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沖突管理

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沖突管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
蔣巍巍
蔣巍巍
(擅長:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

沖突是否嚴(yán)重干擾了你的日常工作和生活?沖突是否讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生隔閡?沖突是否讓公司生產(chǎn)力下降? 沖突無時(shí)不在,沖突為企業(yè)或自身帶來的影響讓人不容小覷,導(dǎo)致工作效率降低,人際關(guān)系變差,花費(fèi)時(shí)間解決問題,不恰當(dāng)?shù)臎Q定,可能的費(fèi)用增加等情況。本課程介紹了一些新的方法幫助學(xué)員診斷各個(gè)層級的沖突。沖突管理也為處理不同沖突提供了一個(gè)特殊流程,以及有效解決的決議策略。通過本課程的分享及有效的運(yùn)用解決沖突管理的工具,學(xué)員能夠在實(shí)際工作中讓沖突迎刃而解。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱

第1章    認(rèn)識(shí)你身邊無處不在的沖突

第一節(jié)  企業(yè)中的沖突無處不在
  • 沖突意味著“管理缺陷”
  • 每種沖突都有自己的“個(gè)性”
  • 高效能沖突管理,為企業(yè)注入活力
  • 沖突管理不力,后果很嚴(yán)重
  • 沖突管理之道:比沖突更重要的原因和結(jié)果

第2章    企業(yè)沖突從何而來?

第一節(jié)  為利益:
第二節(jié)  為虛榮:
第三節(jié)  為權(quán)利和地位:同一時(shí)間無法履行多重職責(zé)
第四節(jié)  為價(jià)值觀和原則:沒有人比自己的更正確
第五節(jié)  為爭奪資源:全體同搶一根“救命草”
第六節(jié)  為逃離痛苦
第七節(jié)  為追求快樂或打擊報(bào)復(fù)
第八節(jié)  組織變革:在誰地盤聽誰的
第九節(jié)  情商差異:每個(gè)人有他的性格和脾氣
第十節(jié)  信息不對稱:不透明的信息誰人懂
◎沖突管理之道:做不做都準(zhǔn)備入“地獄”

第3章    強(qiáng)勢沖突來襲,管理何去何從?

第一節(jié)  沖突來襲,不做逃兵
  • 沖突管理不等于壓制沖突
  • 擺正沖突管理的“天枰”
  • 信任:為沖突管理增加籌碼
  • 化解或惡化在于管理方法
◎沖突管理之道:了解中西方?jīng)_突管理差異,因時(shí)制宜
 

第4章    提升沖突管理能力的八個(gè)途徑

第一節(jié)  相互尊重以誠相待
  • 及時(shí)溝通彼此信任
  • 善于傾聽換位思考
  • 尊重事實(shí)及時(shí)反饋
  • 積極主動(dòng)用心協(xié)調(diào)
  • 目標(biāo)一致步步為贏
  • 控制情緒排除障礙
  • 企業(yè)為重大度為先
◎沖突管理之道:以處罰與激勵(lì)“法”制沖突

第5章    找到矛盾對立面,化解客戶沖突

第一節(jié)  找到矛盾對立面,平衡客戶心理
  • 遵守原則沖突好化解
  • 走好6步輕松處理客戶沖突
  • 沖突管理從客戶關(guān)系開始
  • 解決客戶沖突有3忌
◎沖突管理之道:主動(dòng)談判,避免與客戶沖突

第6章    分級處理沖突,試著與所有人合作

               第一節(jié)  上司:每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都需要面子
  • 平級:進(jìn)退有度,忍一時(shí)平風(fēng)浪靜
  • 下屬:給為你工作的人留后路
  • 團(tuán)隊(duì):學(xué)做“中間人”
  • 自我:走出欲望迷途
◎沖突管理之道:分級管理,保持大范圍“和諧”

第7章    借溝通之力化干戈為玉帛,避免沖突

               第一節(jié)  借溝通之力化干戈為玉帛
第二節(jié)  學(xué)會(huì)用肢體語言與對方說話
第三節(jié)  發(fā)送信息:主動(dòng)發(fā)問,讓對方了解你的意圖
第四節(jié)  聆聽信息:給對方一點(diǎn)時(shí)間,給自己一點(diǎn)空間
第五節(jié)  反饋信息:利用互動(dòng)時(shí)間化解沖突
◎沖突管理之道:掌握溝通要素合理避免沖突

第8章    沖突管理:危機(jī)也是轉(zhuǎn)機(jī)

               第一節(jié)  避免讓沖突進(jìn)一步“升級”
  • 當(dāng)沖突轉(zhuǎn)化為危機(jī)
  • 沖突與機(jī)會(huì)的共同管理
  • 這些法則讓你跳出危機(jī)處理的坑
  • 構(gòu)建建設(shè)性沖突體系
◎沖突管理之道:第一時(shí)間避免破壞性沖突發(fā)生

第9章    沖突管理境界:困難點(diǎn)就是成長點(diǎn)

               第一節(jié)  機(jī)遇總是與沖突并存
  • 破解沖突盈利模式
  • 找到?jīng)_突根源,徹底化解矛盾
  • 迎難而上,建立沖突預(yù)警和危機(jī)處理機(jī)制
  • 找到突破口,攻心為上
  • 沖突管理之道:“不打不相識(shí)”是一門沖突藝術(shù)

講師 蔣巍巍 介紹

    蔣巍巍,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師,新加坡GRANDUER國際顧問機(jī)構(gòu)咨詢大中華區(qū)項(xiàng)目總監(jiān);清華大學(xué)工商管理碩士(人力資源管理);清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心;上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院EDP講師;中國民營企業(yè)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理”領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)顧問,常年專注于“中國式團(tuán)隊(duì)建設(shè)”與“企業(yè)執(zhí)行力”提升研究。


實(shí)踐背景
    曾在解放軍某快速反應(yīng)部隊(duì)任職,退伍后服務(wù)于TCL集團(tuán)、影響力集團(tuán)。擔(dān)任過渠道經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、COO、CEO等職。其中8年以上擔(dān)任上萬人大型外資上市集團(tuán)總經(jīng)理工作經(jīng)歷。精通企業(yè)從戰(zhàn)略、市場、營銷、項(xiàng)目、人資、研發(fā)、生產(chǎn)、物流等系統(tǒng)流程運(yùn)作,現(xiàn)任某民營集團(tuán)公司獨(dú)立董事、國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師。輔導(dǎo)或參與輔導(dǎo)過數(shù)十家(包括數(shù)家全球500強(qiáng))企業(yè)的“企業(yè)戰(zhàn)略管理以及市場營銷系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、流程再造”等項(xiàng)目。


培訓(xùn)風(fēng)格
    結(jié)合十多年大型跨國企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn),互動(dòng)性強(qiáng),注重學(xué)員參與,語言風(fēng)趣幽默,課堂氣氛活躍,精辟的案例分析和對管理獨(dú)到深入的觀點(diǎn)是主要特點(diǎn)。


主要著作
   《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《影響執(zhí)行力的八大根源》、《沖突管理》、《左右逢源:職場人際關(guān)系9堂課》、《當(dāng)執(zhí)行遇上人情》、《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》、等書籍。

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