門店運(yùn)營管理

【課程背景】
企業(yè)花大錢建立優(yōu)質(zhì)的硬終端，可是門店運(yùn)營的軟終端無法跟上硬終端的腳步前進(jìn)；
門店經(jīng)營管理的專業(yè)技術(shù)、觀念不足，無法為企業(yè)創(chuàng)造更佳的利潤
面對終端市場競爭，如何能保持持續(xù)贏利能力？
如何解決店長的角色扮演只是一個比較努力、銷售服務(wù)技巧較佳甚至只是學(xué)歷較高的終端銷售服務(wù)人員的問題？
如何系統(tǒng)化提升現(xiàn)代化門店運(yùn)營管理的能力，讓企業(yè)從門店競爭的紅海中突圍而出呢？
《門店運(yùn)營管理》是專門針對門店運(yùn)營管理發(fā)展趨勢研發(fā)推出的課程，針對當(dāng)今中國門店運(yùn)營管理的特殊性，結(jié)合心、體、技三層的課程結(jié)構(gòu)，使參訓(xùn)者正確掌握、輕松學(xué)習(xí)，工具熟練使用，是深受企業(yè)喜歡的一門課程。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1. 幫助門店管理者做好角色定位，提高自身的素質(zhì)修煉，更好的管理門店運(yùn)用工作；
2. 幫助參訓(xùn)者掌握門店運(yùn)營管理的基本技能——服務(wù)管理、目標(biāo)管理、績效管理，讓門店持續(xù)盈利；
3. 幫助參訓(xùn)者掌握門店營銷管理的內(nèi)容與技巧，提高其在營銷策略制定、產(chǎn)品陳列、促銷設(shè)計等方面的實戰(zhàn)技能；
4. 幫助參訓(xùn)者掌握員工管理、團(tuán)隊管理的方法與技巧，打造一支英勇善戰(zhàn)的終端隊伍；
5. 幫助參訓(xùn)者掌握門店銷售的技巧，真正提高銷售業(yè)績。

【課程特點(diǎn)】

1. 面對門店一線管理人員，結(jié)合講師自己20年實戰(zhàn)經(jīng)驗，以技能訓(xùn)練為主，確保參訓(xùn)者掌握實戰(zhàn)工具，提高工作業(yè)績。
2. 以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級展開，確保學(xué)員聽著激動，想著沖動，實際會用。
3. 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長，在觸動中進(jìn)步，在實際中自由運(yùn)用，真正提高銷售業(yè)績。

【培訓(xùn)對象】
儲備店長、正副店長、門店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營運(yùn)經(jīng)理等。

【培訓(xùn)方式】
理論剖析+ 小組互動+ 案例研討+ 情景模擬，啟發(fā)式、互動式教學(xué)。

【課時設(shè)置】12小時

【內(nèi)容介紹】

• 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是門店生存的根本
  • 門店的利潤從哪里來？
  • 金牌顧客服務(wù)的7項標(biāo)準(zhǔn)
  • 客戶的滿意度評估模型
  • 客戶忠誠度計劃
• 門店運(yùn)營管理
  • 門店運(yùn)營管理的8大核心流程
  • 三段式門店日常管理法
  • 門店產(chǎn)品分類管理
  • 采購與庫存管理
• 門店的營銷管理
  • 門店營銷管理模型
  • 門店服務(wù)營銷的策略組合
  • 門店促銷活動策劃與實施的5大步驟
  • 門店商品陳列的6大要素
• 門店銷售一對一
  • 發(fā)現(xiàn)顧客需求的4種武器
  • FABE產(chǎn)品推介法
  • 處理拒絕的5步驟
  • 成交的6種技巧
  • 5方面啟動銷售的無窮鏈
• 門店目標(biāo)與計劃管理
  • 門店目標(biāo)管理的6步驟
  • 目標(biāo)從哪里來？
  • 目標(biāo)分解的4種方法
  • 門店經(jīng)營計劃制定模板
• 門店人員管理
  • 店面管理者的4項基本功能
  • 店面人員管理的5個步驟
  • 門店4種領(lǐng)導(dǎo)方式
  • 員工訓(xùn)練與輔導(dǎo)流程
• 門店會議管理
  • 月/周例會召開的要點(diǎn)
  • 店長會的6大重點(diǎn)
  • 晨會的8項內(nèi)容
  • 晨會模板

李成林，實戰(zhàn)型營銷培訓(xùn)師，服務(wù)龍頭企業(yè)，電視臺《大國品牌》欄目顧問
注冊高級咨詢師、企業(yè)聯(lián)合會特聘專家、《銷售與市場》、《經(jīng)營報》特約撰稿人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)、大學(xué)等客座教授。
從事營銷管理工作26年，先后在可口可樂、力邦集團(tuán)、鼎天集團(tuán)、海星科技集團(tuán)擔(dān)任過品牌經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售副總、總經(jīng)理、營銷副總裁等職務(wù)。
1000余場培訓(xùn)演講經(jīng)驗，權(quán)威理念、正確態(tài)度、具體技能，講、練、用三位一體的課堂培訓(xùn)模式，帶來實效的培訓(xùn)效果，使之成為最受企業(yè)主歡迎的培訓(xùn)師。

【個人著作】
《成功銷售的白金法則：用腦銷售》
《高效能銷售的自我修煉》

【培訓(xùn)特點(diǎn)】
緊密結(jié)合一線實際工作，組織編寫培訓(xùn)內(nèi)容，實用性強(qiáng)。26年營銷管理工作經(jīng)驗，熟悉營銷系統(tǒng)的各個崗位，對各崗位的素質(zhì)要求有系統(tǒng)深刻地認(rèn)識，能針對各種行業(yè)，各種企業(yè)，各個營銷崗位的具體要求，提供個性化的、實用的營銷培訓(xùn)課程。
心、體、技三層的課程結(jié)構(gòu)，不但能提供理念、結(jié)構(gòu)的傳播，更注重技能、動作的操作訓(xùn)練與指導(dǎo)，將培訓(xùn)工作系統(tǒng)化，做到聽著激動，想著沖動，課后行動，老板感動，確保培訓(xùn)能夠提高企業(yè)的實際效益。
咨詢式培訓(xùn)，針對企業(yè)實際，既有先進(jìn)模式介紹，成熟方法推薦，又有操作技能訓(xùn)練，高屋建瓴，系統(tǒng)全面，課程深入淺出，引人入勝，旁征博引，妙趣橫生。