沖突管理

一、揭開面紗-沖突透視之鏡
1、沖突與沖突管理
1）什么是沖突
2）什么是沖突管理
3）沖突的特點(diǎn)
2、沖突的誘發(fā)與控制
1）沖突過的層次與類型
2）沖突誘發(fā)與控制鏈條

二、易合共贏-沖突解決之道
1、分歧沖突之解決模型
1）維持和諧 – 克制
2）避免爭(zhēng)執(zhí) – 回避
3）向正確低頭 – 妥協(xié)
4）力爭(zhēng)主動(dòng)- 競(jìng)爭(zhēng)
5）創(chuàng)新方法 – 合作
2、職場(chǎng)分歧與沖突解決
1）如何解決與上司之間的沖突
2）如何解決與同事之間的沖突
3）如何解決與下級(jí)之間的沖突

三、邁向和諧-沖突化解之法
1、情緒的控制與調(diào)節(jié)
1）情緒的來源與表現(xiàn)
2）情緒的特點(diǎn)
3）11種情緒認(rèn)知與自我調(diào)節(jié)
4）如何掌控自己的情緒
2、商務(wù)沖突化解妙方
1）沖突控制的三大關(guān)鍵
2）沖突化解的錦囊妙計(jì)
3）易合共贏的六大訣竅？

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，實(shí)力派職業(yè)經(jīng)理人、最具潛力的學(xué)習(xí)型講師、中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)合會(huì)理事、曾任北京居泰隆有限公司培訓(xùn)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、首席培訓(xùn)師；中國(guó)機(jī)械進(jìn)出口總公司分公司人力資源總監(jiān)；廣州金鵬集團(tuán)副總經(jīng)理；北京鍵力藥業(yè)集團(tuán)總裁助理等職。 同時(shí)也是前沿講座、前程無憂、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家；北京大學(xué)、清華大學(xué)CLMS培訓(xùn)中心、南開大學(xué)、哈工大客坐教授，中華培訓(xùn)網(wǎng)、中企培訓(xùn)網(wǎng)、中國(guó)國(guó)際人才開發(fā)中心、中青培訓(xùn)中心、時(shí)代博雅、星辰浩瀚、優(yōu)信智源、瑞肯管理、上海合贏等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席培訓(xùn)師。李先生也是金街房地產(chǎn)、華英實(shí)業(yè)、北京立安等多家公司的高級(jí)咨詢顧問。