沖突管理

第1章    認(rèn)識(shí)你身邊無(wú)處不在的沖突

第一節(jié)  企業(yè)中的沖突無(wú)處不在

• 沖突意味著“管理缺陷”
• 每種沖突都有自己的“個(gè)性”
• 高效能沖突管理，為企業(yè)注入活力
• 沖突管理不力，后果很嚴(yán)重
• 沖突管理之道：比沖突更重要的原因和結(jié)果

第2章    企業(yè)沖突從何而來(lái)？

第一節(jié)  為利益：
第二節(jié)  為虛榮：
第三節(jié)  為權(quán)利和地位：同一時(shí)間無(wú)法履行多重職責(zé)
第四節(jié)  為價(jià)值觀和原則：沒(méi)有人比自己的更正確
第五節(jié)  為爭(zhēng)奪資源：全體同搶一根“救命草”
第六節(jié)  為逃離痛苦
第七節(jié)  為追求快樂(lè)或打擊報(bào)復(fù)
第八節(jié)  組織變革：在誰(shuí)地盤聽誰(shuí)的
第九節(jié)  情商差異：每個(gè)人有他的性格和脾氣
第十節(jié)  信息不對(duì)稱：不透明的信息誰(shuí)人懂
◎沖突管理之道：做不做都準(zhǔn)備入“地獄”

第3章    強(qiáng)勢(shì)沖突來(lái)襲，管理何去何從？

第一節(jié)  沖突來(lái)襲，不做逃兵

• 沖突管理不等于壓制沖突
• 擺正沖突管理的“天枰”
• 信任：為沖突管理增加籌碼
• 化解或惡化在于管理方法

◎沖突管理之道：了解中西方?jīng)_突管理差異，因時(shí)制宜
 

第4章    提升沖突管理能力的八個(gè)途徑

第一節(jié)  相互尊重以誠(chéng)相待

• 及時(shí)溝通彼此信任
• 善于傾聽換位思考
• 尊重事實(shí)及時(shí)反饋
• 積極主動(dòng)用心協(xié)調(diào)
• 目標(biāo)一致步步為贏
• 控制情緒排除障礙
• 企業(yè)為重大度為先

◎沖突管理之道：以處罰與激勵(lì)“法”制沖突

第5章    找到矛盾對(duì)立面，化解客戶沖突

第一節(jié)  找到矛盾對(duì)立面，平衡客戶心理

• 遵守原則沖突好化解
• 走好6步輕松處理客戶沖突
• 沖突管理從客戶關(guān)系開始
• 解決客戶沖突有3忌

◎沖突管理之道：主動(dòng)談判，避免與客戶沖突

第6章    分級(jí)處理沖突，試著與所有人合作

               第一節(jié)  上司：每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都需要面子

• 平級(jí)：進(jìn)退有度，忍一時(shí)平風(fēng)浪靜
• 下屬：給為你工作的人留后路
• 團(tuán)隊(duì)：學(xué)做“中間人”
• 自我：走出欲望迷途

◎沖突管理之道：分級(jí)管理，保持大范圍“和諧”

第7章    借溝通之力化干戈為玉帛，避免沖突

               第一節(jié)  借溝通之力化干戈為玉帛
第二節(jié)  學(xué)會(huì)用肢體語(yǔ)言與對(duì)方說(shuō)話
第三節(jié)  發(fā)送信息：主動(dòng)發(fā)問(wèn)，讓對(duì)方了解你的意圖
第四節(jié)  聆聽信息：給對(duì)方一點(diǎn)時(shí)間，給自己一點(diǎn)空間
第五節(jié)  反饋信息：利用互動(dòng)時(shí)間化解沖突
◎沖突管理之道：掌握溝通要素合理避免沖突

第8章    沖突管理：危機(jī)也是轉(zhuǎn)機(jī)

               第一節(jié)  避免讓沖突進(jìn)一步“升級(jí)”

• 當(dāng)沖突轉(zhuǎn)化為危機(jī)
• 沖突與機(jī)會(huì)的共同管理
• 這些法則讓你跳出危機(jī)處理的坑
• 構(gòu)建建設(shè)性沖突體系

◎沖突管理之道：第一時(shí)間避免破壞性沖突發(fā)生

第9章    沖突管理境界：困難點(diǎn)就是成長(zhǎng)點(diǎn)

               第一節(jié)  機(jī)遇總是與沖突并存

• 破解沖突盈利模式
• 找到?jīng)_突根源，徹底化解矛盾
• 迎難而上，建立沖突預(yù)警和危機(jī)處理機(jī)制
• 找到突破口，攻心為上
• 沖突管理之道：“不打不相識(shí)”是一門沖突藝術(shù)

    蔣巍巍，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，新加坡GRANDUER國(guó)際顧問(wèn)機(jī)構(gòu)咨詢大中華區(qū)項(xiàng)目總監(jiān)；清華大學(xué)工商管理碩士（人力資源管理）；清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心；上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院EDP講師；中國(guó)民營(yíng)企業(yè)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理”領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)顧問(wèn)，常年專注于“中國(guó)式團(tuán)隊(duì)建設(shè)”與“企業(yè)執(zhí)行力”提升研究。

實(shí)踐背景
    曾在解放軍某快速反應(yīng)部隊(duì)任職，退伍后服務(wù)于TCL集團(tuán)、影響力集團(tuán)。擔(dān)任過(guò)渠道經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、COO、CEO等職。其中8年以上擔(dān)任上萬(wàn)人大型外資上市集團(tuán)總經(jīng)理工作經(jīng)歷。精通企業(yè)從戰(zhàn)略、市場(chǎng)、營(yíng)銷、項(xiàng)目、人資、研發(fā)、生產(chǎn)、物流等系統(tǒng)流程運(yùn)作，現(xiàn)任某民營(yíng)集團(tuán)公司獨(dú)立董事、國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師。輔導(dǎo)或參與輔導(dǎo)過(guò)數(shù)十家（包括數(shù)家全球500強(qiáng)）企業(yè)的“企業(yè)戰(zhàn)略管理以及市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、流程再造”等項(xiàng)目。

培訓(xùn)風(fēng)格
    結(jié)合十多年大型跨國(guó)企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn)，互動(dòng)性強(qiáng)，注重學(xué)員參與，語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，課堂氣氛活躍，精辟的案例分析和對(duì)管理獨(dú)到深入的觀點(diǎn)是主要特點(diǎn)。

主要著作
   《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《影響執(zhí)行力的八大根源》、《沖突管理》、《左右逢源：職場(chǎng)人際關(guān)系9堂課》、《當(dāng)執(zhí)行遇上人情》、《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》、等書籍。