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項目團隊溝通技巧與沖突管理

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項目團隊溝通技巧與沖突管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
郭致星
郭致星
(擅長：項目管理 )

內(nèi)訓(xùn)時長：2天

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通過項目管理者、參與者“人際技能”的提高，提高項目團隊運作效率，將沖突控制在“可控”及“有益”的范圍內(nèi)。
系統(tǒng)討論職業(yè)溝通中的關(guān)鍵要點與技巧，學(xué)習(xí)建立體系化的沖突解決機制。
挖掘組織項目運作過程中常見的溝通問題及沖突，提升解決能力，提高項目績效。

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

第一單元 項目管理與項目溝通基礎(chǔ)

1. 什么是項目
2. 案例：項目的特性
3. 項目的制約因素
4. 案例：項目與運營
5. 什么是團隊與項目團隊
6. 案例：項目團隊特點
7. 案例：高效團隊特征
8. 案例：項目管理的必要性
9. 小組論劍：需要多長時間完成
10. 案例：項目成功評價
11. 項目成功的常見要素
12. 案例：干系人（Stakeholder）
13. 案例：組織過程資產(chǎn)VS事業(yè)環(huán)境因素
14. 案例：什么是項目管理
15. 導(dǎo)致項目失敗的主要原因
16. 影響項目成功的7要素
17. 案例：項目管理知識領(lǐng)域
18. 案例：項目管理知識領(lǐng)域之間的關(guān)系
19. 項目管理過程組
20. 案例：GJB要求的標準產(chǎn)品實現(xiàn)過程

第二單元 項目經(jīng)理、組織類型對項目的影響

1. 案例：職能型組織
2. 案例：項目型組織
3. 案例：矩陣型組織
4. 項目經(jīng)理的責(zé)任
5. 案例：項目經(jīng)理VS職能經(jīng)理
6. 案例：項目經(jīng)理所處的環(huán)境
7. 案例：項目經(jīng)理的知識構(gòu)成
8. 項目經(jīng)理的知識能力框架
9. 案例：技術(shù)出身的項目管理者常見問題
10. 一個共識
11. 項目復(fù)雜性與項目經(jīng)理分類
12. 案例：項目經(jīng)理的權(quán)力基礎(chǔ)
13. 激勵與行為修正
14. 案例：項目團隊的九種角色
15. 小組論劍：角色和職責(zé)
16. 案例討論：微軟的項目經(jīng)理
17. 小組論劍：演練和討論

第三單元 項目的溝通管理與溝通技術(shù)

1. 何為溝通
2. 案例：溝通的重要性
3. 溝通方法
4. 案例：您知道這些數(shù)據(jù)嗎？
5. 你會溝通嗎？
6. 案例：理解項目干系人
7. 案例：識別干系人
8. 如何溝通
9. 案例：關(guān)于“杯子”和“水”的故事
10. 案例：規(guī)劃溝通
11. 信息發(fā)布與績效報告
12. 案例：有效地發(fā)送信息
13. 案例：有效影響的技巧
14. 案例：觀察的技巧
15. 案例：典型身體語言舉例
16. 案例：傾聽的技巧
17. 案例：澄清回饋的技巧
18. 案例：引起共鳴的技巧
19. 溝通三要點
20. 四“求”
21. 績效平衡稱
22. 三“包”
23. 管理干系人期望
24. 表現(xiàn)型的行為特征和偏好
25. 案例：如何適應(yīng)表現(xiàn)型的人？
26. 和藹型的行為特征和偏好
27. 案例：如何適應(yīng)和藹型的人？
28. 分析型的行為特征和偏好
29. 案例：如何適應(yīng)分析型的人？
30. 驅(qū)動型的行為特征和偏好
31. 案例：如何適應(yīng)驅(qū)動型的人？
32. 案例：下對上溝通技巧
33. 案例：平行溝通技巧
34. 流浪的目標
35. 準備度
36. 領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
37. 執(zhí)行行為風(fēng)格
38. 團隊構(gòu)成要素
39. 案例：認錯的注意細節(jié)
40. 案例：容錯的注意細節(jié)
41. 案例：設(shè)置電網(wǎng)
42. 案例：原則性與靈活性的平衡
43. 說“不”的思與行
44. 案例：說“不”的注意細節(jié)
45. 批評的五項原則

第四單元 項目團隊的沖突管理

1. 何為沖突？
2. 案例：兩頭驢子的故事
3. 案例：沖突來源
4. 案例：團隊生命周期
5. 案例：思維的版圖：林與森
6. 項目團隊沖突分類
7. 如何處理項目團隊沖突-防
8. 案例：團隊構(gòu)成要素
9. 個人需求與激勵矩陣
10. 團隊角色九連環(huán)
11. 案例：“鯰魚效應(yīng)”
12. 團隊構(gòu)成要素與團隊發(fā)展階段
13. 領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
14. 如何處理項目團隊沖突-治
15. 會過
16. 會變
17. 變——控制變更的萬能公式
18. 變更的動態(tài)屬性
19. 案例：變更獲取的常見問題及應(yīng)對
20. 案例：變更“確認”的常見問題與應(yīng)對
21. 案例：變更控制常見問題及應(yīng)對
22. 如何處理項目團隊沖突-治
23. 治的常見問題及建議
24. 案例：沒走時，去挽留
25. 案例：要走了，去保留
26. 不“佳”的原因
27. 團隊成員成長過程中所擔(dān)心的三“無”
28. 面對三“無”，做好三“陪”
29. 案例：下屬不會做，您教導(dǎo)他
30. 案例：下屬不愿做，您激發(fā)他
31. 案例：下屬不該做，您阻止他
32. 案例：下屬竭力滯，您營救他
33. 課程總結(jié)
講師 郭致星 介紹

    郭致星，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，項目管理理論實戰(zhàn)化倡導(dǎo)者；副教授、知名實戰(zhàn)派項目管理專家、資深項目經(jīng)理；PMI認證的項目管理專業(yè)人士PMP；工業(yè)和信息化部認證的高級項目經(jīng)理；風(fēng)險與危機管理協(xié)會認證的注冊高級風(fēng)險管理師CSERM；亞洲風(fēng)險與危機管理協(xié)會會員；高技術(shù)研究發(fā)展計劃（863計劃）、重點基礎(chǔ)研究發(fā)展計劃（973計劃）、重點專項項目風(fēng)險管理專家；國家重點工程項目管理專家組成員；國防系統(tǒng)項目管理培訓(xùn)師。


職業(yè)背景
    郭致星老師擁有15以上年項目研發(fā)項目、總承包項目和國內(nèi)大型工程項目的項目管理經(jīng)驗，主持了近二十項大中型項目的研發(fā)和管理開發(fā)（總價值近三十億元）；主持項目涉及航天、電子、保險、交通、公安、工商、互聯(lián)網(wǎng)等；出版軟考專著三部，被學(xué)員稱為軟考“藍寶書”。

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