客戶心理分析與和諧關(guān)系建立

【課程背景】：
消費(fèi)心理學(xué)是一門(mén)新興學(xué)科,它的目的是研究人們?cè)谏钕M(fèi)過(guò)程中,在日常購(gòu)買(mǎi)行為中的心理活動(dòng)規(guī)律及個(gè)性心理特征.消費(fèi)心理學(xué)是消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)的組成部分。研究消費(fèi)心理，對(duì)于消費(fèi)者，可提高消費(fèi)效益；對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，可提高經(jīng)營(yíng)效益。
消費(fèi)心理是指人作為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)的所思所想。任何一種消費(fèi)活動(dòng)，都是既包含了消費(fèi)者的心理活動(dòng)又包含了消費(fèi)者的消費(fèi)行為。準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的心理活動(dòng)，是準(zhǔn)確理解消費(fèi)行為的前提。而消費(fèi)行為是消費(fèi)心理的外在表現(xiàn)，消費(fèi)行為比消費(fèi)心理更具有現(xiàn)實(shí)性。掌握消費(fèi)者心理學(xué)知識(shí)，擺脫硬性思維，才能把握客戶心理與需求，提供服務(wù)若水的靈性行銷(xiāo)方案。
                   
【課程大綱】：
一、優(yōu)化員工心智模式
自我覺(jué)察——我的習(xí)慣和態(tài)度是怎樣的
個(gè)人突破——找出阻礙發(fā)揮熱忱的障礙，并建立正確的習(xí)慣
認(rèn)知情緒－－隨時(shí)隨地自我覺(jué)察自己情緒

二、客戶性格原型分析
自以為是型的客戶性格特點(diǎn)分析及應(yīng)對(duì)
冷靜睿智型的客戶性格特點(diǎn)分析及應(yīng)對(duì)
狡猾多變型的客戶性格特點(diǎn)分析及應(yīng)對(duì)
追隨權(quán)威型的客戶性格特點(diǎn)分析及應(yīng)對(duì)

三、識(shí)別客戶的四種心理變化
好奇與期待――客戶需求的起源
警戒心理――突破客戶的不安全界限
購(gòu)買(mǎi)評(píng)估心理――體貼消除猶豫與困擾
決策成交心理――售后保障系統(tǒng)

四、循序漸進(jìn)四部曲
隨時(shí)隨地引發(fā)客戶興趣
深入了解客戶需求；
準(zhǔn)確及時(shí)介紹產(chǎn)品
圓滿成交的步驟

五、和諧關(guān)系的建立
朋友型——肯定激勵(lì)法
顧問(wèn)型——關(guān)注提問(wèn)法
專(zhuān)家型——實(shí)驗(yàn)例證法
家人型——真情服務(wù)法

六、員工的自我管理
確定個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)
個(gè)人的時(shí)間與行為管理
檢查與評(píng)估系統(tǒng)
培養(yǎng)黃金心態(tài)

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，MBA工商管理碩士、TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、資深心理咨詢(xún)師專(zhuān)家、中基層心理管理專(zhuān)家、總裁班專(zhuān)業(yè)講師。個(gè)人從業(yè)經(jīng)歷豐富，曾經(jīng)自主創(chuàng)業(yè)，后任教育工作者、上市公司高管，具備多年的管理、咨詢(xún)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，始終致力于企業(yè)人才培訓(xùn)和教育系統(tǒng)教師培訓(xùn)，個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力為既了解教育成長(zhǎng)之道、又精通企業(yè)管理、還深諳心理學(xué)，個(gè)人核心價(jià)值觀為幫助別人就是幫助自己。柴老師以中國(guó)的傳統(tǒng)哲學(xué)智慧為根基，西方的心理學(xué)精華為枝葉，在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，為職場(chǎng)人士的心靈成長(zhǎng)提供解決之道。
　　授課風(fēng)格：內(nèi)容扎實(shí)、精彩，易于與工作結(jié)合，讓學(xué)員有明顯的感受及變化。擅于交互式多元化教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)，熱情洋溢，表達(dá)幽默風(fēng)趣，思路清晰，邏輯清楚。課程結(jié)合管理學(xué)、心理學(xué)、人力資源管理、行為科學(xué)、國(guó)學(xué)等相關(guān)知識(shí)和原理，更多地從提升員工職業(yè)素質(zhì)和心理素養(yǎng)的雙通道出發(fā)，視角獨(dú)特、新穎，結(jié)合講授+ 案例分析+ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)+ 聲像視聽(tīng)+ 現(xiàn)場(chǎng)游戲+ 心理體驗(yàn)等授課方式，深入淺出，生動(dòng)、互動(dòng)，極富激情、親和力、感染力和影響力。以活動(dòng)追尋結(jié)果，憑體驗(yàn)啟導(dǎo)感悟，能促使學(xué)員充分吸收、主動(dòng)接受。