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課程、人際溝通技巧

內(nèi)訓(xùn)講師:賈君新 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
課程、人際溝通技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
賈君新
賈君新
(擅長:人力資源 企業(yè)文化 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時長:2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

--反省及確定自己的溝通目的和方式以避免溝通的誤會。
--學(xué)會聆聽,促進(jìn)部門與部門(同事與同事)之間橫向溝通的能力,認(rèn)識并統(tǒng)一不同
部門間的利益,創(chuàng)造信任與安全的公司工作氛圍。
--更好地了解自我的情感和溝通方式,改善工作內(nèi)外的生活質(zhì)量。
--改善與客戶打交道的技巧,實(shí)現(xiàn)更優(yōu)秀、更高生產(chǎn)率和個人成功的目標(biāo)。
--為積極的態(tài)度轉(zhuǎn)變、能力和動機(jī)提供一個基礎(chǔ),以此促進(jìn)組織協(xié)調(diào)和主動溝通。
--通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和運(yùn)營績效進(jìn)行科學(xué)的評估;
--區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理,幫您掌握、運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù),更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì);
--了解杰出領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力,有助于開發(fā)自身領(lǐng)導(dǎo)力;
--提升領(lǐng)導(dǎo)力,打造卓越團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造卓越績效。


內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一部分 溝通概述
一、溝通的三大要素
1、要有一個明確的目標(biāo)
2、達(dá)成共同的協(xié)議
3、溝通信息、思想和情感
測評:溝通類型測試
二、溝通的兩種方式
1、語言的溝通
2、肢體語言
三、溝通的雙向性
1、溝通三行為:說 聽 問
2、溝通失敗的原因
3、高效溝通的三原則
第二部分、有效溝通過程
一、有效發(fā)送信息的技巧
二、何時發(fā)送信息
三、確定信息內(nèi)容(What)
四、誰該按收信息(Who)
五、何處發(fā)送信息(Where)
六、聆聽的定義
1、聆聽的原則
2、聆聽的四個步驟
3、聆聽的五個層次
七、有效回饋技巧
游戲時間:傳話游戲
第三部分 有效溝通的基本步驟
一、事前準(zhǔn)備
二、確認(rèn)需求
三、闡述觀點(diǎn)
四、處理異議
五、達(dá)成協(xié)定
六、共同實(shí)施
第四部分 有效溝通的肢體語言
一、信任
二、溝通的態(tài)度
三、有效利用肢體語言
四、說話語氣及音色的運(yùn)用
游戲時間:信任游戲
第六部分 溝通技巧
一、下達(dá)命令的技巧
二、贊揚(yáng)部下的技巧
三、批評部下的方法
四、如何同領(lǐng)導(dǎo)溝通
五、如何同客戶溝通
游戲時間:角色扮演游戲

學(xué)員對象:企業(yè)中層經(jīng)理、基層管理人員

講師 賈君新 介紹

賈君新,中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀內(nèi)訓(xùn)講師,晉愉集團(tuán)控股有限公司、封尚農(nóng)業(yè)等五家企業(yè)執(zhí)行董事、獨(dú)立董事,管理學(xué)博士、管理學(xué)碩士、工商管理碩士,資深培訓(xùn)導(dǎo)師、高級管理咨詢師、國內(nèi)多家企業(yè)集團(tuán)特聘咨詢師、戰(zhàn)略顧問。賈君新老師曾在清華大學(xué)、香港科技大學(xué)、University of Wales (Cardiff) UK學(xué)習(xí),是位既具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)又具有深厚理論功底的管理培訓(xùn)專家。曾在英國劍橋大學(xué)、美國斯坦福大學(xué)、圣荷西大學(xué)、法國巴黎大學(xué)、格勒諾貝爾大學(xué)訪問學(xué)習(xí)。

所獲榮譽(yù):
2006-2007年度IPTA中國最有影響力的50名職業(yè)培訓(xùn)師之一
2008、2010年度華夏智慧網(wǎng)網(wǎng)友評選中國十大職業(yè)培訓(xùn)師之一
CHRP中國注冊高級人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)主講教師之一
2009年中國經(jīng)營報(bào)與中國培訓(xùn)師年鑒收錄中國百名職業(yè)培訓(xùn)名師之一

部分高校任職:
清華大學(xué)   總裁EMBA班 講師
中山大學(xué) EMBA 講師
北京師范大學(xué) EMBA 講師
浙江大學(xué)   EMBA 講師
北京大學(xué)   EMBA 講師
天成投資-天成學(xué)院   客座教授

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
賈君新老師曾先后在和記黃埔(世界500強(qiáng)企業(yè))、建溢集團(tuán)(香港上市公司,2萬人規(guī)模)、香港全利集團(tuán)控股有限公司(大陸8家工業(yè)園,,3萬人規(guī)模)擔(dān)任經(jīng)理、高級經(jīng)理、總經(jīng)理,
其中8年以上擔(dān)任上萬人大型外資上市集團(tuán)總經(jīng)理工作經(jīng)歷。精通企業(yè)從戰(zhàn)略、市場、營銷、項(xiàng)目、人資、研發(fā)、生產(chǎn)、物流等系統(tǒng)流程運(yùn)作。

主要著作:
《職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能》、《以人為本的管理模式 》、《企業(yè)變革 —流程再造》、《企業(yè)培訓(xùn)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)》 、《娃哈哈憑什么多元化》、《對新經(jīng)濟(jì)時代中小企業(yè)的競爭戰(zhàn)略的思考》、《中小企業(yè)如何實(shí)施平衡計(jì)分卡》、《以顧客為中心的行銷管理模式》、《中小企業(yè)的生存模式》、《動態(tài)戰(zhàn)略競爭力》。

授課風(fēng)格:
賈君新老師結(jié)合十多年大型跨國企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn),互動性強(qiáng),注重學(xué)員參與,語言風(fēng)趣幽默,課堂氣氛活躍,精辟的案例分析和對管理獨(dú)到深入的觀點(diǎn)是主要特點(diǎn)。

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