推開藩籬——跨部門溝通管理技巧

第一部分：溝通的基本原理與技巧
一、溝通的基本原理
什么是溝通？
溝通失敗的原因及后果
溝通的種類
溝通中的渠道問題
溝通的四大特點
高效溝通的三個原則和三行為
溝通的視窗理論

二、高效溝通的基本流程和方法
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協(xié)議
步驟六：共同實施

三、向上溝通與向下溝通
向上溝通
向下溝通

第二部分：跨部門溝通策略與技巧
一、跨部門溝通的問題根源探究
部門“墻”產(chǎn)生的原因
個體差異的存在
溝通的能力與技巧
橫向溝通機制問題
文化導(dǎo)向
團隊的發(fā)展階段不同造成的

二、跨部門溝通的基礎(chǔ)——定位其他部門的角色
如何將其他部門視為內(nèi)部客戶
內(nèi)部客戶的原則要點
向以內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)換
內(nèi)部客戶服務(wù)的特性
處理同級關(guān)系的3C原則
同級關(guān)系的六貌

三、沖突管理的策略與技巧
溝通當中的沖突分析
處理沖突的5種行為風格
  競爭
  回避
  遷就
  合作
  折衷
跨部門溝通的三種方式
  退縮
  侵略
  積極
沖突緩解策略
積極的方式原則

四、跨部門溝通的策略與技巧
統(tǒng)一團隊目標
營造良好氛圍
數(shù)據(jù)與事實說話
換位思考 理解對方
溝通渠道與方式的選擇
如何有效的銷售你的主張
跨部門會議的召開和利用

五、非正式溝通的渠道和文化建設(shè)策略