跨部門高效溝通

一、“部門墻”概述
1)  跨部門溝通問題與“部門墻”
  跨部門溝通的目的就是為了解決問題
  什么是客觀問題與主觀問題？
  跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題
  部門之間的不同的責、權(quán)、利
2)  如何有效地跨越“部門墻”
  職業(yè)經(jīng)理人的“和稀泥”
  跨部門溝通能力是晉升階梯
  跨部門溝通首先是意愿
  互動練習：人們愿意和誰溝通？
  利益-感情-價值觀的影響力
  “和”能夠填補制度的“空白地帶”
3)  跨部門溝通最終的結(jié)果
  跨部門溝通的目的就是得到“系統(tǒng)思考”
  系統(tǒng)思考的源頭是“超越自我”

二、 “跨越式”溝通模式
1)  溝通的一致性原則
  案例分析：
  外在溝通模式：事實-邏輯-結(jié)論-行為（情感）
  內(nèi)在溝通模式：價值觀-動機-行為（情感）
  什么是溝通一致性原則
  跨越式的溝通的最終結(jié)果
2)  跨越“事實與邏輯”——求同存異
  任何結(jié)論都有其成立的依據(jù)
  跨越式溝通的前提是愿意接受你的信息
  選擇對方能接受的事實和知識
  求同存異反應(yīng)在不僅是提要求，而是要想辦法
  其他部門為什么一定會配合你的工作
3)  跨越“結(jié)論”——化異為同
  互動討論：什么最能引起雙方的矛盾和爭執(zhí)？
  使他人得出你要的結(jié)論
  如何搭建他人的“思考走廊”
  經(jīng)驗分享：
4)  跨越問題——回應(yīng)的技巧
  案例分析：
  人們總是錯誤地理解問題
  四種不同的回應(yīng)方式
  互動練習：
5)  跨越人際情感
  案例分析：
  “空白地帶”需要用良好的人際去“填補”
  人際關(guān)系在跨部門溝通中的作用
  人們面臨的兩個圈——相關(guān)圈與影響圈
  影響人際關(guān)系的“人際負債”
  中國的傳統(tǒng)對產(chǎn)生了很多“人際負債”
6)  跨越動機與價值觀——使自我的內(nèi)心無比強大
  什么阻礙了人際的交往
  如何樹立“雙贏思維”
  互動練習：走進對方
  處理問題的關(guān)鍵是要理解和認同
  案例分析：
  如何有效利用“情感賬戶”？
  如何選擇正確的溝通方式和時機

三、建立跨部門溝通機制
1)  什么是機制？
  案例分析
  機制的第一作用是統(tǒng)一溝通的語言和規(guī)則
  機制的第二作用是使不同部門取得練習
  機制就是一種掛靠
2)  團隊也是一種機制
  為什么要組成跨部門的項目團隊？
  “徒弟”與“同僚”的差別
  跨部門團隊的發(fā)展周期

四、水平溝通技巧提升
1)  水平溝通技巧概述
  企業(yè)中各類溝通的難易程度
  水平溝通與垂直溝通的區(qū)別是什么？
  中國人習慣于垂直溝通
  水平溝通的三個進階過程
2)  準確傳遞自己的相關(guān)信息
  水平溝通中的“渠道為王”
  同級部門為什么不接受“垂直溝通”
  水平溝通的“渠道”需要自己打通
  水平溝通的兩種境界：“操之在我”與“受制于人”
3)  妥善處理沖突
  案例分析：撞車
  沖突是如何產(chǎn)生和升級的
  處理沖突的五種方式
4)  如何有效影響他人
  對立是不能影響對方的
  如何有效地運用“驅(qū)動力”，影響他人
  如何影響他人的SPIN法則

五、跨部門高效溝通的組織實踐
  激發(fā)良好溝通的意愿
  建立部門之間的雙贏關(guān)系
  建立部門之間的信任與尊重
  營造良好溝通的環(huán)境與氛圍
  跨部門高效溝通的應(yīng)用工具