管理者溝通、教練藝術(shù)

課程內(nèi)容：

引言：從組織架構(gòu)圖和供應(yīng)鏈的表達(dá)看管理者在企業(yè)中的位置
第一單元：員工行為強(qiáng)化
一、概念
1、正強(qiáng)化(廣義獎(jiǎng)勵(lì))
2、負(fù)強(qiáng)化(廣義懲罰)
3、強(qiáng)化使用的常見錯(cuò)誤
二、正負(fù)強(qiáng)化的形式
1、正強(qiáng)化十種形式舉例分析
2、負(fù)強(qiáng)化十種形式舉例分析
三、正負(fù)強(qiáng)化的原則
1、對部屬的行為進(jìn)行仔細(xì)分析，對其中希望加強(qiáng)和保持的行為給予正強(qiáng)化，對于不希望再次出現(xiàn)的行為給予負(fù)強(qiáng)化
2、正、負(fù)強(qiáng)化交替使用
3、正、負(fù)強(qiáng)化頻繁使用

第二單元：如何布置任務(wù)
一、布置任務(wù)概述
二、布置任務(wù)PTSC原則
1、責(zé)任一定要分?jǐn)偟骄唧w人身上，一件事一個(gè)人負(fù)責(zé)(Person)
2、一般要限定完成任務(wù)的時(shí)間，除非不言自明(Time)
3、要告訴部下，完成任務(wù)的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要具有可操作性(Standard)
4、要形成"領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)去檢查"的氣氛(Check)
三、項(xiàng)目管理四要素
四、布置任務(wù)其它事項(xiàng)

第三單元：獎(jiǎng)罰藝術(shù)
一、獎(jiǎng)罰的功能
1、調(diào)整被獎(jiǎng)罰者行為
2、調(diào)整眾人行為
二、獎(jiǎng)罰的共性原則
1、多獎(jiǎng)少罰
2、獎(jiǎng)罰分明
3、獎(jiǎng)罰公平
4、獎(jiǎng)罰規(guī)則盡量明確
5、獎(jiǎng)罰指向具體行為
三、獎(jiǎng)罰的個(gè)性原則
1、該做的事情不獎(jiǎng)勵(lì)
2、獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)大張旗鼓進(jìn)行
3、正確區(qū)分工資、周期獎(jiǎng)金、福利、年終獎(jiǎng)、提成的功能
四、獎(jiǎng)罰的個(gè)性原則
1、個(gè)性問題悄悄處罰，共性問題要公開處罰
2、重復(fù)犯錯(cuò)加重處罰
3、罰款費(fèi)進(jìn)員工福利
4、建立降低處罰抵觸情緒的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)

第四單元：表揚(yáng)與批評的藝術(shù)
一、三種錯(cuò)誤態(tài)度
1、只表揚(yáng)不批評
2、只批評不表揚(yáng)
3、不表揚(yáng)不批評
二、表揚(yáng)與批評的十大原則
1、批評要及時(shí)
2、批評不可以上升到人的基本素質(zhì)
3、當(dāng)眾表揚(yáng)，個(gè)別批評
4、表揚(yáng)要真心實(shí)意，具體實(shí)在，切忌亂戴高帽子
5、表揚(yáng)為主，批評為輔
6、功過分清，就事論事
7、表揚(yáng)可以適當(dāng)重復(fù)，批評盡量少重復(fù)（除非對方不改）
8、對于心理素質(zhì)差的員工（特別是基層職員）應(yīng)注意批評最好夾在表揚(yáng)中
9、分清"表現(xiàn)進(jìn)步表揚(yáng)"和"表現(xiàn)卓越表揚(yáng)"
10、該做的事情不表揚(yáng)
三、表揚(yáng)與批評的案例

第五單元：主持討論會(huì)的藝術(shù)
一、如果議題復(fù)雜，要事先通知參加討論會(huì)議者以免討論不夠深刻
二、要明確宣布是討論會(huì)，并選擇輕松的開會(huì)形式，否則會(huì)抑制大家思想
三、主持者不要首先發(fā)表自己的見解以免為會(huì)議定調(diào)子
四、應(yīng)當(dāng)適時(shí)地終止大同小異的辯論
五、時(shí)刻注意會(huì)議方向，防止會(huì)議走題
六、對于好的建議應(yīng)鼓勵(lì)，對于不高明的建議千萬不可批評，否則沒人敢發(fā)言
七、討論會(huì)的一般弊端是小事情占據(jù)大時(shí)間，因?yàn)樾∈虑槎娜硕?，發(fā)言的人多，主持者應(yīng)盡力消除這種弊端
八、會(huì)議結(jié)束時(shí)，應(yīng)有結(jié)論。這個(gè)結(jié)論應(yīng)盡可能結(jié)合多方面的意見
九、討論會(huì)發(fā)言的真實(shí)性與參加會(huì)議的人數(shù)成反比，所以與會(huì)的人數(shù)不能太多
十、會(huì)議做出討論會(huì)的決議時(shí)，應(yīng)按布置任務(wù)的程序布置任務(wù)
十一、常見的討論會(huì)錯(cuò)誤
1、會(huì)而不議：開了會(huì)，卻走了題
2、議而不決：討論了，卻沒結(jié)論
3、決而不行：雖有結(jié)論，但沒分?jǐn)側(cè)蝿?wù)
4、行而無果：分?jǐn)側(cè)蝿?wù)，卻沒有檢查

第六單元：平級同事協(xié)調(diào)藝術(shù)
一、組織協(xié)調(diào)水平管理方法
二、平級同事協(xié)調(diào)五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
三、同級溝通藝術(shù)
四、沖突處理的藝術(shù)

第七單元：建立威信藝術(shù)

一、影響力構(gòu)成
1、權(quán)力性影響力
2、非權(quán)力性影響力：道德、學(xué)識(shí)、判斷力、 心理距離、信守諾言、創(chuàng)新精神、心理素質(zhì)
3、認(rèn)知性影響力
二、提高威信的方法
三、影響他人的方法

第八單元：思想工作的藝術(shù)
一、思想工作原則
1、漸進(jìn)原則
2、重復(fù)原則
3、拉近心理距離原則
4、調(diào)整原子價(jià)值觀原則
5、實(shí)事求是原則
二、思想工作方法
1、從眾心理法
2、啟發(fā)法
3、言行一致法
4、熟人法
5、外部權(quán)威法

第九單元：高情緒沖突平穩(wěn)心理的技巧
一、情緒管理理論
二、平穩(wěn)情緒四步驟
1、讓對方低位坐下
2、反饋式傾聽
3、重復(fù)對方的話
4、誠意處理
三、情緒平穩(wěn)后收場

第十單元：情景領(lǐng)導(dǎo)
一、 員工發(fā)展階段
二、 管理者風(fēng)格
三、 對不同的員工實(shí)施不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
四、 管理者性格分析及管理過程中的注意事項(xiàng)
1、 和平型
2、 力量型
3、 活潑型
4、 完美型 

朱華簡介 Zhu Hua introduction  
      朱華，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)培訓(xùn)講師，朱華老師曾任職于中國農(nóng)業(yè)銀行職員、大連珍奧集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理、老人家科技發(fā)展有限公司營銷經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)；北京大學(xué)EMBA,TSDC銷售主管訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人，國家一級培訓(xùn)師,北京大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)等十多家高等院校特聘講師,全國數(shù)十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師.2012年被譽(yù)為湖北省十佳培訓(xùn)師榮譽(yù)稱號(hào)。

      朱華老師現(xiàn)專注于微觀營銷實(shí)操技巧、政策對醫(yī)藥營銷的影響及企業(yè)營銷管理的研究驗(yàn)證工作；曾主導(dǎo)老人家科技發(fā)展有限公司全國會(huì)所營銷模式的籌建；主導(dǎo)恒天藥業(yè)包裝全國大客戶營銷體系的建立；參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建在營銷專業(yè)報(bào)刊、網(wǎng)站發(fā)表文章數(shù)十篇。

     朱華老師從大型國企、跨國公司業(yè)務(wù)員做起，歷經(jīng)區(qū)域經(jīng)理、營銷經(jīng)理、營銷總監(jiān)，曾擔(dān)任過大型企業(yè)總經(jīng)理，從一線業(yè)務(wù)員到高階團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，朱華老師積蘊(yùn)下了十分豐富實(shí)戰(zhàn)的大客戶銷售及團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)屢次創(chuàng)造集團(tuán)企業(yè)最佳，是真正的實(shí)戰(zhàn)專家。在實(shí)踐的錘煉下，朱華老師十分精于大客戶銷售技術(shù)與銷售策略制定，極其擅長客戶需求開發(fā)與解決方案呈現(xiàn)，能快速地把握到問題的本質(zhì)并給出實(shí)用性的解決方法，風(fēng)格生動(dòng)、幽默、激情四射，具有極大的吸引力和感染力，內(nèi)容豐富實(shí)用，案例真實(shí)生動(dòng)、實(shí)效顯著，歷經(jīng)培訓(xùn)反饋，學(xué)員綜合評分在90分以上。

授課特色
一、 語言幽默、生動(dòng)流暢、充滿激情，感染力強(qiáng)；關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采用靈活的教學(xué)方式，達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的效果
二、 朱老師從基層做起，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，廣博的知識(shí)，讓學(xué)員從整體高度上精準(zhǔn)掌握知識(shí)點(diǎn)。
三、 案例豐富，觀點(diǎn)鮮明，見解獨(dú)特。朱老師從追求實(shí)戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學(xué)術(shù)個(gè)性和從不同角度闡述觀點(diǎn)，具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評。
四、 注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果，從動(dòng)作到理念，魚漁兼顧，崇尚學(xué)員學(xué)習(xí)完成后能自動(dòng)自發(fā)的分析問題，解決問題。