管理者的跨部門溝通協(xié)調(diào)技能

 一、跨部門溝通的重要性
1、企業(yè)發(fā)展的需要
     一個企業(yè)最大的管理成本就是溝通成本。
溝通不暢，機制、流程基本形同虛設(shè)。
企業(yè)內(nèi)部完成一項工作，對人與人之間協(xié)作溝通的標準越來越高。
2、個人發(fā)展的需要
 （1）政令的傳達
 （2）部門間協(xié)調(diào)
 （3）目標的達成
 （4）關(guān)系的改善
 視頻：溝通不同頻

二、什么是跨部門溝通
  （1）跨部門溝通的常見障礙
  （2）跨部門溝通的障礙解析

三、跨部門溝通的障礙
      1、個人障礙
  個人認知偏差
  語言障礙
  情緒變化
      2、組織障礙
  職能和權(quán)責劃分不明確。
  組織架構(gòu)不合理。
  組織氣氛不和諧。

四、跨部門溝通前提
  1、共同的目標
  2、共同的價值觀
  3、共通的語言
  案例：西游記團隊的啟示

五、跨部門溝通的原則
  1、主動溝通原則（誰主張誰牽頭誰主動）
  2、對等信息原則（信息不對等產(chǎn)生矛盾）
  3、民主討論原則（充分討論減少執(zhí)行過程中犯錯的機會，改善溝通）
  4、分工明確原則（消除模糊邊界）
  5、反復(fù)溝通原則（信息遞減定律）
  6、簡化環(huán)節(jié)原則（信息演繹定律）
  6、方式多樣原則（語言占比分析）
  體驗活動：信息傳真

六、跨部門溝通三控制
   1、情緒的管理
   2、節(jié)奏的把控
   3、復(fù)盤與確認
 現(xiàn)場互動

七、跨部門溝通的意識
   1、目標意識
   2、共贏意識
   3、責任意識
   4、服務(wù)意識
   5、全局意識
   6、服務(wù)意識
   7、同理心意識
   體驗活動：彩色板的啟示

九、跨部門溝通的方法
   1、目標公示法
   2、定期會議法
   3、取輕權(quán)衡法
   4、權(quán)威介入法
 現(xiàn)場個案解析

十、跨部門溝通4招
   1、像總經(jīng)理一樣思考
   2、梳理模糊地帶
   3、開好有效會議（案例討論，有效會議的要點）
   4、因人而異的溝通（案例討論：如何與李總溝通）

十一、跨部門溝通的步驟
步驟一  事前準備（5W2H）
步驟二  確認需求
步驟三  選擇溝通渠道和方式
步驟四  闡述觀點
步驟五  處理異議
步驟六  達成協(xié)議
步驟七  共同實施

十二、跨部門溝通實務(wù)
1、信息的構(gòu)成：言語7％，肢體語言55％，語調(diào)（語氣）38％
2、決定何時發(fā)送信息
  時間是否恰當  
        *考慮接收者的情緒
  決定何處發(fā)送信息
  地點是否合適
 *是否需要更多的私人空間
  是否不受干擾 
  決定發(fā)送信息的方法
*面談*紀要、信件或備忘錄  *電話*其它形式
  怎么樣有效的接收信息（傾聽技巧）
  消除內(nèi)在與外在干擾、
  鼓勵對方先開口
  使用并觀察肢體語言
  不打斷他人談話
  聽取關(guān)鍵詞
  弄清楚各種暗示
  抓住重點
  回顧與總結(jié)
  接受觀點
  有效發(fā)問（限制性提問、開放式提問、封閉式提問）
  跨部門溝通反饋
  如何接收反饋
  如何給予反饋
  如何引起共鳴
  跨部門溝通之與平級溝通技巧
  與平級溝通方式
  平級溝通常用語
實景演練：小組研討分析+點評

親親食品集團重慶銷售經(jīng)理
旭日集團北京大區(qū)市場企劃部經(jīng)理
蘭夫國際訓練機構(gòu)青島公司經(jīng)理
沙鷗國際人力技術(shù)有限公司總經(jīng)理
行動成功國際教育集團合作講師
翱鷹國際培訓機構(gòu)導師兼運營總監(jiān)
度者文化運營總監(jiān)、導師

王伯元老師有著10年的管理培訓經(jīng)驗，專心致力于“專業(yè)教練技術(shù)”的研究，并將NLP身心語言程式學、中國傳統(tǒng)文化精髓、管理教練技術(shù)、體驗式培訓等前沿培訓技術(shù)（模式）融合、運用到其培訓課程中，形成了獨有的企業(yè)人力資源素質(zhì)管理訓練系統(tǒng)和績效提升管理系統(tǒng)。
程課程風格：體驗式學習法”帶領(lǐng)學員全情融入課程，其教練風格生動活潑、富有智慧、知識面廣搏精深、區(qū)分犀利精辟，現(xiàn)場教練對話是其整個課程的經(jīng)典之處，授課現(xiàn)場談笑風生、嬉笑怒罵皆文章，被學員尊稱為人生智慧的引領(lǐng)人、智慧之師、職涯恩師，甚至被學員戲稱為“周立波2”。
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