高效溝通力和執(zhí)行力訓(xùn)練

第一單元   失傳的溝通秘笈
1、 團(tuán)建熱身，問(wèn)題匯總
     （1） 互動(dòng)游戲：《抓小奴》
     （2） 分組討論：工作困擾問(wèn)題匯總
     （3） 團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語(yǔ)》
 
2、 什么是溝通？
     （1） 溝通的定義：
     （2）溝通的重要性
              案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家
     （3）溝通技巧測(cè)試
              視頻賞析：溝通不暢的尷尬
     （4）溝通的過(guò)程
     （5）溝通的形式
       互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》
     （6）溝通形式的表現(xiàn)力：
   體態(tài)：55%
  類語(yǔ)言 38%
  語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%
 
3、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
     （1）如何同頻同率
 外在形象特點(diǎn)贊美
 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
 肢體語(yǔ)言
 共同愛(ài)好
 共同經(jīng)歷
     （2）快速同頻同率7把飛刀
              團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
     （3）如何先跟后帶
     （4）高效溝通六式
     （5）溝通中注意聲音
             實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)
 
第二單元  高效溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽(tīng)
      案例分享： 傾聽(tīng)的故事
   （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)
   （2）聆聽(tīng)的五個(gè)層次
   （3）傾聽(tīng)的技巧
 理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受
 適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
 表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持
 巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)
 注意身體語(yǔ)言
            實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
  （4）移情換位
  （5）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次
 
2、溝通的技巧-說(shuō)
    互動(dòng)游戲： “我演你猜”
（1）“說(shuō)”的5W2H法則
              實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？
（2）高效溝通的六大要點(diǎn)
（3）如何與上司溝通
        實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
（4）如何與下屬溝通
        案例分析：銷售冠軍的煩惱
（5）如何跨部門(mén)與同事溝通
         實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
（6）如何與客戶溝通
        角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（7）人際溝通的三條法則
 黃金法則/ 白金法則/ 鉆石法則：
 
3、溝通的技巧-問(wèn)
（1）發(fā)問(wèn)的六大好處
  挖掘信息
  引導(dǎo)對(duì)方
  控制交談
  鼓勵(lì)參與
  了解對(duì)方理解程度
  建立良好形象
（2）提問(wèn)的技術(shù)
（3）封閉式提問(wèn)
（4）開(kāi)放式提問(wèn)
         AB角練習(xí)：提問(wèn)技巧
（5）提問(wèn)的五大策略
          互動(dòng)游戲：提問(wèn)猜動(dòng)物
 
4、溝通的技巧-看
（1）非言語(yǔ)性溝通技巧
（2）用心察看
（3）注意積極的信號(hào)
（4）留心消極的信號(hào)
    
（5）  如何情緒察覺(jué)      
         情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？
 
5、管理者溝通技巧：角色扮演
（1）如何有效傾聽(tīng)
（2）怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工
      AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
（3）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
（4）處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則
（5）如何與下級(jí)相處的方法
                   情景模擬：三明治法則
 
6、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)
 
第三單元：執(zhí)行力知識(shí)概述
1、執(zhí)行力的概念
（1）什么是執(zhí)行？
（2）什么是執(zhí)行力？
 從組織角度理解執(zhí)行力
 從個(gè)人角度理解執(zhí)行力
（3） 診斷執(zhí)行力的方法？
            心理測(cè)評(píng)：你的執(zhí)行力怎么樣？
 
2、執(zhí)行力的重要性
（1）執(zhí)行力對(duì)組織的重要性
 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞
 強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
（2）執(zhí)行力對(duì)個(gè)人的重要性
（3）組織執(zhí)行力的構(gòu)成要素之間是如何交互作用，并最終影響組織績(jī)效
              案例分析：執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)注的幾件事
 
3、執(zhí)行力缺失原因
（1）組織執(zhí)行力缺失的原因
 沒(méi)有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化
 領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率
 制度、流程的缺失或不夠完善
 沒(méi)有找到有執(zhí)行力的員工。
 沒(méi)有獎(jiǎng)懲（考核結(jié)果的運(yùn)用）
                     案例分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力難題！
（2）個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因
 借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任
 做任務(wù)，不做結(jié)果。
 拖延磨唧，缺乏行動(dòng)
 沒(méi)有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低
 意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦
（3）團(tuán)隊(duì)游戲：《人椅》對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員執(zhí)行力有什么啟發(fā)？
 
第四單元：有效執(zhí)行力訓(xùn)練 
1、提升組織執(zhí)行力的方法
（1）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
 結(jié)果定義Rest
 一對(duì)一責(zé)任Responsibiity（責(zé)任承諾）
 監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review
 獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）
（2）完善制度、簡(jiǎn)化流程
（3）領(lǐng)導(dǎo)者做好表率
      案例分享：曹操割發(fā)代首的故事
（4）選擇有執(zhí)行力的員工
      情景模擬：如何高情商的識(shí)人用人？
（5）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化
          分享：企業(yè)經(jīng)理人的執(zhí)行力六技巧！
 
2、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法
 樹(shù)立目標(biāo) ，勇于執(zhí)行
 絕對(duì)服從，立即執(zhí)行
 絕不拖延，立即行動(dòng)
      案例分享：致加西亞的信
 時(shí)間管理，高效執(zhí)行
 拒絕口號(hào)，執(zhí)行落地
 要做結(jié)果，不做任務(wù)
 堅(jiān)持學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行
                   視頻賞析：《皇帝企鵝的信任》
 
3．如何處理執(zhí)行力不強(qiáng)的問(wèn)題員工？
（1）無(wú)數(shù)理由的下屬！
（2）自我狡辯型下屬！
（3）永遠(yuǎn)委屈型下屬！
（4）比你還兇型下屬！
（5）沉默不語(yǔ)型下屬
         實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：企業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)執(zhí)行力提升技巧
 
4、執(zhí)行力訓(xùn)練總結(jié)：
（1）執(zhí)行開(kāi)始前：決心第一，成敗第二
（2）執(zhí)行過(guò)程中：速度第一，完美第二
（3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二
案例分析：華為企業(yè)文化
（4）鑄就執(zhí)行文化：
 凡是工作，必有計(jì)劃；
 凡是計(jì)劃，必有結(jié)果；
 凡是結(jié)果，必有責(zé)任；
 凡是責(zé)任，必有檢查；
 凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰！
 
 
第五單元   現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答 

郭敬峰老師是高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資質(zhì)，163誠(chéng)信品牌認(rèn)證講師、中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)選2016年度“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評(píng)選中榮獲“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”榮譽(yù)稱號(hào)，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得美國(guó)國(guó)際催眠師協(xié)會(huì)授予的“NGH催眠治療師”和臺(tái)灣華人臨床催眠師協(xié)會(huì)授予的“TAH資深催眠師”，被學(xué)員譽(yù)為“壓力績(jī)效管理專家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場(chǎng)營(yíng)銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到總經(jīng)理高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動(dòng)力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)。專注壓力情緒疏導(dǎo)、高效溝通藝術(shù)、催眠式營(yíng)銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商與團(tuán)隊(duì)管理等績(jī)效優(yōu)化解決方案，以提高職場(chǎng)人士心理資本和提升工作績(jī)效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)好評(píng)。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，始終致力于企業(yè)員工身心健康服務(wù)，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用，提升團(tuán)隊(duì)幸福感和企業(yè)績(jī)效，授課對(duì)象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與性和互動(dòng)性、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長(zhǎng)體驗(yàn)，提升員工心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。