教練技術(shù)
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教練技術(shù)與輔導(dǎo)
教練技術(shù)與輔導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
| 課程大綱 | 課程內(nèi)容 |
| 單元一： 教練與輔導(dǎo)的定義 |
一．什么是教練 1．傳統(tǒng)意義上的教練 2．管理意義上的教練
1）知識(shí)型員工 2）8090員工 二．什么是輔導(dǎo) 1．輔導(dǎo)、教導(dǎo)、引導(dǎo)與指導(dǎo) 2．輔導(dǎo)的定義
1．教練與輔導(dǎo)的相同點(diǎn) 2．教練與輔導(dǎo)的差異-過程 1）教練：取的過程 2）輔導(dǎo)：給的過程 3．教練與輔導(dǎo)的合并使用 八．課程收尾 1．分組回顧所學(xué)內(nèi)容 2．檢查：我們的“問題和期待收獲清單” |
| 單元二： 需要教練和輔導(dǎo)的員工狀態(tài) |
一．員工的4大類狀態(tài) 1．評(píng)估員工狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn) 1）標(biāo)準(zhǔn)一：工作能力/技能 2）標(biāo)準(zhǔn)二：工作意愿
1）狀態(tài)1：能力弱但意愿強(qiáng) 2）狀態(tài)2：能力弱至平平但意愿低 3）狀態(tài)3：能力中等至強(qiáng)，但意愿不定乃至低 4）狀態(tài)4：能力強(qiáng)且意愿高 小組討論：這四種狀態(tài)是否反映了一個(gè)員工在企業(yè)中正常的發(fā)展過程？具體是怎么排序的？ 小組作業(yè)：請(qǐng)將教練/輔導(dǎo)與上述4種員工狀態(tài)做配對(duì)（不需要?jiǎng)t不配，是否存在需雙管齊下的員工狀態(tài)？） 二．教練/輔導(dǎo)與員工狀態(tài)的匹配 1．無需教練和輔導(dǎo)的員工狀態(tài)：狀態(tài)4 小組討論：是否有特例仍需教練或輔導(dǎo)？ 2．狀態(tài)2中的特例：能力弱意愿極低且“屢教不改”，更適合去職 3．主要需教練的員工狀態(tài)-狀態(tài)3 4．主要需輔導(dǎo)的員工狀態(tài)-狀態(tài)1 小組討論：是否可以先輔導(dǎo)后教練？ 5．需教練+輔導(dǎo)的員工狀態(tài)-狀態(tài)2 小組討論：教練與輔導(dǎo)如何組合運(yùn)用？ 1）教練側(cè)重于激發(fā)員工接受輔導(dǎo)的意愿 2）先教練后輔導(dǎo)，重在輔導(dǎo) 三．除員工狀態(tài)外，其他主要考量因素 1．時(shí)間 2．任務(wù) |
| 單元三： 教練的流程與技術(shù) |
一．教練的3大技術(shù) 1．換位式傾聽 1）換位式傾聽的目的 2）用“視聽感”去聽 3）三階段換位式傾聽 小組討論：無需換位式傾聽的情況？ 二．多動(dòng)式提問 1．啟動(dòng)式提問 1）含義：?jiǎn)?dòng)對(duì)方思考的提問 2）適用時(shí)機(jī)：對(duì)方欠缺獨(dú)立思考，一味照搬，拋問題等待上司答案 2．推動(dòng)式提問 1）含義：推進(jìn)對(duì)方對(duì)策深化的提問 2）適用時(shí)機(jī)：對(duì)方思考陷入瓶頸，亟待突破
1）含義：深挖“做事”價(jià)值，提升對(duì)方意愿的提問 2）適用時(shí)機(jī)：對(duì)方意愿不足或任務(wù)完畢，需提升對(duì)方思考境界
1．“好上加好”式反饋 1）實(shí)為表揚(yáng) 互動(dòng)：對(duì)講師表現(xiàn)進(jìn)行表揚(yáng) 2）“好上加好”式反饋3步走 演練：對(duì)講師表現(xiàn)進(jìn)行“好上加好”式反饋 2．“撥亂反正”式反饋 1）實(shí)為批評(píng) 互動(dòng)：對(duì)講師表現(xiàn)進(jìn)行批評(píng) 2）“撥亂反正”式反饋3步走 演練：對(duì)講師表現(xiàn)進(jìn)行“撥亂反正”式反饋 3）升級(jí)版-提問介入 四．教練的流程 1．GROW流程 1）GOAL（制定教練的目標(biāo)） 小組內(nèi)自選題階段性演練1 2）REALITY（了解現(xiàn)狀） 小組內(nèi)自選題階段性演練2 3）OPTIONS（探索解決方案） 小組內(nèi)自選題階段性演練3 4）WILL（確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意志） 小組內(nèi)自選題階段性演練4 完整演練匯報(bào) 2．快捷流程 1）特點(diǎn) 2）適用狀況 |
| 單元四： 輔導(dǎo)的流程與技巧 |
一．輔導(dǎo)的流程 1．操作技能輔導(dǎo)三部曲 1）說給他聽 2）做給他看 3）讓他試著做做看 2．“非操作技能”輔導(dǎo)的變型 3．七步輔導(dǎo)流程 二．輔導(dǎo)流程中的相關(guān)技巧 1．說的技巧 1）通俗易懂 2）關(guān)鍵點(diǎn)把握 3）難點(diǎn)“重”講 4）實(shí)例配合 2．演示的技巧 1）誰來演示 2）分段演示 3）邊演示邊說 3．確認(rèn)理解的技巧 1）封閉式提問 2）開放式提問 3）故意“示錯(cuò)” 4）要求復(fù)述 4．演練的技巧 1）分段演練 2）邊演練邊指正 |
| 單元五： 因人而異的教練與輔導(dǎo) |
一．5種個(gè)性 個(gè)性測(cè)試-PDP 按個(gè)性分組 1．老虎 2．孔雀 3．無尾熊 4．貓頭鷹 5．變色龍 不同個(gè)性學(xué)員之間的一次案例對(duì)話 二．不同個(gè)性對(duì)象下的教練與輔導(dǎo)要點(diǎn) 小組內(nèi)案例補(bǔ)充對(duì)話 1）老虎型對(duì)象 2）孔雀型對(duì)象 3）無尾熊對(duì)象 4）貓頭鷹對(duì)象 小組討論-匯報(bào)：你在應(yīng)對(duì)不同個(gè)性對(duì)象時(shí)的感受？ |
| 收尾 | 教練與輔導(dǎo)的自我跟蹤與技能提升表 |
講師 朱憲 介紹
朱憲簡(jiǎn)介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，中國(guó)科技大學(xué)特聘講座教授、 浙江大學(xué)、廈門大學(xué)等多所高校高端管理課程特邀講師、行動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)催化師/埃里克森專業(yè)教練、國(guó)際版權(quán)課程Coaching for You®授權(quán)講師、中國(guó)百佳管理培訓(xùn)師 ——《培訓(xùn)》雜志全國(guó)評(píng)選。
曾任：金騰國(guó)際控股集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人
曾任：金騰國(guó)際控股集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人
學(xué)歷：南京大學(xué)管理學(xué)碩士
作品：著《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《工作要有緊迫感》（機(jī)械工業(yè)出版社）
出版光盤《如何做一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管》
主要研究領(lǐng)域：通用管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)法
作品：著《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《工作要有緊迫感》（機(jī)械工業(yè)出版社）
出版光盤《如何做一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管》
主要研究領(lǐng)域：通用管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)法
授課風(fēng)格：培訓(xùn)形式多樣，授課幽默風(fēng)趣，強(qiáng)調(diào)寓教于練。
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