)內(nèi)銷售業(yè)績(jī)突出的客戶銷售與客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)和個(gè)人銷售業(yè)績(jī)的研究而編寫(xiě)的。
  近兩年來(lái)時(shí)間先后被數(shù)十企業(yè)企業(yè)采用過(guò),驗(yàn)證這個(gè)課程的實(shí)效。
  本課程成為企業(yè)銷售人員必須掌握的課程。

二:課程目標(biāo):
  使學(xué)員從客戶銷售與客戶關(guān)系管理的角度深入認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí),掌握根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)品牌的定位進(jìn)行有價(jià)值客戶的信息收集、整理、銷售以及價(jià)值客戶管理。
  掌握流程化的專業(yè)銷售技巧,層層推進(jìn),有效掌控成交。
  確切掌握關(guān)鍵客戶的需要與機(jī)會(huì),奠定客戶成交的效率;
  拓展互利的客戶關(guān)系,并有效發(fā)展客戶長(zhǎng)期滿意的持續(xù)銷售基礎(chǔ);
  建立客戶需求導(dǎo)向的服務(wù)機(jī)制,并主動(dòng)積極地滿足客戶需要與期待;

三:本課程核心結(jié)構(gòu):
  以高績(jī)效的創(chuàng)建模式和來(lái)源以及如何提升組織成員的績(jī)效成果講解高績(jī)效的成功技巧
  掌握客戶的需求關(guān)鍵要素
  分解客戶的決策模式和決策程序
  專業(yè)的流程化營(yíng)銷
  如何高效率的銷售
  可掌控的客戶關(guān)系及績(jī)效管理

四:本課程學(xué)員將掌握以下內(nèi)容
  如何形成專業(yè)的銷售分析和思考習(xí)慣
  對(duì)不同客戶的營(yíng)銷策略
  如何掌握客戶銷售與客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
  專業(yè)的銷售溝通流程
  銷售的呈現(xiàn)與客戶影響力
  建立客戶關(guān)系鏈的認(rèn)同和支持

五:本課程的學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化:
  職業(yè)化的營(yíng)銷策略,從而改善個(gè)體業(yè)績(jī)。
  掌控關(guān)鍵環(huán)節(jié),贏得信任和支持,重而贏得主動(dòng)和和客戶關(guān)系

六:本課程的課程提綱:
 
第一單元:精準(zhǔn)化客戶銷售與客戶關(guān)系管理與企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力
  企業(yè)持續(xù)發(fā)展由誰(shuí)決定?
  如何獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
  客戶環(huán)境與客戶認(rèn)知
  客戶的特點(diǎn)
  客戶需求與客戶發(fā)展
  我們?cè)谫u什么
  產(chǎn)品的差異性表現(xiàn)
  你賣的是價(jià)值,而不是產(chǎn)品     
  客戶的關(guān)注點(diǎn)
第二單元:了解客戶與建立客戶分析系統(tǒng)
  客戶認(rèn)知
  營(yíng)銷元素分析
  誰(shuí)是我們的客戶
  購(gòu)買(mǎi)的決策過(guò)程
  客戶在購(gòu)買(mǎi)中的考慮因素
  客戶現(xiàn)狀分析
  客戶需要我們提供什么
  客戶的價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)
 
第三單元:客戶銷售與客戶關(guān)系管理的三個(gè)“功課”
  一課、客戶分析與客戶發(fā)展
  客戶分析關(guān)鍵要素
  如何有效確定客戶需求
  評(píng)估和篩選準(zhǔn)客戶
  二課、如何做好售前準(zhǔn)備
  掌握全面的“知識(shí)包”
  制定充分的策略計(jì)劃
  有效的準(zhǔn)備流程
  營(yíng)銷前的四個(gè)影響力設(shè)計(jì)
  三課、如何有效接觸客戶
  分析客戶的組織特性
  梳理客戶內(nèi)部關(guān)系
  尋找關(guān)系“按鈕”
  準(zhǔn)確確定客戶關(guān)系中的“角色”
  定位客戶角色與關(guān)系發(fā)展計(jì)劃
  如何影響客戶對(duì)您的態(tài)度
  如何讓客戶對(duì)您產(chǎn)生期待和興趣
 
第四單元:掌控客戶成交的三個(gè)“推進(jìn)”
 
  一推進(jìn):專業(yè)的推薦吸引客戶
  產(chǎn)品推介的方法
  產(chǎn)品推介的技巧
  產(chǎn)品演示的要點(diǎn)
  解決客戶的異議
  二推進(jìn):如何成功打動(dòng)客戶的“需要鍵”
  說(shuō)服客戶的原則
  說(shuō)服客戶的策略
  說(shuō)服客戶的步驟
  說(shuō)服客戶的技巧
  說(shuō)服各類型客戶
  分析不同客戶的人際發(fā)展類型
  三推進(jìn):如何解決銷售障礙
  解決障礙的原則
  解決障礙的策略
  解決障礙的方法
  解決各類障礙的方法
 
第六單元:如何通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)推進(jìn)客戶關(guān)系
  如何做好客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
  處理客戶不滿的原則和技巧
  客戶忠誠(chéng)度
  保持客戶忠誠(chéng)度的要素
  客戶價(jià)值方程式
  創(chuàng)造性服務(wù)思考
   構(gòu)建全面的客戶服務(wù)系統(tǒng) 
  客戶關(guān)系管理12項(xiàng)策略

講師 任朝彥 介紹
曾先后供職于曾P&G(PRINGLES)、日本日清、英國(guó)吉百利、和記黃浦、Singapore Universe Food任高級(jí)客戶業(yè)務(wù)專員、大客戶經(jīng)理、渠道規(guī)劃經(jīng)理、全國(guó)促銷經(jīng)理/品牌經(jīng)理、全國(guó)營(yíng)銷總監(jiān);MARK(CHINA)ENTERPRISE專職高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)/項(xiàng)目執(zhí)行總監(jiān);MARK(CHINA)ENTERPRISE亞洲商情分析中心中國(guó)區(qū)主任/企劃撰寫(xiě)專案組項(xiàng)目經(jīng)理(深圳零售市場(chǎng)分析企劃案等專業(yè)應(yīng)用企劃案撰寫(xiě));Singapore Universe Food品牌經(jīng)理/全國(guó)營(yíng)銷總監(jiān)(全球品牌、陽(yáng)光四季、比利時(shí)溫迪卡、韓國(guó)農(nóng)心等);RED UNION紅邦廣告品牌/營(yíng)銷企劃總監(jiān)(廣東移動(dòng)通信、招商銀行、東方明珠學(xué)校、寧波大紅鷹、益生堂藥業(yè)、彩虹集團(tuán)、海天機(jī)械、奧康德集團(tuán)、華特迪士尼、麥當(dāng)勞、湯池蓄電池、金帝巧克力等。

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