網點綜合運營管理效能提升

第一部分 網點運營管理的困惑
崗位職能側重問題：如何權衡營銷與管理職能在網點發(fā)展中的定位
如：如何側重業(yè)務營銷與網點管理時間平衡點？
網點內控分行長：營銷任務&風險控制如何協(xié)調？

【案例】：是什么原因影響到網點的發(fā)展定位與戰(zhàn)略規(guī)劃
 產品綁定與網點效能關系
 50萬—100萬的客戶，產品綁定種類與數量精析
 產品綁定率與客戶忠誠度的密切關系

【案例】：困擾網點負責人在業(yè)務發(fā)展中的五大問題點
 存量客戶與新客戶如何平衡？
 管理理念的問題

【研討話題1】：我信任員工難道錯了嗎？
【研討話題2】：員工指標承擔責任是否有標準？

第二部分 網點定位與發(fā)展規(guī)劃的關鍵點
 網點主任網點定位與發(fā)展規(guī)劃的反思：網點區(qū)域客戶占有率、網點區(qū)域特色與業(yè)務發(fā)展匹配度等
 網點定位三大因素：
 目標客戶群體
 區(qū)域經濟發(fā)展趨勢
 政策執(zhí)行
【案例】：某支行如何依據網點區(qū)域特點，打造網點品牌優(yōu)勢？

第三部分 服務營銷過程管理
 網點服務營銷體系搭建關鍵點：
 如何完善的客戶服務營銷的組織體系？
 如何整合營銷手段，實現多樣化渠道？
 如何開展產品和服務創(chuàng)新？
 “贏”在廳堂的服務營銷體系構建
 網點存量客戶資源分析關鍵點：客戶資產、購買力、產品綁定
【案例】：營銷人員指標分解與工作計劃帶來的困惑？
小組研討：存款與指標綁定如何取舍？如存款與理財產品

 從客戶資源分析應該如何制定營銷策略
 營銷過程監(jiān)控實施工具——《月度工作計劃》及相關工具的實施運用
 過程管理及在過程管理過程中存在問題點
 授權與反授權
 關鍵環(huán)節(jié)及時間點把控不夠
 崗位“行為指標”的設置及運用
 缺乏有效的管理工具
 及時激勵機制實施落后
【案例】：網點主任如何進行“問題”員工的有效管理？
小組研討：如何對網點“問題”員工進行潛力的激發(fā)

第四部分 網點績效管理
 網點績效管理實施過程中存在的問題
 如何做好績效實施規(guī)劃？
 如何做好將“績效”作為運營管理的有效策略？
 績效評估：績效面談等的使用方法？
 網點績效管理五大原則
 與戰(zhàn)略相匹配
 重要性原則
 定量與定性
 結果導向與過程導向
 公平、公正、公開
 績效指標的設定與人員營銷積極性
 結果指標考核不足分析
 行為過程指標設定的意義
 績效面談及結果運用（工具設計的有效性）
【案例】：績效管理制度給網點主任帶來的困惑？

第五部分 網點人員的培育與激勵策略
 人員崗位職能的轉型——“專崗專職向符合型人才”轉變
 員工職業(yè)發(fā)展通道的意義
 “輪崗”的重要意義及執(zhí)行措施
【案例】：某支行人才培養(yǎng)策略，實現支行網點營收全轄第一
 關于如何授權與激勵員工

第六部分 網點團隊與文化建設
 網點文化構建的三個因素：
 客戶群體
 服務營銷特色
 網點綜合定位
 網點文化呈現的策略：內部營造與外部監(jiān)督
【案例】：網點文化建設的范疇，實現客戶監(jiān)督與自我提升兩不誤

第七部分 課程小結與交流互動

中華企管培訓網特邀講師
工商管理碩士；
銀行網點運營管理專家、人才培養(yǎng)及行動學習資深教練；
現任深圳矩陣企業(yè)管理咨詢有限公司項目總監(jiān)；
擁有多年的企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)工作經驗和超過六年的管理咨詢工作經驗，尤其在企業(yè)服務營銷管理、人力資源管理診斷、人才職業(yè)規(guī)劃與測評領域有深入的研究；

授課特色
丁老師有著豐富的銀行、電力及國有企業(yè)的項目經驗，在其課程設計中，內容貼近崗位人員工作實際，講求課程的系統(tǒng)性與邏輯性，授課形式富于變化、實操性強，學員在互動和分享中很容易吸收課程的精髓。