網(wǎng)點(diǎn)綜合運(yùn)營(yíng)管理效能提升

第一部分 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理的困惑
崗位職能側(cè)重問(wèn)題：如何權(quán)衡營(yíng)銷與管理職能在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展中的定位
如：如何側(cè)重業(yè)務(wù)營(yíng)銷與網(wǎng)點(diǎn)管理時(shí)間平衡點(diǎn)？
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控分行長(zhǎng)：營(yíng)銷任務(wù)&風(fēng)險(xiǎn)控制如何協(xié)調(diào)？

【案例】：是什么原因影響到網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展定位與戰(zhàn)略規(guī)劃
 產(chǎn)品綁定與網(wǎng)點(diǎn)效能關(guān)系
 50萬(wàn)—100萬(wàn)的客戶，產(chǎn)品綁定種類與數(shù)量精析
 產(chǎn)品綁定率與客戶忠誠(chéng)度的密切關(guān)系

【案例】：困擾網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在業(yè)務(wù)發(fā)展中的五大問(wèn)題點(diǎn)
 存量客戶與新客戶如何平衡？
 管理理念的問(wèn)題

【研討話題1】：我信任員工難道錯(cuò)了嗎？
【研討話題2】：?jiǎn)T工指標(biāo)承擔(dān)責(zé)任是否有標(biāo)準(zhǔn)？

第二部分 網(wǎng)點(diǎn)定位與發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵點(diǎn)
 網(wǎng)點(diǎn)主任網(wǎng)點(diǎn)定位與發(fā)展規(guī)劃的反思：網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域客戶占有率、網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域特色與業(yè)務(wù)發(fā)展匹配度等
 網(wǎng)點(diǎn)定位三大因素：
 目標(biāo)客戶群體
 區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)
 政策執(zhí)行
【案例】：某支行如何依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域特點(diǎn)，打造網(wǎng)點(diǎn)品牌優(yōu)勢(shì)？

第三部分 服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程管理
 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷體系搭建關(guān)鍵點(diǎn)：
 如何完善的客戶服務(wù)營(yíng)銷的組織體系？
 如何整合營(yíng)銷手段，實(shí)現(xiàn)多樣化渠道？
 如何開展產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新？
 “贏”在廳堂的服務(wù)營(yíng)銷體系構(gòu)建
 網(wǎng)點(diǎn)存量客戶資源分析關(guān)鍵點(diǎn)：客戶資產(chǎn)、購(gòu)買力、產(chǎn)品綁定
【案例】：營(yíng)銷人員指標(biāo)分解與工作計(jì)劃帶來(lái)的困惑？
小組研討：存款與指標(biāo)綁定如何取舍？如存款與理財(cái)產(chǎn)品

 從客戶資源分析應(yīng)該如何制定營(yíng)銷策略
 營(yíng)銷過(guò)程監(jiān)控實(shí)施工具——《月度工作計(jì)劃》及相關(guān)工具的實(shí)施運(yùn)用
 過(guò)程管理及在過(guò)程管理過(guò)程中存在問(wèn)題點(diǎn)
 授權(quán)與反授權(quán)
 關(guān)鍵環(huán)節(jié)及時(shí)間點(diǎn)把控不夠
 崗位“行為指標(biāo)”的設(shè)置及運(yùn)用
 缺乏有效的管理工具
 及時(shí)激勵(lì)機(jī)制實(shí)施落后
【案例】：網(wǎng)點(diǎn)主任如何進(jìn)行“問(wèn)題”員工的有效管理？
小組研討：如何對(duì)網(wǎng)點(diǎn)“問(wèn)題”員工進(jìn)行潛力的激發(fā)

第四部分 網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理
 網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題
 如何做好績(jī)效實(shí)施規(guī)劃？
 如何做好將“績(jī)效”作為運(yùn)營(yíng)管理的有效策略？
 績(jī)效評(píng)估：績(jī)效面談等的使用方法？
 網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理五大原則
 與戰(zhàn)略相匹配
 重要性原則
 定量與定性
 結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程導(dǎo)向
 公平、公正、公開
 績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與人員營(yíng)銷積極性
 結(jié)果指標(biāo)考核不足分析
 行為過(guò)程指標(biāo)設(shè)定的意義
 績(jī)效面談及結(jié)果運(yùn)用（工具設(shè)計(jì)的有效性）
【案例】：績(jī)效管理制度給網(wǎng)點(diǎn)主任帶來(lái)的困惑？

第五部分 網(wǎng)點(diǎn)人員的培育與激勵(lì)策略
 人員崗位職能的轉(zhuǎn)型——“專崗專職向符合型人才”轉(zhuǎn)變
 員工職業(yè)發(fā)展通道的意義
 “輪崗”的重要意義及執(zhí)行措施
【案例】：某支行人才培養(yǎng)策略，實(shí)現(xiàn)支行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)收全轄第一
 關(guān)于如何授權(quán)與激勵(lì)員工

第六部分 網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)與文化建設(shè)
 網(wǎng)點(diǎn)文化構(gòu)建的三個(gè)因素：
 客戶群體
 服務(wù)營(yíng)銷特色
 網(wǎng)點(diǎn)綜合定位
 網(wǎng)點(diǎn)文化呈現(xiàn)的策略：內(nèi)部營(yíng)造與外部監(jiān)督
【案例】：網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)的范疇，實(shí)現(xiàn)客戶監(jiān)督與自我提升兩不誤

第七部分 課程小結(jié)與交流互動(dòng)

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
工商管理碩士；
銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理專家、人才培養(yǎng)及行動(dòng)學(xué)習(xí)資深教練；
現(xiàn)任深圳矩陣企業(yè)管理咨詢有限公司項(xiàng)目總監(jiān)；
擁有多年的企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)和超過(guò)六年的管理咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，尤其在企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理、人力資源管理診斷、人才職業(yè)規(guī)劃與測(cè)評(píng)領(lǐng)域有深入的研究；

授課特色
丁老師有著豐富的銀行、電力及國(guó)有企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，在其課程設(shè)計(jì)中，內(nèi)容貼近崗位人員工作實(shí)際，講求課程的系統(tǒng)性與邏輯性，授課形式富于變化、實(shí)操性強(qiáng)，學(xué)員在互動(dòng)和分享中很容易吸收課程的精髓。