沖突管理與溝通協(xié)調(diào)

第一單元：影響員工關(guān)系因素分析
  員工沖突根源
  利益與立場
  上下溝通
  團(tuán)隊(duì)沖突
  員工與員工沖突
  員工期望
  公平感
  員工關(guān)系“事要成，人要爽”

第二單元：員工關(guān)系處理6要點(diǎn)
  上級與下屬?zèng)_突處理方法
  員工之間沖突處理方法
  小團(tuán)體沖突處理方法
  個(gè)性化處理方法
  團(tuán)隊(duì)之間的人際關(guān)系處理方法

第三單元：員工關(guān)系處理四步法
  獲取事實(shí)
  權(quán)衡決策
  采取行動(dòng)
  檢查結(jié)果

第四單元：溝通五項(xiàng)黃金則法
  法則之一尊重
  法則之二準(zhǔn)備
  法則之三頃聽
  法則之四提問
  法則之五表達(dá)

第五單元：如何才能有效溝通
  誠信寬容溝通心態(tài)  
  領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)技巧
  雙向互應(yīng)交流響應(yīng)  
  語言體態(tài)有效配合  
  因人而異進(jìn)行溝通  

第六單元：溝通交流中的情緒控制
  控制自己的情緒
  影響他人的情緒
  控制情緒的工具有效應(yīng)用

第七單元：與上司溝通
  請示匯報(bào)
  游說說話
  與上司關(guān)系的處理   
  上司相處禁忌
  與上司溝通的二大方法
  與上司溝通的四大技巧

第八單元：與下屬溝通
  分配任務(wù)
  績效激勵(lì)
  處理抱怨
  增進(jìn)感情
  與下屬溝通的三大方法
  與下屬溝通的七大技巧

第九單元：與平級溝通
  展示自己
  贏得信任
  獲得支持
  與平級溝通的三大方法
  與平級溝通的四大技巧

香港團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升專家
目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行三維體系創(chuàng)始人
360度溝通心智模型創(chuàng)立者
清華大學(xué)總裁班高級講師
中建總公司世界500強(qiáng) 項(xiàng)目總經(jīng)理
中海地產(chǎn)（香港）世界500強(qiáng) 總經(jīng)理助理兼HRD
陽光金屬結(jié)構(gòu)制造廠（中日合資）總經(jīng)理 董事長
上海大眾汽車特聘長年顧問、恒大地產(chǎn)特聘長年顧問
13年職業(yè)講師經(jīng)歷，為數(shù)萬名學(xué)員提供了核心課程培訓(xùn)

【授課風(fēng)格】
課程內(nèi)容均以提高實(shí)際操作能力為主導(dǎo)，打破傳統(tǒng)的單向教學(xué)模式，運(yùn)用案例研討、影視重現(xiàn)、互動(dòng)分享、情景模擬等各類形式，使學(xué)員在輕松快樂中感悟、感知；
使用具有特色的有效培訓(xùn)工具，使課程內(nèi)容直接、清晰、易懂；
授課過程中和學(xué)員高密度互動(dòng)分享及適量的主題游戲，讓學(xué)員完全融入其中，輕松中感悟和體會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容。
結(jié)合世界500強(qiáng)擔(dān)任多年總經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，追求與學(xué)員在分享中獲取與共鳴