高效溝通
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360人際溝通技巧
360人際溝通技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
常耀俊
(擅長(zhǎng)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 項(xiàng)目管理 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線：010-68630945; 88682348
當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠?qū)W習(xí)、理解和掌握中層管理者全方位360溝通的最新理論、知識(shí)、方法、工具和要領(lǐng)： 溝通中的基本理論、工具和方法 與上級(jí)、下級(jí)和同級(jí)的溝通技巧 與不同個(gè)性和性格間的溝通技巧 與項(xiàng)目中重要干系人的溝通技巧
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程定位
溝通是管理者（包括項(xiàng)目經(jīng)理）的重要技巧，溝通就是管理，管理就是溝通，中層管理者90%以上時(shí)間都在溝通。本課程將用大量工具、方法和案例講述管理者如何完成與不同級(jí)別、不同角色以及不同人際個(gè)性之間的溝通。
學(xué)員定位
部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管以及從事項(xiàng)目管理的項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目群經(jīng)理等
課程特色
系統(tǒng)性和多維度訓(xùn)練：涵蓋溝通管理的各項(xiàng)技能，每項(xiàng)技能均從理論、知識(shí)、原理、方法、工具、案例等多角度進(jìn)行教學(xué)；
員工敬業(yè)度測(cè)評(píng)：本課程配DISC不同個(gè)性風(fēng)格的測(cè)評(píng)以及不同個(gè)性溝通風(fēng)格剖析。
教學(xué)大綱
請(qǐng)您準(zhǔn)備：一份您在他人溝通中曾經(jīng)遇到的疑惑和問(wèn)題清單來(lái)上課……
培訓(xùn)啟動(dòng)：團(tuán)隊(duì)組建及破冰
第一單元：溝通的概念
理論導(dǎo)引：溝通定義及相關(guān)理論
知識(shí)講解：廣義溝通和人際溝通
知識(shí)講解：人際間溝通的特點(diǎn)和三大要素
知識(shí)講解：溝通的語(yǔ)言，語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言
知識(shí)講解：溝通的分類，正式溝通與非正式溝通
知識(shí)講解：溝通視窗理論
要點(diǎn)總結(jié)：不同層級(jí)管理者的角色和職責(zé)
第二單元：溝通中的技巧和障礙
理論講解：溝通的過(guò)程
技巧講解：發(fā)送技巧，說(shuō)的藝術(shù)
技巧講解：接受和解碼的技巧，聆聽和詢問(wèn)
技巧講解：反饋技巧，建設(shè)性反饋
技巧講解：溝通中的同理心應(yīng)用
技巧講解：溝通中的贊美技巧
技巧講解：溝通中的批評(píng)技巧
案例研討：項(xiàng)目中的資源沖突（研討、分享、點(diǎn)評(píng)）
第三單元：不同個(gè)性之間的溝通要點(diǎn)
理論導(dǎo)引：DISC個(gè)性風(fēng)格理論
技巧講解：老虎型人的溝通風(fēng)格
技巧講解：貓頭鷹型人的溝通風(fēng)格
技巧講解：考拉型人的溝通風(fēng)格
技巧講解：孔雀型人的溝通風(fēng)格
技巧講解：變色龍型人的溝通風(fēng)格
個(gè)性測(cè)評(píng)：DISC測(cè)評(píng)（可選項(xiàng)）
第四單元：不同角色之間的溝通技巧
理論導(dǎo)引：優(yōu)秀經(jīng)理在要求人的時(shí)候要注重界定結(jié)果
知識(shí)講解：下屬的四種成熟度，不成熟∣比較不成熟∣比較成熟∣成熟
知識(shí)講解：管理者的兩種管理行為，指令行為∣支持行為
工具引入：管理者管理下屬四種情景理論
應(yīng)用講解：與上級(jí)溝通的技巧
應(yīng)用講解：與下級(jí)溝通的技巧
應(yīng)用講解：與同級(jí)溝通的技巧
應(yīng)用講解：與客戶溝通的技巧
案例研討：四種管理行為的情景辨識(shí)（研討、分享、點(diǎn)評(píng)）
第五單元：項(xiàng)目中干系人的溝通和管理
理論導(dǎo)引：干系人管理理論
知識(shí)講解：干系人支持度分析
知識(shí)講解：干系人重要性分析
工具引入：干系人管理和溝通矩陣
應(yīng)用講解：與發(fā)起人的溝通技巧
應(yīng)用講解：與PMO的溝通技巧
應(yīng)用講解：與項(xiàng)目成員的溝通技巧
應(yīng)用講解：與職能經(jīng)理的溝通技巧
應(yīng)用講解：與甲方客戶的溝通技巧
案例研討：干系人管理和溝通的案例（研討、分享、點(diǎn)評(píng)）
講師 常耀俊 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
清華大學(xué)特聘教授
知名電子商務(wù)企業(yè)DHgate戰(zhàn)略和HR的副總裁
原聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理和流程管理總監(jiān)
參與了聯(lián)想集團(tuán)05年并購(gòu)IBM 電腦事業(yè)部的過(guò)程
聯(lián)想集團(tuán)大聯(lián)想學(xué)院新任干部的資深培訓(xùn)講師
2008年北京奧組委特邀項(xiàng)目管理培訓(xùn)專家
美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)PMP和國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMP
10年以上國(guó)際知名企業(yè)管理和項(xiàng)目管理經(jīng)歷，8年以上領(lǐng)導(dǎo)力和項(xiàng)目管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
常老師在聯(lián)想集團(tuán)工作8年，是聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略項(xiàng)目和流程管理總監(jiān)，是聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理和戰(zhàn)略PMO的創(chuàng)始人和管理者，參與了聯(lián)想集團(tuán)2005年并購(gòu)IBM電腦事業(yè)部后兩家項(xiàng)目管理體系的融合，對(duì)聯(lián)想集團(tuán)項(xiàng)目管理體系和IBM全球干部領(lǐng)導(dǎo)力和項(xiàng)目管理體系非常熟悉和精通。常老師在聯(lián)想期間歷任大聯(lián)想學(xué)院新任干部的培訓(xùn)講師。
國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)企業(yè)敦煌網(wǎng)DHgate任職3年，任公司戰(zhàn)略和人力資源副總裁，2009年籌建敦煌商學(xué)院，擔(dān)任敦煌商學(xué)院院長(zhǎng)和干部領(lǐng)導(dǎo)力教學(xué)工作，2010年主持了敦煌網(wǎng)文化梳理和建設(shè)工作，整理完成支持敦煌網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的羅盤文化，2011年組織實(shí)施了敦煌網(wǎng)后備干部的選拔和培養(yǎng)工作，引入干部領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練課程以及干部360民主調(diào)研和團(tuán)隊(duì)Q12敬業(yè)度指數(shù)的測(cè)評(píng)，有效促進(jìn)了中層干部學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
主要成果：
2005年受邀到北京2008奧組委做為期8天的全系列項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，滿意度99%
2006年后受聘清華大學(xué)特聘教授，是清華大學(xué)MBA班領(lǐng)導(dǎo)力和項(xiàng)目管理的主力講師
2007年應(yīng)聘到大亞灣核電站為公司中高級(jí)工程師做PMP認(rèn)證考前培訓(xùn)，通過(guò)率95%
2008年應(yīng)邀到寶鋼集團(tuán)為總部和分公司高層領(lǐng)導(dǎo)做戰(zhàn)略項(xiàng)目管理培訓(xùn)，滿意度99%
2009年應(yīng)邀為中航集團(tuán)總部和分公司領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員做項(xiàng)目管理培訓(xùn)，滿意度98%
2010年應(yīng)邀到中石化干部管理學(xué)院為海外項(xiàng)目管理人員做領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，滿意度97%
2011年應(yīng)邀到海信干部學(xué)院為總部和分公司領(lǐng)導(dǎo)做戰(zhàn)略項(xiàng)目管理培訓(xùn)，滿意度98%
2012年應(yīng)邀到工行產(chǎn)品中心為項(xiàng)目經(jīng)理做連續(xù)四期項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，滿意度99%
常老師從事企業(yè)管理和項(xiàng)目管理工作已經(jīng)超過(guò)10年，從事領(lǐng)導(dǎo)力和項(xiàng)目管理培訓(xùn)工作也已經(jīng)8年，以敢于拿企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目管理案例在課堂上實(shí)戰(zhàn)演練而聞名，是國(guó)內(nèi)著名的項(xiàng)目管理和項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)派培訓(xùn)專家。
授課方法
常老師授課，形式生動(dòng)活潑、語(yǔ)言幽默風(fēng)趣、學(xué)員參與度高、理論聯(lián)系實(shí)際，屬于實(shí)戰(zhàn)派老師，獨(dú)創(chuàng)的TDPSS 5步教學(xué)法，使得學(xué)員可以從知識(shí)、理論、技能、方法、實(shí)踐等多方面得到訓(xùn)練和提升：
第一步 講解（Teach）
要點(diǎn)：老師精心講解，學(xué)員認(rèn)真聆聽
目的：通過(guò)老師精心講解，讓學(xué)員學(xué)習(xí)、了解和掌握該領(lǐng)域最新理論、知識(shí)和方法；
第二步 演示（Demonstrate）
要點(diǎn)：老師現(xiàn)場(chǎng)操作演示，學(xué)員認(rèn)真觀察學(xué)習(xí)
目的：通過(guò)老師現(xiàn)場(chǎng)案例演示，讓學(xué)員學(xué)習(xí)和理解關(guān)鍵步驟的工具方法和操作技巧；
第三步 實(shí)踐（Practice）
要點(diǎn)：學(xué)員按要求練習(xí)和研討，老師巡回指導(dǎo)
目的：通過(guò)真實(shí)案例練習(xí)和研討，讓學(xué)員真正體會(huì)到紙上談兵和實(shí)際操作上的差距
第四步 分享（Share）
要點(diǎn)：老師分享領(lǐng)域最佳實(shí)踐案例，學(xué)員學(xué)習(xí)和提問(wèn)
目的：通過(guò)知名企業(yè)成功案例的分享，讓學(xué)員充分了解到該領(lǐng)域的最新應(yīng)用和發(fā)展；
第五步 總結(jié)（Summarize）
要點(diǎn)：老師和學(xué)員一起總結(jié)
目的：通過(guò)相互交流、學(xué)習(xí)和分享，總結(jié)該領(lǐng)域的知識(shí)和操作要點(diǎn)。
常老師應(yīng)邀到知名院校和企業(yè)大學(xué)做高端授課
1.常耀俊老師應(yīng)邀，PMI企業(yè)項(xiàng)目管理高端論，《戰(zhàn)略項(xiàng)目管理》授課
2.常耀俊老師應(yīng)邀，2008年北京奧組委，為期8天《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》授課
3.常耀俊老師應(yīng)邀，重慶名仕領(lǐng)袖學(xué)院，《高層視野下的項(xiàng)目管理》授課
4.常耀俊老師應(yīng)邀，清華大學(xué)國(guó)際工程項(xiàng)目管理研究院，《組織級(jí)項(xiàng)目管理》授課
5.常耀俊老師應(yīng)邀，北大毅夫經(jīng)濟(jì)研究中心，《高層視野下的項(xiàng)目管理》授課
6.常耀俊老師應(yīng)邀，清華（深圳）MBA班，《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》授課
9.常耀俊老師應(yīng)邀，海信干部管理學(xué)院，《高層視野下的項(xiàng)目管理》授課
10.常耀俊老師應(yīng)邀，中行EMBA班，《組織級(jí)項(xiàng)目管理與最佳實(shí)踐》授課
11.常耀俊老師應(yīng)邀，中化集團(tuán)勘探設(shè)計(jì)公司，《高層視野下的項(xiàng)目管理》授課
12.常耀俊老師應(yīng)邀，寶鋼集團(tuán)總部，《高層視野下的項(xiàng)目管理》授課
清華大學(xué)特聘教授
知名電子商務(wù)企業(yè)DHgate戰(zhàn)略和HR的副總裁
原聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理和流程管理總監(jiān)
參與了聯(lián)想集團(tuán)05年并購(gòu)IBM 電腦事業(yè)部的過(guò)程
聯(lián)想集團(tuán)大聯(lián)想學(xué)院新任干部的資深培訓(xùn)講師
2008年北京奧組委特邀項(xiàng)目管理培訓(xùn)專家
美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)PMP和國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMP
10年以上國(guó)際知名企業(yè)管理和項(xiàng)目管理經(jīng)歷，8年以上領(lǐng)導(dǎo)力和項(xiàng)目管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
常老師在聯(lián)想集團(tuán)工作8年，是聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略項(xiàng)目和流程管理總監(jiān)，是聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理和戰(zhàn)略PMO的創(chuàng)始人和管理者，參與了聯(lián)想集團(tuán)2005年并購(gòu)IBM電腦事業(yè)部后兩家項(xiàng)目管理體系的融合，對(duì)聯(lián)想集團(tuán)項(xiàng)目管理體系和IBM全球干部領(lǐng)導(dǎo)力和項(xiàng)目管理體系非常熟悉和精通。常老師在聯(lián)想期間歷任大聯(lián)想學(xué)院新任干部的培訓(xùn)講師。
國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)企業(yè)敦煌網(wǎng)DHgate任職3年，任公司戰(zhàn)略和人力資源副總裁，2009年籌建敦煌商學(xué)院，擔(dān)任敦煌商學(xué)院院長(zhǎng)和干部領(lǐng)導(dǎo)力教學(xué)工作，2010年主持了敦煌網(wǎng)文化梳理和建設(shè)工作，整理完成支持敦煌網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的羅盤文化，2011年組織實(shí)施了敦煌網(wǎng)后備干部的選拔和培養(yǎng)工作，引入干部領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練課程以及干部360民主調(diào)研和團(tuán)隊(duì)Q12敬業(yè)度指數(shù)的測(cè)評(píng)，有效促進(jìn)了中層干部學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
主要成果：
2005年受邀到北京2008奧組委做為期8天的全系列項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，滿意度99%
2006年后受聘清華大學(xué)特聘教授，是清華大學(xué)MBA班領(lǐng)導(dǎo)力和項(xiàng)目管理的主力講師
2007年應(yīng)聘到大亞灣核電站為公司中高級(jí)工程師做PMP認(rèn)證考前培訓(xùn)，通過(guò)率95%
2008年應(yīng)邀到寶鋼集團(tuán)為總部和分公司高層領(lǐng)導(dǎo)做戰(zhàn)略項(xiàng)目管理培訓(xùn)，滿意度99%
2009年應(yīng)邀為中航集團(tuán)總部和分公司領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員做項(xiàng)目管理培訓(xùn)，滿意度98%
2010年應(yīng)邀到中石化干部管理學(xué)院為海外項(xiàng)目管理人員做領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，滿意度97%
2011年應(yīng)邀到海信干部學(xué)院為總部和分公司領(lǐng)導(dǎo)做戰(zhàn)略項(xiàng)目管理培訓(xùn)，滿意度98%
2012年應(yīng)邀到工行產(chǎn)品中心為項(xiàng)目經(jīng)理做連續(xù)四期項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，滿意度99%
常老師從事企業(yè)管理和項(xiàng)目管理工作已經(jīng)超過(guò)10年，從事領(lǐng)導(dǎo)力和項(xiàng)目管理培訓(xùn)工作也已經(jīng)8年，以敢于拿企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目管理案例在課堂上實(shí)戰(zhàn)演練而聞名，是國(guó)內(nèi)著名的項(xiàng)目管理和項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)派培訓(xùn)專家。
授課方法
常老師授課，形式生動(dòng)活潑、語(yǔ)言幽默風(fēng)趣、學(xué)員參與度高、理論聯(lián)系實(shí)際，屬于實(shí)戰(zhàn)派老師，獨(dú)創(chuàng)的TDPSS 5步教學(xué)法，使得學(xué)員可以從知識(shí)、理論、技能、方法、實(shí)踐等多方面得到訓(xùn)練和提升：
第一步 講解（Teach）
要點(diǎn)：老師精心講解，學(xué)員認(rèn)真聆聽
目的：通過(guò)老師精心講解，讓學(xué)員學(xué)習(xí)、了解和掌握該領(lǐng)域最新理論、知識(shí)和方法；
第二步 演示（Demonstrate）
要點(diǎn)：老師現(xiàn)場(chǎng)操作演示，學(xué)員認(rèn)真觀察學(xué)習(xí)
目的：通過(guò)老師現(xiàn)場(chǎng)案例演示，讓學(xué)員學(xué)習(xí)和理解關(guān)鍵步驟的工具方法和操作技巧；
第三步 實(shí)踐（Practice）
要點(diǎn)：學(xué)員按要求練習(xí)和研討，老師巡回指導(dǎo)
目的：通過(guò)真實(shí)案例練習(xí)和研討，讓學(xué)員真正體會(huì)到紙上談兵和實(shí)際操作上的差距
第四步 分享（Share）
要點(diǎn)：老師分享領(lǐng)域最佳實(shí)踐案例，學(xué)員學(xué)習(xí)和提問(wèn)
目的：通過(guò)知名企業(yè)成功案例的分享，讓學(xué)員充分了解到該領(lǐng)域的最新應(yīng)用和發(fā)展；
第五步 總結(jié)（Summarize）
要點(diǎn)：老師和學(xué)員一起總結(jié)
目的：通過(guò)相互交流、學(xué)習(xí)和分享，總結(jié)該領(lǐng)域的知識(shí)和操作要點(diǎn)。
常老師應(yīng)邀到知名院校和企業(yè)大學(xué)做高端授課
1.常耀俊老師應(yīng)邀，PMI企業(yè)項(xiàng)目管理高端論，《戰(zhàn)略項(xiàng)目管理》授課
2.常耀俊老師應(yīng)邀，2008年北京奧組委，為期8天《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》授課
3.常耀俊老師應(yīng)邀，重慶名仕領(lǐng)袖學(xué)院，《高層視野下的項(xiàng)目管理》授課
4.常耀俊老師應(yīng)邀，清華大學(xué)國(guó)際工程項(xiàng)目管理研究院，《組織級(jí)項(xiàng)目管理》授課
5.常耀俊老師應(yīng)邀，北大毅夫經(jīng)濟(jì)研究中心，《高層視野下的項(xiàng)目管理》授課
6.常耀俊老師應(yīng)邀，清華（深圳）MBA班，《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》授課
9.常耀俊老師應(yīng)邀，海信干部管理學(xué)院，《高層視野下的項(xiàng)目管理》授課
10.常耀俊老師應(yīng)邀，中行EMBA班，《組織級(jí)項(xiàng)目管理與最佳實(shí)踐》授課
11.常耀俊老師應(yīng)邀，中化集團(tuán)勘探設(shè)計(jì)公司，《高層視野下的項(xiàng)目管理》授課
12.常耀俊老師應(yīng)邀，寶鋼集團(tuán)總部，《高層視野下的項(xiàng)目管理》授課
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