課程、人際溝通技巧

第一部分 溝通概述
一、溝通的三大要素
1、要有一個明確的目標(biāo)
2、達(dá)成共同的協(xié)議
3、溝通信息、思想和情感
測評：溝通類型測試
二、溝通的兩種方式
1、語言的溝通
2、肢體語言
三、溝通的雙向性
1、溝通三行為：說 聽 問
2、溝通失敗的原因
3、高效溝通的三原則
第二部分、有效溝通過程
一、有效發(fā)送信息的技巧
二、何時發(fā)送信息
三、確定信息內(nèi)容(What)
四、誰該按收信息（Who)
五、何處發(fā)送信息(Where)
六、聆聽的定義
1、聆聽的原則
2、聆聽的四個步驟
3、聆聽的五個層次
七、有效回饋技巧
游戲時間：傳話游戲
第三部分 有效溝通的基本步驟
一、事前準(zhǔn)備
二、確認(rèn)需求
三、闡述觀點(diǎn)
四、處理異議
五、達(dá)成協(xié)定
六、共同實(shí)施
第四部分 有效溝通的肢體語言
一、信任
二、溝通的態(tài)度
三、有效利用肢體語言
四、說話語氣及音色的運(yùn)用
游戲時間：信任游戲
第六部分 溝通技巧
一、下達(dá)命令的技巧
二、贊揚(yáng)部下的技巧
三、批評部下的方法
四、如何同領(lǐng)導(dǎo)溝通
五、如何同客戶溝通
游戲時間：角色扮演游戲

學(xué)員對象：企業(yè)中層經(jīng)理、基層管理人員

賈君新,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀內(nèi)訓(xùn)講師，晉愉集團(tuán)控股有限公司、封尚農(nóng)業(yè)等五家企業(yè)執(zhí)行董事、獨(dú)立董事，管理學(xué)博士、管理學(xué)碩士、工商管理碩士，資深培訓(xùn)導(dǎo)師、高級管理咨詢師、國內(nèi)多家企業(yè)集團(tuán)特聘咨詢師、戰(zhàn)略顧問。賈君新老師曾在清華大學(xué)、香港科技大學(xué)、University of Wales (Cardiff) UK學(xué)習(xí)，是位既具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)又具有深厚理論功底的管理培訓(xùn)專家。曾在英國劍橋大學(xué)、美國斯坦福大學(xué)、圣荷西大學(xué)、法國巴黎大學(xué)、格勒諾貝爾大學(xué)訪問學(xué)習(xí)。

所獲榮譽(yù)：
2006-2007年度IPTA中國最有影響力的50名職業(yè)培訓(xùn)師之一
2008、2010年度華夏智慧網(wǎng)網(wǎng)友評選中國十大職業(yè)培訓(xùn)師之一
CHRP中國注冊高級人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)主講教師之一
2009年中國經(jīng)營報(bào)與中國培訓(xùn)師年鑒收錄中國百名職業(yè)培訓(xùn)名師之一

部分高校任職：
清華大學(xué)   總裁EMBA班 講師
中山大學(xué) EMBA 講師
北京師范大學(xué) EMBA 講師
浙江大學(xué)   EMBA 講師
北京大學(xué)   EMBA 講師
天成投資-天成學(xué)院   客座教授

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
賈君新老師曾先后在和記黃埔（世界500強(qiáng)企業(yè)）、建溢集團(tuán)（香港上市公司，2萬人規(guī)模）、香港全利集團(tuán)控股有限公司(大陸8家工業(yè)園,，3萬人規(guī)模)擔(dān)任經(jīng)理、高級經(jīng)理、總經(jīng)理，
其中8年以上擔(dān)任上萬人大型外資上市集團(tuán)總經(jīng)理工作經(jīng)歷。精通企業(yè)從戰(zhàn)略、市場、營銷、項(xiàng)目、人資、研發(fā)、生產(chǎn)、物流等系統(tǒng)流程運(yùn)作。

主要著作：
《職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能》、《以人為本的管理模式 》、《企業(yè)變革 —流程再造》、《企業(yè)培訓(xùn)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)》 、《娃哈哈憑什么多元化》、《對新經(jīng)濟(jì)時代中小企業(yè)的競爭戰(zhàn)略的思考》、《中小企業(yè)如何實(shí)施平衡計(jì)分卡》、《以顧客為中心的行銷管理模式》、《中小企業(yè)的生存模式》、《動態(tài)戰(zhàn)略競爭力》。

授課風(fēng)格:
賈君新老師結(jié)合十多年大型跨國企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn)，互動性強(qiáng)，注重學(xué)員參與，語言風(fēng)趣幽默，課堂氣氛活躍，精辟的案例分析和對管理獨(dú)到深入的觀點(diǎn)是主要特點(diǎn)。