門店運(yùn)營(yíng)管理

【課程背景】
企業(yè)花大錢建立優(yōu)質(zhì)的硬終端，可是門店運(yùn)營(yíng)的軟終端無(wú)法跟上硬終端的腳步前進(jìn)；
門店經(jīng)營(yíng)管理的專業(yè)技術(shù)、觀念不足，無(wú)法為企業(yè)創(chuàng)造更佳的利潤(rùn)
面對(duì)終端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何能保持持續(xù)贏利能力？
如何解決店長(zhǎng)的角色扮演只是一個(gè)比較努力、銷售服務(wù)技巧較佳甚至只是學(xué)歷較高的終端銷售服務(wù)人員的問(wèn)題？
如何系統(tǒng)化提升現(xiàn)代化門店運(yùn)營(yíng)管理的能力，讓企業(yè)從門店競(jìng)爭(zhēng)的紅海中突圍而出呢？
《門店運(yùn)營(yíng)管理》是專門針對(duì)門店運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展趨勢(shì)研發(fā)推出的課程，針對(duì)當(dāng)今中國(guó)門店運(yùn)營(yíng)管理的特殊性，結(jié)合心、體、技三層的課程結(jié)構(gòu)，使參訓(xùn)者正確掌握、輕松學(xué)習(xí)，工具熟練使用，是深受企業(yè)喜歡的一門課程。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1. 幫助門店管理者做好角色定位，提高自身的素質(zhì)修煉，更好的管理門店運(yùn)用工作；
2. 幫助參訓(xùn)者掌握門店運(yùn)營(yíng)管理的基本技能——服務(wù)管理、目標(biāo)管理、績(jī)效管理，讓門店持續(xù)盈利；
3. 幫助參訓(xùn)者掌握門店?duì)I銷管理的內(nèi)容與技巧，提高其在營(yíng)銷策略制定、產(chǎn)品陳列、促銷設(shè)計(jì)等方面的實(shí)戰(zhàn)技能；
4. 幫助參訓(xùn)者掌握員工管理、團(tuán)隊(duì)管理的方法與技巧，打造一支英勇善戰(zhàn)的終端隊(duì)伍；
5. 幫助參訓(xùn)者掌握門店銷售的技巧，真正提高銷售業(yè)績(jī)。

【課程特點(diǎn)】

1. 面對(duì)門店一線管理人員，結(jié)合講師自己20年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以技能訓(xùn)練為主，確保參訓(xùn)者掌握實(shí)戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績(jī)。
2. 以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級(jí)展開(kāi)，確保學(xué)員聽(tīng)著激動(dòng)，想著沖動(dòng)，實(shí)際會(huì)用。
3. 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長(zhǎng)，在觸動(dòng)中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正提高銷售業(yè)績(jī)。

【培訓(xùn)對(duì)象】
儲(chǔ)備店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等。

【培訓(xùn)方式】
理論剖析+ 小組互動(dòng)+ 案例研討+ 情景模擬，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)。

【課時(shí)設(shè)置】12小時(shí)

【內(nèi)容介紹】

• 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是門店生存的根本
  • 門店的利潤(rùn)從哪里來(lái)？
  • 金牌顧客服務(wù)的7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
  • 客戶的滿意度評(píng)估模型
  • 客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃
• 門店運(yùn)營(yíng)管理
  • 門店運(yùn)營(yíng)管理的8大核心流程
  • 三段式門店日常管理法
  • 門店產(chǎn)品分類管理
  • 采購(gòu)與庫(kù)存管理
• 門店的營(yíng)銷管理
  • 門店?duì)I銷管理模型
  • 門店服務(wù)營(yíng)銷的策略組合
  • 門店促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施的5大步驟
  • 門店商品陳列的6大要素
• 門店銷售一對(duì)一
  • 發(fā)現(xiàn)顧客需求的4種武器
  • FABE產(chǎn)品推介法
  • 處理拒絕的5步驟
  • 成交的6種技巧
  • 5方面啟動(dòng)銷售的無(wú)窮鏈
• 門店目標(biāo)與計(jì)劃管理
  • 門店目標(biāo)管理的6步驟
  • 目標(biāo)從哪里來(lái)？
  • 目標(biāo)分解的4種方法
  • 門店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定模板
• 門店人員管理
  • 店面管理者的4項(xiàng)基本功能
  • 店面人員管理的5個(gè)步驟
  • 門店4種領(lǐng)導(dǎo)方式
  • 員工訓(xùn)練與輔導(dǎo)流程
• 門店會(huì)議管理
  • 月/周例會(huì)召開(kāi)的要點(diǎn)
  • 店長(zhǎng)會(huì)的6大重點(diǎn)
  • 晨會(huì)的8項(xiàng)內(nèi)容
  • 晨會(huì)模板

李成林，實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷培訓(xùn)師，服務(wù)龍頭企業(yè)，電視臺(tái)《大國(guó)品牌》欄目顧問(wèn)
注冊(cè)高級(jí)咨詢師、企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家、《銷售與市場(chǎng)》、《經(jīng)營(yíng)報(bào)》特約撰稿人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)、大學(xué)等客座教授。
從事?tīng)I(yíng)銷管理工作26年，先后在可口可樂(lè)、力邦集團(tuán)、鼎天集團(tuán)、海星科技集團(tuán)擔(dān)任過(guò)品牌經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售副總、總經(jīng)理、營(yíng)銷副總裁等職務(wù)。
1000余場(chǎng)培訓(xùn)演講經(jīng)驗(yàn)，權(quán)威理念、正確態(tài)度、具體技能，講、練、用三位一體的課堂培訓(xùn)模式，帶來(lái)實(shí)效的培訓(xùn)效果，使之成為最受企業(yè)主歡迎的培訓(xùn)師。

【個(gè)人著作】
《成功銷售的白金法則：用腦銷售》
《高效能銷售的自我修煉》

【培訓(xùn)特點(diǎn)】
緊密結(jié)合一線實(shí)際工作，組織編寫培訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)用性強(qiáng)。26年?duì)I銷管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉營(yíng)銷系統(tǒng)的各個(gè)崗位，對(duì)各崗位的素質(zhì)要求有系統(tǒng)深刻地認(rèn)識(shí)，能針對(duì)各種行業(yè)，各種企業(yè)，各個(gè)營(yíng)銷崗位的具體要求，提供個(gè)性化的、實(shí)用的營(yíng)銷培訓(xùn)課程。
心、體、技三層的課程結(jié)構(gòu)，不但能提供理念、結(jié)構(gòu)的傳播，更注重技能、動(dòng)作的操作訓(xùn)練與指導(dǎo)，將培訓(xùn)工作系統(tǒng)化，做到聽(tīng)著激動(dòng)，想著沖動(dòng)，課后行動(dòng)，老板感動(dòng)，確保培訓(xùn)能夠提高企業(yè)的實(shí)際效益。
咨詢式培訓(xùn)，針對(duì)企業(yè)實(shí)際，既有先進(jìn)模式介紹，成熟方法推薦，又有操作技能訓(xùn)練，高屋建瓴，系統(tǒng)全面，課程深入淺出，引人入勝，旁征博引，妙趣橫生。