高效溝通
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跨部門有效溝通與協(xié)作
跨部門有效溝通與協(xié)作內(nèi)訓(xùn)基本信息:
從提升中層管理者心智模式角度切入,結(jié)合中國傳統(tǒng)文化,使學(xué)員通過學(xué)習(xí)與現(xiàn)場訓(xùn)練,真正做到“知行合一”,帶領(lǐng)團(tuán)隊成為企業(yè)前進(jìn)的中堅力量。
掌握跨部門溝通的原理和目的、提升跨部門人員的溝通技能。
學(xué)習(xí)在企業(yè)內(nèi)部如何處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系,處理好工作與人際關(guān)系,最大限度地發(fā)揮公司的綜合實力。
了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式,掌握跨部門溝通的解決方法。
掌握跨部門溝通中障礙排解的方法,減少沖突,增強(qiáng)跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
單元一、什么是跨部門溝通
1、正確認(rèn)知溝通與跨部門溝通
2、為什么要學(xué)跨部門溝通(影響)
3、跨部門溝通三大原則
4、探尋解決跨部門溝通難度的實戰(zhàn)基礎(chǔ)
單元二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與沖突應(yīng)對技巧
【案例】與難溝通的人如何溝通
1、跨部門溝通問題難!難在哪?
2、性格決定效果:如何判定對象方是什么性格
【測試】你屬于什么性格?
3、因人而異:不同性格的人如何溝通
【現(xiàn)場演練】制造部QA部部長事件
4、頭腦風(fēng)暴:溝通技巧知多少?
5、正視不良溝通之沖突
6、沖突對團(tuán)隊有什么影響
7、沖突的前兆
8、沖突處理的流程
9、沖突處理的五種常用方法
單元三、跨部門溝通解決之道
1、部門溝通障礙(部門墻)的兩層含義
2、跨部門溝通的根源問題分析與解決
【討論】如何提升各級管理者的內(nèi)部服務(wù)意識?
3、跨部門溝通的三大常見障礙與改進(jìn)方略
不配合
推諉
異議
4、跨部門合作的五大關(guān)鍵因素分析與方法指引
目標(biāo)
方式/方法
利益
心態(tài)
風(fēng)格
單元四、綜合案例研討
《配件發(fā)運(yùn)事件》
分組討論,選工表談一談:問題的根源在哪里,如何去解決?
1、正確認(rèn)知溝通與跨部門溝通
2、為什么要學(xué)跨部門溝通(影響)
3、跨部門溝通三大原則
4、探尋解決跨部門溝通難度的實戰(zhàn)基礎(chǔ)
單元二、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與沖突應(yīng)對技巧
【案例】與難溝通的人如何溝通
1、跨部門溝通問題難!難在哪?
2、性格決定效果:如何判定對象方是什么性格
【測試】你屬于什么性格?
3、因人而異:不同性格的人如何溝通
【現(xiàn)場演練】制造部QA部部長事件
4、頭腦風(fēng)暴:溝通技巧知多少?
5、正視不良溝通之沖突
6、沖突對團(tuán)隊有什么影響
7、沖突的前兆
8、沖突處理的流程
9、沖突處理的五種常用方法
單元三、跨部門溝通解決之道
1、部門溝通障礙(部門墻)的兩層含義
2、跨部門溝通的根源問題分析與解決
【討論】如何提升各級管理者的內(nèi)部服務(wù)意識?
3、跨部門溝通的三大常見障礙與改進(jìn)方略
不配合
推諉
異議
4、跨部門合作的五大關(guān)鍵因素分析與方法指引
目標(biāo)
方式/方法
利益
心態(tài)
風(fēng)格
單元四、綜合案例研討
《配件發(fā)運(yùn)事件》
分組討論,選工表談一談:問題的根源在哪里,如何去解決?
講師 彭智平 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
中國營銷學(xué)院特聘高級研究員
企業(yè)現(xiàn)場管理改善專家導(dǎo)師
實效管理模式系統(tǒng)專家講師
富士康集團(tuán)「TWI」認(rèn)證導(dǎo)師
體驗式高績效團(tuán)隊建設(shè)訓(xùn)練師
國家就業(yè)中心認(rèn)證企業(yè)管理師
中國企業(yè)教育百強(qiáng)講師團(tuán)特聘講師
國家勞動和社會保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師
個人資歷:
澳科控股集團(tuán)(澳資香港上市公司)培訓(xùn)經(jīng)理
香港富祥電子有限公司生產(chǎn)經(jīng)理
浩網(wǎng)科技有限公司運(yùn)營總經(jīng)理
富蘭奇貿(mào)易有限公司總經(jīng)理
香港嘉華實業(yè)(東莞)公司常務(wù)副總經(jīng)理
授課風(fēng)格及特點(diǎn):
彭老師累計超過10年實戰(zhàn)企業(yè)管理經(jīng)驗,專注于企業(yè)中層管理團(tuán)隊打造。
授課方式生動活躍,激情風(fēng)趣。深入淺出與淺入深出相結(jié)合,推崇寓教于樂及快樂學(xué)習(xí)的方法,強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用為教育訓(xùn)練的最終目的,學(xué)員綜合滿意度調(diào)查均90分以上。
中國營銷學(xué)院特聘高級研究員
企業(yè)現(xiàn)場管理改善專家導(dǎo)師
實效管理模式系統(tǒng)專家講師
富士康集團(tuán)「TWI」認(rèn)證導(dǎo)師
體驗式高績效團(tuán)隊建設(shè)訓(xùn)練師
國家就業(yè)中心認(rèn)證企業(yè)管理師
中國企業(yè)教育百強(qiáng)講師團(tuán)特聘講師
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個人資歷:
澳科控股集團(tuán)(澳資香港上市公司)培訓(xùn)經(jīng)理
香港富祥電子有限公司生產(chǎn)經(jīng)理
浩網(wǎng)科技有限公司運(yùn)營總經(jīng)理
富蘭奇貿(mào)易有限公司總經(jīng)理
香港嘉華實業(yè)(東莞)公司常務(wù)副總經(jīng)理
授課風(fēng)格及特點(diǎn):
彭老師累計超過10年實戰(zhàn)企業(yè)管理經(jīng)驗,專注于企業(yè)中層管理團(tuán)隊打造。
授課方式生動活躍,激情風(fēng)趣。深入淺出與淺入深出相結(jié)合,推崇寓教于樂及快樂學(xué)習(xí)的方法,強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用為教育訓(xùn)練的最終目的,學(xué)員綜合滿意度調(diào)查均90分以上。
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