跨部門溝通與心理壓力疏導(dǎo)

第一單元   溝通的形式和原則
1、 互動小游戲 ：什么是溝通？分組討論
 
2、 溝通的秘笈：同頻同率7把飛刀，如何先跟后帶
 
3、 人際溝通的五項(xiàng)基本原則：
   說服他人的心理學(xué)技術(shù)：登門檻/留面子/過度理由/禁果逆反/妙用“群體動力”
 
4、影響人際溝通的心理效應(yīng):案例分析
 首因/近因效應(yīng)
 暈輪效應(yīng)
 定勢效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )
 刻板印象
 暗示誘導(dǎo)效應(yīng)
 投射效應(yīng)
 
第二單元  跨部門高效溝通藝術(shù)
1、 控制他人情緒六步法
 
2、黃金溝通十法：實(shí)操練習(xí)
（1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問法，（4）假設(shè)法，（5）見證法，
（6）數(shù)字法，（7）權(quán)威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。
 
3、管理者跨部門溝通藝術(shù)：角色扮演
 如何有效傾聽
 贊美與批評的藝術(shù)
 怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵員工
 協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)
 處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則
 如何與下級相處的方法
 職場沖突中溝通說服技巧
 
4、人際交往心理-實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：
   （1）從眼神窺視對方動機(jī)
   （2）伸手看人心
   （3）從言談看內(nèi)心
   （4）從“口頭禪”看內(nèi)心
   （5）從握手看態(tài)度
   （6）站姿、坐姿：代表什么？
    
5、實(shí)用職場寶典：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧
 
6、 鬼谷子的說服術(shù)   
 
第三單元  職場壓力管理
1、 工作壓力及壓力源識別：
 職場成長壓力構(gòu)成
 承受壓力的表現(xiàn)與解決方法
 壓力反應(yīng)：情緒反應(yīng)、行為反應(yīng)、生理反應(yīng)
 
2、壓力的根源及特點(diǎn)
（1）理想、現(xiàn)實(shí)和真實(shí)自我
（2）壓力與工作績效
（3）壓力形成的現(xiàn)象學(xué)本質(zhì)
 
3、實(shí)操演練：潛意識自我能量提升
  潛意識的3大特點(diǎn)
  催眠體驗(yàn)：漸進(jìn)式自我放松技術(shù)
  放松減壓：冥想中身心放松
 
第四單元  心理壓力疏導(dǎo)
1、做情緒的主人
 誰在決定你的情緒？
 正確處理情緒的三步驟
 
2、 情緒控制技巧：指標(biāo)VS治本方法
互動游戲：大風(fēng)吹/可憐的小貓
父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
3、簡單易行的23種壓力疏導(dǎo)方法
 
第五單元  團(tuán)隊(duì)共識建立
(一) 發(fā)現(xiàn)自我
 向內(nèi)自省重新認(rèn)識自我（給自己一個核心的工作理由）——動機(jī)
 相由心聲重塑自我（工作與生活中自己的狀態(tài)和面相）
 心懷感恩幸福開始  
 
(二) 企業(yè)與員工的四層關(guān)系
 利益共同體
 成長共同體
 夢想共同體
 恩德共同體

(三) 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法
1.落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
 結(jié)果定義Rest
 一對一責(zé)任Responsibiity（責(zé)任承諾）
 監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review
 獎懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎，劣者罰）
2.完善制度、簡化流程
3.領(lǐng)導(dǎo)者做好表率
4.選擇有執(zhí)行力的員工
5.鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化
 
(四) 提升個人執(zhí)行力的方法
1.樹立目標(biāo) ，勇于執(zhí)行
2.絕對服從，立即執(zhí)行
3.絕不拖延，立即行動
4.時間管理，高效執(zhí)行
5.拒絕口號，執(zhí)行落地
6.注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位
7.要做結(jié)果，不做任務(wù)
8.堅(jiān)持學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行
 
第六單元  現(xiàn)場互動問與答

郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國家二級心理咨詢師資質(zhì)，163誠信品牌認(rèn)證講師、中國講師網(wǎng)評選2016年度“中國培訓(xùn)百強(qiáng)名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評選中榮獲“中國百強(qiáng)講師”榮譽(yù)稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”，被學(xué)員譽(yù)為“壓力績效管理專家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)。專注壓力情緒疏導(dǎo)、高效溝通藝術(shù)、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商與團(tuán)隊(duì)管理等績效優(yōu)化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)好評。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，始終致力于企業(yè)員工身心健康服務(wù)，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用，提升團(tuán)隊(duì)幸福感和企業(yè)績效，授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與性和互動性、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長體驗(yàn)，提升員工心態(tài)績效和行為績效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。