培訓(xùn)搜索引擎

職場(chǎng)溝通技術(shù)

內(nèi)訓(xùn)講師:閻金岱 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
職場(chǎng)溝通技術(shù)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
閻金岱
閻金岱
(擅長(zhǎng):人力資源 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天

邀請(qǐng)閻金岱 給閻金岱留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1.不再情緒糾結(jié)。了解溝通定義。聽領(lǐng)導(dǎo)指令時(shí),朋友交往時(shí),不再追求溝通、民主;
2.掌握聆聽技術(shù)。能夠準(zhǔn)確判斷表達(dá)著真實(shí)意圖。節(jié)約時(shí)間,提高溝通成功率;
3.提高契合幾率。掌握準(zhǔn)確聆聽與表達(dá)技術(shù)。說話中聽,較容易達(dá)成溝通協(xié)同;
4.職場(chǎng)管理順暢。對(duì)上級(jí)、同事、下屬溝通,有明確方法。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
前言:
1.溝通的含義-首要知識(shí)點(diǎn)
2.職場(chǎng)溝通的特點(diǎn)。
3.高效溝通的步驟。
 
第一講:聆聽-聽明白含義,創(chuàng)造溝通氛圍
1.聆聽釋義-聆聽是綜合分析而理解
一、觀其行-動(dòng)作與表情含義
1.溝通中的信息衰減-溝通漏斗
2.找目標(biāo)-透過委婉,辯真意
3.找目標(biāo)-語氣強(qiáng)調(diào),看著重
4.找目標(biāo)-表達(dá)語速,聽期待
5.聽音量-音量控制,知自信
6.聽語氣-言辭一致,辯真?zhèn)?br /> 7.看動(dòng)作-詞句語氣,要合拍

二、準(zhǔn)確判斷-表達(dá)的三種方式
1.聆聽-判斷模型
2.直接表達(dá)-開門見山。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))
3.含蓄表達(dá)-拐彎抹角。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))
4.暗示表達(dá)-話里有話。(視頻案例、分辨方法、判斷練習(xí))

三、促進(jìn)和諧-受歡迎的聆聽者
1.有效聆聽的誤區(qū)
2.有效傾聽-你應(yīng)有的表情
3.聆聽重禮儀-測(cè)試
4.本章小結(jié)
 
第二講:有效表達(dá)-是溝通的中心環(huán)節(jié)
1.受歡迎的溝通-滿足他的自我意識(shí)
2.高效溝通-表達(dá)模型
3.準(zhǔn)確表達(dá)
1)措辭準(zhǔn)確,不含糊
2)規(guī)避誤解,不省略
4.善意表達(dá)
1)選詞得當(dāng),態(tài)度好(選擇練習(xí))
2)措辭得體,易接受(措辭優(yōu)化練習(xí))
3)言辭平和,不壓制
5.可行表達(dá)
1)內(nèi)容客觀,求雙贏
2)表達(dá)方式,可接受
6.本節(jié)小結(jié)與練習(xí)
 
第三講:職場(chǎng)情景溝通-適應(yīng)各級(jí)溝通需求
1.職場(chǎng)溝通經(jīng)驗(yàn)-平等與理解。(溝通之道,溝通要術(shù))
2.職場(chǎng)溝通經(jīng)驗(yàn)-放開
3.職場(chǎng)溝通經(jīng)驗(yàn)-直面
4.職場(chǎng)溝通經(jīng)驗(yàn)-趨近

一、與上級(jí)溝通-尊重中的請(qǐng)教
1.對(duì)上級(jí)溝通-規(guī)則
2.與上級(jí)溝通-情景與心態(tài)
3.上級(jí)意圖判斷。(視頻案例、判斷練習(xí))
4.與上級(jí)溝通-尊敬為主,也可矯情(視頻案例)
5.對(duì)上溝通應(yīng)用練習(xí)
1)接受任務(wù),顯擔(dān)當(dāng)
2)工作請(qǐng)示,求批準(zhǔn)
3)遇到困難,求得助
4)犯錯(cuò)反省,求理解
5)對(duì)上進(jìn)諫,盼改進(jìn)

二、與同事溝通-輕松中的交流
1.同事溝通的-情景、心態(tài)
2.與平級(jí)溝通-重情,少理(視頻案例)
3.直接溝通,也要尊重對(duì)方(方法)
4.與同事溝通應(yīng)用練習(xí)
1)合作變更建議
2)合作促成協(xié)調(diào)
3)請(qǐng)求幫助解困
4)婉拒同事請(qǐng)求
5)客觀擔(dān)當(dāng)顯真誠(chéng)

三、與下屬溝通-認(rèn)真中的激勵(lì)
1.與下屬溝通-心態(tài)與原則
2.與下級(jí)/客戶-多激勵(lì),少壓制
3.溝通工具-三明治溝通法(方法介紹、應(yīng)用練習(xí))
4.課程總結(jié)

講師 閻金岱 介紹
管理技術(shù)訓(xùn)練專家
30年政府單位與國(guó)企管理經(jīng)驗(yàn)
13年政府部門工作經(jīng)驗(yàn)
12年咨詢培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
曾任:天津市政府某單位  主任科員
曾任:某國(guó)企集團(tuán)  副總、總經(jīng)理
講師理念:
管理是人文科學(xué)系統(tǒng)技術(shù),有內(nèi)在規(guī)律性——培訓(xùn)要介紹規(guī)律
各類企業(yè)、各種情況,顯現(xiàn)為獨(dú)有的模式——經(jīng)驗(yàn)可應(yīng)用實(shí)踐
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷:
八四屆南開大學(xué)歷史系——人文科學(xué)、歷史經(jīng)驗(yàn)、國(guó)學(xué)積淀、系統(tǒng)邏輯……
政府部門工作十余年——行政事務(wù)、公文寫作、溝通說服……
國(guó)企集團(tuán)公司任總經(jīng)理——戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管控、管理體系、處理難題……
 
多種見識(shí)積淀:
組建多種類型企業(yè)——體系建設(shè)、人員管理、目標(biāo)管控、運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)……
各類企業(yè)體系交往——與德企合作,對(duì)日韓企業(yè)培訓(xùn),各類企業(yè)咨詢……
各類課題經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)——發(fā)展戰(zhàn)略、組織建設(shè)、流程制度、人力資源、企業(yè)文化……

課程特色:
經(jīng)驗(yàn)傳播——前輩
特征:培訓(xùn)中穿插很多培訓(xùn)師工作的案例,課堂氛圍熱烈。
長(zhǎng)短:學(xué)員學(xué)到很多方法;需要相似的環(huán)境與功底才能應(yīng)用。
管理感悟——講師
特征:偏重于旁征博引地介紹。培訓(xùn)師講解激揚(yáng),信息豐富多彩。
長(zhǎng)短:學(xué)員當(dāng)時(shí)受到很大的啟發(fā);具體怎么辦,得課后自己設(shè)計(jì)解決。
技術(shù)傳授——培訓(xùn)師
特征:盡量:客觀了解各課題本質(zhì),介紹管理規(guī)律與工具,培養(yǎng)學(xué)員使用能力。
長(zhǎng)短:知識(shí)系統(tǒng),信息量較大,有益于實(shí)際應(yīng)用;偏理性。
 
授課風(fēng)格:
內(nèi)容——只傳播成功的經(jīng)驗(yàn)。課題、方法、工具-都是用過的、好用的;
結(jié)構(gòu)——重視方法的應(yīng)用性。講清原理-可信任,說清步驟-會(huì)使用;
設(shè)計(jì)——準(zhǔn)確記住操作方法。主題單一,步驟清晰,多種方法強(qiáng)調(diào);
授課——適應(yīng)學(xué)員接受特點(diǎn)。方法不偏激,講解親和,鼓勵(lì)參與;
互動(dòng)-——正向鼓勵(lì)參與課程。參與討論為主。不做無關(guān)聯(lián)游戲;
關(guān)系——正向理解學(xué)員問題。納入新的經(jīng)驗(yàn)。不與學(xué)員爭(zhēng)執(zhí)。

上一篇:跨部門溝通與協(xié)作
下一篇:服務(wù)團(tuán)隊(duì)有效溝通與高效協(xié)作

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)