跨部門利益的溝通與協(xié)作

一、跨部門溝通的問題根源
1、組織分工不明確
2、部門職能模糊
3、部門間的利益墻
4、溝通的能力與技巧
5、橫向溝通機(jī)制不健全
6、走入跨部門溝通的誤區(qū)

二、跨部門溝通問題的障礙
1、部門間溝通的四個(gè)沖突根源
2、流程與制度障礙
3、分工與責(zé)任障礙
4、文化與行為障礙

三、跨部門溝通的技巧
1、營造良好的溝通氛圍
2、部門間不同意見的正確處理
4、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
5、誠意——跨部門溝通的成功鑰匙
6、關(guān)注——跨部門溝通的不敗法寶
3、如何克服溝通障礙

四、跨部門溝通與協(xié)作
1、重新調(diào)整組織分工
2、梳理模糊地帶
3、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
4、要開就開高效會(huì)議
5、搭建跨部門溝通的橋梁
6、建立完善的責(zé)任體系
7、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)

五、跨部門合作成功的決定因素
1、確保共同的目標(biāo)
2、運(yùn)用認(rèn)同的方法
3、達(dá)成一致的利益
4、溝通的智慧心態(tài)

六、跨部門溝通的策略技巧
1、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
2、誠意——跨部門溝通的成功鑰匙
3、關(guān)注——跨部門溝通的不敗法寶
4、傾聽——溝通成功的必須基礎(chǔ)
5、提問——溝通成功的關(guān)鍵一環(huán)

七、跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題分析解決
1、答應(yīng)的爽快行動(dòng)卻緩慢？
2、關(guān)鍵任務(wù)溝通卻遇到強(qiáng)烈抵制？
3、都是平行部門，不配合？
4、對(duì)于級(jí)別更高的人員，如何溝通？
5、其他部門把溝通協(xié)作當(dāng)成基于私人關(guān)系的支持，一次還行，兩次不干，持續(xù)怎么辦？
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴？
7、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱？
8、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮？
9、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度？
10、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
11、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？

沙田老師本名徐振宇
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
致力于讓管理者——懂溝通擅管理輕松溝通高效管理！
中層干部培訓(xùn)專家、高效溝通力提升專家
“5+2簡(jiǎn)單管理法”創(chuàng)始者
總裁網(wǎng)、北京首創(chuàng)等國內(nèi)數(shù)十家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的金牌講師及特聘咨詢顧問
沙田（ST）智慧溝通系統(tǒng)創(chuàng)立與推動(dòng)者
國際注冊(cè)培訓(xùn)專家，多家專業(yè)機(jī)構(gòu)合伙人
曾赴美國休斯頓大學(xué)進(jìn)行短期研修

十年中層干部素養(yǎng)培訓(xùn)——心態(tài)激勵(lì)、管理技能與執(zhí)行力領(lǐng)域，服務(wù)五百余家企業(yè)。近來重點(diǎn)專注管理技能，尤其是管理溝通的培訓(xùn)。
曾任百所高校巡講特聘講師，山東濟(jì)南電臺(tái)“我能贏”節(jié)目特約嘉賓。為講好課程，沙田老師專門學(xué)習(xí)了拓展訓(xùn)練技術(shù)與心理咨詢技術(shù)。
創(chuàng)造性提出“員工就是上帝”的理念，為國內(nèi)管理界帶來新思路；2008年，品牌課程《金融危機(jī)下的員工心態(tài)建設(shè)》在全國二十余城市巡講，廣受歡迎，掀起關(guān)注員工心態(tài)的熱潮。