沖突管理
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沖突管理與溝通協(xié)調(diào)
沖突管理與溝通協(xié)調(diào)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一單元:影響員工關(guān)系因素分析
員工沖突根源
利益與立場
上下溝通
團隊沖突
員工與員工沖突
員工期望
公平感
員工關(guān)系“事要成,人要爽”
第二單元:員工關(guān)系處理6要點
上級與下屬沖突處理方法
員工之間沖突處理方法
小團體沖突處理方法
個性化處理方法
團隊之間的人際關(guān)系處理方法
第三單元:員工關(guān)系處理四步法
獲取事實
權(quán)衡決策
采取行動
檢查結(jié)果
第四單元:溝通五項黃金則法
法則之一尊重
法則之二準(zhǔn)備
法則之三頃聽
法則之四提問
法則之五表達
第五單元:如何才能有效溝通
誠信寬容溝通心態(tài)
領(lǐng)導(dǎo)者表達技巧
雙向互應(yīng)交流響應(yīng)
語言體態(tài)有效配合
因人而異進行溝通
第六單元:溝通交流中的情緒控制
控制自己的情緒
影響他人的情緒
控制情緒的工具有效應(yīng)用
第七單元:與上司溝通
請示匯報
游說說話
與上司關(guān)系的處理
上司相處禁忌
與上司溝通的二大方法
與上司溝通的四大技巧
第八單元:與下屬溝通
分配任務(wù)
績效激勵
處理抱怨
增進感情
與下屬溝通的三大方法
與下屬溝通的七大技巧
第九單元:與平級溝通
展示自己
贏得信任
獲得支持
與平級溝通的三大方法
與平級溝通的四大技巧
員工沖突根源
利益與立場
上下溝通
團隊沖突
員工與員工沖突
員工期望
公平感
員工關(guān)系“事要成,人要爽”
第二單元:員工關(guān)系處理6要點
上級與下屬沖突處理方法
員工之間沖突處理方法
小團體沖突處理方法
個性化處理方法
團隊之間的人際關(guān)系處理方法
第三單元:員工關(guān)系處理四步法
獲取事實
權(quán)衡決策
采取行動
檢查結(jié)果
第四單元:溝通五項黃金則法
法則之一尊重
法則之二準(zhǔn)備
法則之三頃聽
法則之四提問
法則之五表達
第五單元:如何才能有效溝通
誠信寬容溝通心態(tài)
領(lǐng)導(dǎo)者表達技巧
雙向互應(yīng)交流響應(yīng)
語言體態(tài)有效配合
因人而異進行溝通
第六單元:溝通交流中的情緒控制
控制自己的情緒
影響他人的情緒
控制情緒的工具有效應(yīng)用
第七單元:與上司溝通
請示匯報
游說說話
與上司關(guān)系的處理
上司相處禁忌
與上司溝通的二大方法
與上司溝通的四大技巧
第八單元:與下屬溝通
分配任務(wù)
績效激勵
處理抱怨
增進感情
與下屬溝通的三大方法
與下屬溝通的七大技巧
第九單元:與平級溝通
展示自己
贏得信任
獲得支持
與平級溝通的三大方法
與平級溝通的四大技巧
講師 許文 介紹
香港團隊領(lǐng)導(dǎo)力提升專家
目標(biāo)計劃執(zhí)行三維體系創(chuàng)始人
360度溝通心智模型創(chuàng)立者
清華大學(xué)總裁班高級講師
中建總公司世界500強 項目總經(jīng)理
中海地產(chǎn)(香港)世界500強 總經(jīng)理助理兼HRD
陽光金屬結(jié)構(gòu)制造廠(中日合資)總經(jīng)理 董事長
上海大眾汽車特聘長年顧問、恒大地產(chǎn)特聘長年顧問
13年職業(yè)講師經(jīng)歷,為數(shù)萬名學(xué)員提供了核心課程培訓(xùn)
【授課風(fēng)格】
課程內(nèi)容均以提高實際操作能力為主導(dǎo),打破傳統(tǒng)的單向教學(xué)模式,運用案例研討、影視重現(xiàn)、互動分享、情景模擬等各類形式,使學(xué)員在輕松快樂中感悟、感知;
使用具有特色的有效培訓(xùn)工具,使課程內(nèi)容直接、清晰、易懂;
授課過程中和學(xué)員高密度互動分享及適量的主題游戲,讓學(xué)員完全融入其中,輕松中感悟和體會學(xué)習(xí)內(nèi)容。
結(jié)合世界500強擔(dān)任多年總經(jīng)理的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗,追求與學(xué)員在分享中獲取與共鳴
目標(biāo)計劃執(zhí)行三維體系創(chuàng)始人
360度溝通心智模型創(chuàng)立者
清華大學(xué)總裁班高級講師
中建總公司世界500強 項目總經(jīng)理
中海地產(chǎn)(香港)世界500強 總經(jīng)理助理兼HRD
陽光金屬結(jié)構(gòu)制造廠(中日合資)總經(jīng)理 董事長
上海大眾汽車特聘長年顧問、恒大地產(chǎn)特聘長年顧問
13年職業(yè)講師經(jīng)歷,為數(shù)萬名學(xué)員提供了核心課程培訓(xùn)
【授課風(fēng)格】
課程內(nèi)容均以提高實際操作能力為主導(dǎo),打破傳統(tǒng)的單向教學(xué)模式,運用案例研討、影視重現(xiàn)、互動分享、情景模擬等各類形式,使學(xué)員在輕松快樂中感悟、感知;
使用具有特色的有效培訓(xùn)工具,使課程內(nèi)容直接、清晰、易懂;
授課過程中和學(xué)員高密度互動分享及適量的主題游戲,讓學(xué)員完全融入其中,輕松中感悟和體會學(xué)習(xí)內(nèi)容。
結(jié)合世界500強擔(dān)任多年總經(jīng)理的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗,追求與學(xué)員在分享中獲取與共鳴
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